Андрей больше 2 месяцев ждёт от «Ренессанса» ремонта автомобиля

18 июня в меня въехал человек, застрахованный в «Ренессанс Страховании». Уже через два дня обратился в офис страховой компании с заявлением и со всеми документами. Специалист осмотрел автомобиль, с актом осмотра ознакомиться не дали, однако точно знаю, что в нём указаны не все повреждения, так как эксперт на осмотре на часть разбитых деталей попросту закрыл глаза. Через некоторое время по убытку № 012GS18-003320 получил отказ в ремонте с обоснованием: «Мы не успеваем произвести ремонт в срок». Написал заявление на осмотр и ремонт на другой СТО. Но и на него получил отказ с предложением получить деньги – 69 тысяч рублей. Размер компенсации рассчитан на основании осмотра внешних повреждений, внутренние дефекты не выявляли. Суммировал стоимость самых дешёвых запчастей – этой выплаты не хватает даже на их покупку, не говоря об оплате услуг СТО. Составил претензию с просьбой дать направление на ремонт, после чего меня отправили на осмотр к независимому эксперту. Тот вписал ещё одно повреждение, а выхлопную трубу вписывать не стал, заявив, что «не видит признаков повреждений, причиной которых стало ДТП». На руки акт осмотра не выдал, сказал, что отправит его в страховую компанию, там и ознакомлюсь с ним. 12 августа поехал в офис страховщика. Менеджер заявил, что я отказался подписывать акт осмотра, проведённого независимым экспертом, поэтому на ремонт не отправят. Попросили дать им мои банковские реквизиты, но уверен, что денег переведут ничтожно мало. На следующей неделе обращусь к юристу с просьбой помочь подготовить иск в суд. Используемая схема обслуживания клиентов больше напоминает действия организованной преступной группировки, чем лицензированного страховщика. Причём использует её компания успешно и регулярно.

У меня несколько «автогражданок», оформленных в «Ренессансе». И вот в одну из них понадобилось вписать водителя, но я ошибся – добавил не в тот полис. Уже через час через личный кабинет удалил водителя и отправил заявление на возврат средств, приложив банковские реквизиты. Оператор «горячей линии» подтвердил получение и пообещал, что деньги поступят на указанный счёт. Вот уже две недели страховая компания не возвращает ни копейки! На днях очередной раз звонил на «горячую линию» с вопросом: «Где деньги?» Оператор пообещала прислать мне на почту бланк заявления и продиктовала адрес электронки, на которую его надо отправить. Меня это крайне удивило, ведь уже и писал, и отправлял, и полмесяца ждал. Даже это обещание – прислать бланк заявления – сотрудник «Ренессанса» не выполнил. Куда мне нужно написать, позвонить, пожаловаться, чтобы страховая компания всё же вернула деньги?

В деловой поездке по Турции попала в дорожно-транспортное происшествие. Через несколько часов после аварии появились тошнота и сильная головная боль. Когда позвонила в страховую компанию по телефону, указанному в полисе, операторы начали подробно выяснять обстоятельства, несмотря на то, что я уже даже говорила с трудом. В конце концов, направили в клинику. Приехала туда, там сделали компьютерную томографию и выдали назначенные лекарства. Предложили остаться в стационаре, но я отказалась. Обследование и лечение в полном объёме оплатила страховая компания, которая отправила в госпиталь гарантийное письмо.