«Ренессанс» не говорит Катерине о том, как расторгнуть договор

Купил автомобиль и тут же застраховал его по КАСКО в «Ренессанс Страховании». В марте на парковке крылом задел какое-то препятствие и позвонил сначала в ГИБДД, потом – страховщику. Меня отправили в петрозаводский офис, где потребовали представить решение из ГИБДД. Через три месяца, получив его, повторно приехал в то же отделение страховщика, следом, по его направлению по делу № 031AS19-000064, поехал в сервисный центр на осмотр. 22 июля получил СМС-сообщение о выдаче направления на СТО. На станции сказали, что документы от страховщика ещё не получили, смету не согласовали, так что надо ждать. Через неделю позвонил в сервис. Там опять не оказалось каких-то документов от «Ренессанса». Специалист пообещал перезвонить, как только страховщик всё пришлёт. Я тут же в страховую компанию позвонил и попросил ускорить процесс согласования стоимости и объёма ремонта. Прошло ещё четыре дня. Сначала позвонил в «Ренессанс». Менеджер как-то невнятно рассказал о внутренних проблемах, которые всё никак не решаются, но как только, так сразу. Если бы я не покупал ваш полис, то за четверть его стоимости давно бы уже восстановил крыло и ездил спокойно. Сейчас, пока я в отпуске, машина не очень-то нужна, но он вот-вот кончится, и нужда в автомобиле станет острой. Судя по скорости принятия решений, его отремонтируют не скоро, а мне тем временем быть без колёс.

14 июня попала в аварию. Второй участник свою вину признал полностью, и мы с ним оформили происшествие по Европротоколу. 19 июня приехала в «ЛАТ», куда меня отправил страховщик, и сдала документы. В заявлении вычеркнула всё, что противоречит закону и здравому смыслу: доплату за ремонт, продление его сроков, установку б/у запчастей. Ну и договор цессии не подписала. 8 июля получила направление на СТО «АвтоРемонт +». В перечне страховщика это была единственная компания, которая ремонтирует машины старше пяти лет. Тут же позвонил представитель страховой компании и сообщил, что со мной свяжется представитель станции в течение двух дней (страховщик утверждает обратное, что мне якобы звонили). 18 июля дозвонилась до станции. Без осмотра автомобиля на предмет наличия скрытых повреждений мне сходу предложили заплатить 20 тысяч рублей, так как страховой выплаты не хватит на ремонт, при этом предъявить смету отказались. Во-первых, от доплаты я отказывалась на стадии оформления заявления, во-вторых, не вижу нужды оплачивать ремонт, так как, по закону, это должен делать страховщик. Тогда представитель «ЛАТ» (он же «Автолот») Кирилл прислал на мою электронную почту запрос на предоставление банковских реквизитов для выплаты 83 тысяч рублей. В дополнительном соглашении (которое почему-то предложил мне подписать тот же Кирилл) был пункт о том, что деньги мне будут переведены после получения акцепта от страховой компании виновника. Меня взаимоотношения страховщиков не касаются, я на это не согласна. Давайте дополнительное соглашение без этого пункта – подпишу. 23 июля написала страховщику о том, что «АвтоРемонт +» отказывается от ремонта автомобиля, и попросила либо выплатить денежную компенсацию, либо выдать направление на другую станцию. 25 июля направление на ремонт было аннулировано. 26 июля сотрудник СТО сообщил, что отправил отказ страховщику. «Ренессанс» утверждает, что официального ответа станции не получил. Вчера, пятого августа, позвонил представитель страховщика и предложил подписать дополнительное соглашение. Несмотря на заверения, что расчёт сделан в соответствии с Единой методикой, согласиться с ним не могу. Если уж вашему партнёру не хватило этих денег на ремонт, то мне и подавно. Намерена подать досудебную претензию.

11 июля второй раз обратился в «Ренессанс Страхование» для урегулирования убытка по полису КАСКО. В аварии виноват я: машина впереди резко затормозила из-за аварии перед ней, а я не рассчитал скорость и врезался в неё. Повреждения, на первый взгляд, не существенные: из видимого только бампер, но сработали подушки безопасности, и заблокирован ремень безопасности. Хоть моя «Вольво» и на ходу, но ездить нельзя. В день аварии получил постановление ГИБДД и позвонил страховщику. По условиям договора, «Ренессанс» должен сам собирать документы, но аварийный комиссар на место ДТП не приехал, так что с бумагами пришлось возиться самому. Оператор сказал, что документы отдам эксперту, который приедет на осмотр машины. Уже на этом этапе начались проблемы. Два дня ждал специалиста некой сервисной компании и 16-го числа позвонил сам. Там сказали, что моего обращения в базе нет, поэтому даже не планировали визит ко мне. Оставил жалобу страховщику, и мне пообещали устроить осмотр экспертом из «МЭТРа». 18 июля созвонился с этой компанией, договорился о встрече на следующий день. 19 июля приехал эксперт и оказался не готов забрать документы, так как его не предупредили. Только после трёхсторонних переговоров удалось убедить его забрать заявление и справки. 24 июля позвонил в «Ренессанс». Оператор сообщил, что акт осмотра страховщик ещё не получил, как и остальные бумаги. При этом в «МЭТРе» утверждают, что всё отправили уже 20-го. 25 июля специалист страховщика сознался, что документы пришли 22-го, и пообещал выдать направление на ремонт до вечера пятницы. 29 июля позвонил в страховую компанию, чтобы узнать, где потеряли направление. Оказалось, оно ещё не готово, и ждать придётся до 12 августа. Конечно, оставил жалобу, так как специалисты компании устроили проволочку: аварком не прислали, осмотр вовремя не организовали. Вечером того же дня получил направление на СТО, а вчера, 31 июля, записался на станцию, завтра поеду. Рекомендую страховщику отладить работу подразделений и обучить специалистов работать без халтуры.