«Ренессанс» организовал медпомощь Марку в Бразилии

Уже третий месяц не могу добиться ремонта своего автомобиля по полису ОСАГО от страховой компании «Ренессанс Страхование». Сначала страховщик отказал на основании того, что страховой агент неправильно вписал моё отчество. Обратился к тому же агенту, она исправила данные и попросила подождать некоторое время. А точнее двадцать дней. Этот срок уже неоднократно истёк, но дело с мёртвой точки не движется. Ещё и отказ этот отправили Почтой России, которая развозит письма на оленях. И письмо адресовали не мне – фамилию указали с ошибкой. Точно не буду больше страховать свои машины в этой компании.

18 июня в меня въехал человек, застрахованный в «Ренессанс Страховании». Уже через два дня обратился в офис страховой компании с заявлением и со всеми документами. Специалист осмотрел автомобиль, с актом осмотра ознакомиться не дали, однако точно знаю, что в нём указаны не все повреждения, так как эксперт на осмотре на часть разбитых деталей попросту закрыл глаза. Через некоторое время по убытку № 012GS18-003320 получил отказ в ремонте с обоснованием: «Мы не успеваем произвести ремонт в срок». Написал заявление на осмотр и ремонт на другой СТО. Но и на него получил отказ с предложением получить деньги – 69 тысяч рублей. Размер компенсации рассчитан на основании осмотра внешних повреждений, внутренние дефекты не выявляли. Суммировал стоимость самых дешёвых запчастей – этой выплаты не хватает даже на их покупку, не говоря об оплате услуг СТО. Составил претензию с просьбой дать направление на ремонт, после чего меня отправили на осмотр к независимому эксперту. Тот вписал ещё одно повреждение, а выхлопную трубу вписывать не стал, заявив, что «не видит признаков повреждений, причиной которых стало ДТП». На руки акт осмотра не выдал, сказал, что отправит его в страховую компанию, там и ознакомлюсь с ним. 12 августа поехал в офис страховщика. Менеджер заявил, что я отказался подписывать акт осмотра, проведённого независимым экспертом, поэтому на ремонт не отправят. Попросили дать им мои банковские реквизиты, но уверен, что денег переведут ничтожно мало. На следующей неделе обращусь к юристу с просьбой помочь подготовить иск в суд. Используемая схема обслуживания клиентов больше напоминает действия организованной преступной группировки, чем лицензированного страховщика. Причём использует её компания успешно и регулярно.

У меня несколько «автогражданок», оформленных в «Ренессансе». И вот в одну из них понадобилось вписать водителя, но я ошибся – добавил не в тот полис. Уже через час через личный кабинет удалил водителя и отправил заявление на возврат средств, приложив банковские реквизиты. Оператор «горячей линии» подтвердил получение и пообещал, что деньги поступят на указанный счёт. Вот уже две недели страховая компания не возвращает ни копейки! На днях очередной раз звонил на «горячую линию» с вопросом: «Где деньги?» Оператор пообещала прислать мне на почту бланк заявления и продиктовала адрес электронки, на которую его надо отправить. Меня это крайне удивило, ведь уже и писал, и отправлял, и полмесяца ждал. Даже это обещание – прислать бланк заявления – сотрудник «Ренессанса» не выполнил. Куда мне нужно написать, позвонить, пожаловаться, чтобы страховая компания всё же вернула деньги?