Ларисе компенсировали малую часть ущерба
Л
Лариса
14.08.2017
Ларисе компенсировали малую часть ущерба
Страховку купила вместе с билетом. И впервые почти за 25 лет (ровно столько регулярно пользуюсь услугами авиакомпаний) она пригодилась.
Рейс S7895 Москва-Берлин перенесли почти на 17 часов (с 13:05 10 марта на 06:00 11 марта). Такая задержка повлекла дополнительные расходы.
До аэропорта меня должна была везти моя подруга, но новое время было неудобным для неё, поэтому мне пришлось ехать на своей машине и оставить её на платной парковке (чек на 2 450 рублей прилагаю).
В Берлине меня должен был встретить мой партнёр, но новое время прибытия для него также оказалось неудобным, поэтому я ехала общественным транспортом (билет стоимостью 2 евро 80 центов прилагаю).
Рейс S7896 Берлин-Москва перенесли на сутки (с 14:40 14 марта на 14:40 15 марта). Из-за этого мне пришлось дополнительно оплатить номер на сутки (57 евро), купить продукты (15 евро 50 центов), вновь воспользоваться общественным транспортом (2 евро 80 центов), а не услугами партнёра.
Общая сумма расходов, которые возникли в связи с переносом времени рейсов, составила 78 евро 10 центов и 2 450 рублей. Кроме того, я готова доказать, что мне был причинён моральный вред (из-за раннего вылета я не спала, что негативно сказалось на моём давлении, и ехала по темноте за рулём, что при моём зрении просто противопоказано), который я оценила в размере стоимости билета – 12 410 рублей. Тем не мене, страховая компания компенсировала только стоимость проживания в гостинице – 57 евро.
Объясняя отказ компенсировать ущерб надлежащим образом, страховщик ссылается на то, что часть расходов была произведена до наступления страхового случая, однако в электронной переписке я доказала обратное. Тем не менее, полную выплату я не получила.
Составила жалобу в «Роспотребнадзор». Надеюсь, с их помощью я смогу добиться от страховщика выполнения договорных обязательств.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Анна
29.07.2017
Анна не получила электронный полис
Добрый день! 28.07.2017 года оформляли электронный полис ОСАГО. Деньги списали. Полис так и не пришёл. СМС о заключении договора не поступило. В личном кабинете статус «Проверка документов». Дозвониться по указанному на сайте телефону невозможно. Полис должен был начать своё действие с 29.07.2017 года. Интересно, сколько ждать окончания проверки? И когда (в случае отказа) будет возврат денег? Проект договора 100111928, Дергунов Владимир Сергеевич, durovaanna@mail.ru. Решите проблему! В ином случае будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы.
И
Иван
27.07.2017
Иван третий день ждёт электронный полис
26.07.2017 года купил электронный полис ОСАГО. Деньги списали сразу.
Вскоре на e-mail пришло уведомление от РСА об успешной регистрации полиса. Проверку на сайте РСА полис успешно проходит.
А от «Ренессанс Страхования» электронный полис я так и не получил. Старая страховка заканчивается 28.07.2017 года. Что делать в случае требования сотрудника ГИБДД предъявить полис?
Дозвониться до кого-либо невозможно. Телефон «горячей линии» ставит звонок в очередь, музыка смолкает минуты через две, дальше тишина в трубке. Дозвониться до местного офиса возможным не представляется: там банально никто не берёт трубку.
Вопрос. Могу ли я в случае выписки штрафа сотрудником ГИБДД за отсутствие на руках распечатанного полиса получить компенсацию по купленной страховке? И что делать в случае наступления страхового случая при необходимости срочной консультации? Неужели так трудно автоматически сформировать PDF-документ и прислать его на e-mail либо позволить по запросу формировать его непосредственно на сайте?
Р
Рафис
26.07.2017
Рафис: деньги списали – полис не прислали
Добрый день!
Собирался оформить электронный полис ОСАГО для своего автомобиля. Изначально хотел застраховаться в другой компании («РГС»). После прохождения всех этапов регистрации и после ввода всех данных об автомобиле и водителях, которые будут вписаны в полис, произошёл перевод с сайта «РГС» на сайт Российского Союза Автостраховщиков. На этом сайте после ввода номера ПТС в качестве страховой компании была предложена компания «Ренессанс». Далее потребовалось заполнить всю информацию об автомобиле, владельце и допущенных к управлению транспортным средством водителях, что я и сделал. После чего отправил сканы всех документов, которые требовались: копию паспорта владельца ТС, копию паспорта страхователя, диагностическую карту, копии водительских удостоверений. Все документы прошли проверку (имеются все скриншоты, жаль нельзя прикрепить).
Следующим этапом была оплата полиса на сайте. Номер заказа был указан очень странный (скриншоты имеются, здесь номер указывать не буду). Оплата прошла моментально, деньги списали за секунду. Дальше начинается самое интересное: после оплаты меня не перевели ни на какую страницу с сообщением об успешной оплате или ещё какую-либо другую. Никакой информации о том, что договор согласован или ещё что-то.
Проверяю почту, письма с полисом ОСАГО нет. Папка «Спам» пустая. Жду час, проверяю снова, аналогично: ничего.
Звоню сперва в РСА, объясняю всю ситуацию, меня направляют в страховую компанию: «Звоните на «горячую линию» 8-800-333-88-00».
Тут-то и начались «качели». Во-первых, дозвониться до оператора на «горячей линии» крайне сложно, ожидание около 15 минут. Оператор объясняет, что здесь может помочь только «специалист», переводит на специалиста, я жду ответа ещё двадцать минут. После чего звонок обрывается. Перезваниваю снова: сперва попадаю к оператору, тот отправляет к специалисту, параллельно оставляю заявку, снова через 20 минут звонок срывается. Это невозможно вытерпеть! Я понимаю, что Дальний Восток не так интересен для таких компаний, провинциальные городки для вас – ничто, но мы такие же люди. Я потратил на звонки и выслушивание сообщения, что мой звонок очень важен для вас, четыре часа! Толку нет. Полис на почте так и не появился. Ситуация крайне неприятная.
В Петропавловске-Камчатском я буду только до пятницы, до 28.07.2017 года, после чего улетаю, хотел бы успеть оформить автомобиль, так как это – подарок родителям.
Я очень надеюсь, что буду услышан.
Ещё раз повторю, все скриншоты у меня имеются, если нужно что-то подтвердить.
Надеюсь, что это была первая и последняя моя встреча с данной страховой компанией. Отношение к клиентам ужасное!
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Анна
29.07.2017
Анна не получила электронный полис
Добрый день! 28.07.2017 года оформляли электронный полис ОСАГО. Деньги списали. Полис так и не пришёл. СМС о заключении договора не поступило. В личном кабинете статус «Проверка документов». Дозвониться по указанному на сайте телефону невозможно. Полис должен был начать своё действие с 29.07.2017 года. Интересно, сколько ждать окончания проверки? И когда (в случае отказа) будет возврат денег? Проект договора 100111928, Дергунов Владимир Сергеевич, durovaanna@mail.ru. Решите проблему! В ином случае будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы.
И
Иван
27.07.2017
Иван третий день ждёт электронный полис
26.07.2017 года купил электронный полис ОСАГО. Деньги списали сразу.
Вскоре на e-mail пришло уведомление от РСА об успешной регистрации полиса. Проверку на сайте РСА полис успешно проходит.
А от «Ренессанс Страхования» электронный полис я так и не получил. Старая страховка заканчивается 28.07.2017 года. Что делать в случае требования сотрудника ГИБДД предъявить полис?
Дозвониться до кого-либо невозможно. Телефон «горячей линии» ставит звонок в очередь, музыка смолкает минуты через две, дальше тишина в трубке. Дозвониться до местного офиса возможным не представляется: там банально никто не берёт трубку.
Вопрос. Могу ли я в случае выписки штрафа сотрудником ГИБДД за отсутствие на руках распечатанного полиса получить компенсацию по купленной страховке? И что делать в случае наступления страхового случая при необходимости срочной консультации? Неужели так трудно автоматически сформировать PDF-документ и прислать его на e-mail либо позволить по запросу формировать его непосредственно на сайте?
Р
Рафис
26.07.2017
Рафис: деньги списали – полис не прислали
Добрый день!
Собирался оформить электронный полис ОСАГО для своего автомобиля. Изначально хотел застраховаться в другой компании («РГС»). После прохождения всех этапов регистрации и после ввода всех данных об автомобиле и водителях, которые будут вписаны в полис, произошёл перевод с сайта «РГС» на сайт Российского Союза Автостраховщиков. На этом сайте после ввода номера ПТС в качестве страховой компании была предложена компания «Ренессанс». Далее потребовалось заполнить всю информацию об автомобиле, владельце и допущенных к управлению транспортным средством водителях, что я и сделал. После чего отправил сканы всех документов, которые требовались: копию паспорта владельца ТС, копию паспорта страхователя, диагностическую карту, копии водительских удостоверений. Все документы прошли проверку (имеются все скриншоты, жаль нельзя прикрепить).
Следующим этапом была оплата полиса на сайте. Номер заказа был указан очень странный (скриншоты имеются, здесь номер указывать не буду). Оплата прошла моментально, деньги списали за секунду. Дальше начинается самое интересное: после оплаты меня не перевели ни на какую страницу с сообщением об успешной оплате или ещё какую-либо другую. Никакой информации о том, что договор согласован или ещё что-то.
Проверяю почту, письма с полисом ОСАГО нет. Папка «Спам» пустая. Жду час, проверяю снова, аналогично: ничего.
Звоню сперва в РСА, объясняю всю ситуацию, меня направляют в страховую компанию: «Звоните на «горячую линию» 8-800-333-88-00».
Тут-то и начались «качели». Во-первых, дозвониться до оператора на «горячей линии» крайне сложно, ожидание около 15 минут. Оператор объясняет, что здесь может помочь только «специалист», переводит на специалиста, я жду ответа ещё двадцать минут. После чего звонок обрывается. Перезваниваю снова: сперва попадаю к оператору, тот отправляет к специалисту, параллельно оставляю заявку, снова через 20 минут звонок срывается. Это невозможно вытерпеть! Я понимаю, что Дальний Восток не так интересен для таких компаний, провинциальные городки для вас – ничто, но мы такие же люди. Я потратил на звонки и выслушивание сообщения, что мой звонок очень важен для вас, четыре часа! Толку нет. Полис на почте так и не появился. Ситуация крайне неприятная.
В Петропавловске-Камчатском я буду только до пятницы, до 28.07.2017 года, после чего улетаю, хотел бы успеть оформить автомобиль, так как это – подарок родителям.
Я очень надеюсь, что буду услышан.
Ещё раз повторю, все скриншоты у меня имеются, если нужно что-то подтвердить.
Надеюсь, что это была первая и последняя моя встреча с данной страховой компанией. Отношение к клиентам ужасное!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
