Рамиль уличает «Ренессанс» в нарушении закона
Р
Рамиль
01.04.2018
Рамиль уличает «Ренессанс» в нарушении закона
Номер убытка: 013GS18-000452.
Шияпов Рамиль Шамилевич, автомобиль Toyota RAV4 т802мт116.
9 января 2018 года произошло ДТП. 19 января 2018 года было принято заявление сотрудником отделения страховой компании «Ренессанс Страхование» в Казани. Изначально в заявлении указал ремонт в качестве компенсации, так как был уверен, что сумма убытка менее 400 тысяч рублей.
Первое нарушение со стороны страховщика: автомобиль был принят на ремонт только 17 февраля 2018 года, на восемь дней позже положенного срока. В процессе дефектовки внутренних повреждений выяснилось, что стоимость ремонта превышает лимит 400 тысяч рублей.
2 марта 2018 года я написал заявление на смену формы возмещения, вместо ремонта попросил денежную компенсацию, в связи с превышением лимита по страховке. Реквизиты для перечисления денег приложил. По закону у страховщика есть 20 дней на перевод денежных средств потерпевшему.
Сегодня, 1 апреля 2018 года, перевод выполнен так и не был. В офисе страховой компании города Казани говорят, что мы знаем, что сроки нарушены, всё готово к выплате, решение по выплате принято, но платежного поручения пока нет. Почему, никто не знает.
Звоню на горячую линию 8 (800) 333-88-00, переключают на специалиста из отдела по урегулированию убытков, мне сообщают, что мой вопрос ещё не решён. Позвоните, говорят, через три дня. Звоню через три дня, не могут дать чёткого ответа. Это их формальное «позвоните через три дня» слышу часто и звучит, как издевательство.
Страховая компания «Ренессанс Страхование» уверена в своей безнаказанности и намеренно нарушает все отведенные ей сроки. Ей плевать на клиентов. На законы. Не рекомендую данную компанию ни по одному из видов страхования.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
13.04.2018 11:04
Рамиль, добрый день! По Вашему случаю завершено рассмотрение и произведена выплата 13 апреля (п/п 605).
Приносим извинения за доставленное волнение
Ренессанс Страхование
13.04.2018 14:19
Подтверждаю. Оплатили сегодня. Деньги пришли. Спасибо!
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Мария
31.03.2018
Дело Марии лежит в «Ренессансе» мёртвым грузом уже месяц
Седьмого февраля с документами по страховому случаю обратилась в отделение «Ренессанса» и получила направление на осмотр в компанию «ЛАТ» на 12 число. Специалист этой компании принял все документы, осмотрел машины, всё зафиксировал.
Через 21 день (отведённый на рассмотрение заявления) позвонила страховщику и выяснила, что не хватает каких-то документов, потому моё заявление ещё не начали даже рассматривать. Приехала в «ЛАТ», там говорят, что все документы в порядке, так как страховщик принял заявление и пакет документов и дополнительно ничего не требует.
Снова позвонила в страховую компанию и оставила запрос. Меня предупредили, что он будет обработан в течение трёх рабочих дней. Через шесть рабочих дней вновь позвонила, а мне говорят, что заявление ещё не рассмотрено, ожидайте три дня. Сколько вы ещё будете тянуть? Или дайте ответ по делу, или скажите, какие вам нужны документы!
В
Влад
28.03.2018
«Ренессанс» полностью восстановил машину Влада по ОСАГО
Произошло ДТП, в котором в меня въехала пассажирская «ГАЗель». Обратился в «Ренессанс» по полису ОСАГО. Три недели ждал-волновался, а потом получил направление на ремонт и загнал машину на СТО. Само согласование между сервисом и страховщиком прошло быстро, как и ремонт, который провели качественно. Машину полностью восстановили, с меня ни копейки не взяли.
Ю
Юлия
27.03.2018
Юлия ночи не спит из-за беспредела ассистанской компании «Ренессанса»
В Китае представилась возможность воспользоваться страховкой от «Ренессанса». Попыталась дозвониться в ассистанс – ничего не получилось, пришлось просить родню в Москве звонить за меня. С ними сотрудники Class Assistan общались грубо и выставляли медицинский центр вымогателем, который навязывает пациенту ненужные услуги. Когда я спросила в клинике, какая сервисная компания с ней работает, мне назвали совсем другую компанию.
Вот пример из их деятельности: надо согласовать приём и манипуляции. Страховщик не согласовывает, моё здоровье ухудшается. Звоню, пишу, прошу ускорить, а в ответ только одно: «Разбираемся». Пришла к врачу, а страховщик не прислал гарантийное письмо. Когда мне всё же удалось прорваться через завесу телефонного молчания, Алексей Колобов, плохо разбираясь в понятии условной франшизы, убеждал меня, что те 300 юаней, которые я заплатила доктору, есть ни что иное как условная франшиза, поэтому страховщик компенсировать эти затраты не будет, и доктор ни мне, ни клинике.
На следующий день доктор отказался проводить осмотр, так как, по его словам, ассистанс не отправил распоряжение на осмотр и прислал гарантийное письмо только за позавчерашний день. В ассистансе утверждают, что всё согласовали и всё отправили. Более того, выяснилось, что договора с клиникой у страховщика (и ассистанса) нет. У меня бессонница началась от такой несогласованности.
Подытожу: на звонки, указанные в полисе как телефоны круглосуточной поддержки, либо никто не отвечает, либо отвечают и бросают трубку. Из-за низкого уровня компетентности сотрудников я несу прямые убытки. Считаю, что с вашим беспределом должен разбираться Центробанк.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Мария
31.03.2018
Дело Марии лежит в «Ренессансе» мёртвым грузом уже месяц
Седьмого февраля с документами по страховому случаю обратилась в отделение «Ренессанса» и получила направление на осмотр в компанию «ЛАТ» на 12 число. Специалист этой компании принял все документы, осмотрел машины, всё зафиксировал.
Через 21 день (отведённый на рассмотрение заявления) позвонила страховщику и выяснила, что не хватает каких-то документов, потому моё заявление ещё не начали даже рассматривать. Приехала в «ЛАТ», там говорят, что все документы в порядке, так как страховщик принял заявление и пакет документов и дополнительно ничего не требует.
Снова позвонила в страховую компанию и оставила запрос. Меня предупредили, что он будет обработан в течение трёх рабочих дней. Через шесть рабочих дней вновь позвонила, а мне говорят, что заявление ещё не рассмотрено, ожидайте три дня. Сколько вы ещё будете тянуть? Или дайте ответ по делу, или скажите, какие вам нужны документы!
В
Влад
28.03.2018
«Ренессанс» полностью восстановил машину Влада по ОСАГО
Произошло ДТП, в котором в меня въехала пассажирская «ГАЗель». Обратился в «Ренессанс» по полису ОСАГО. Три недели ждал-волновался, а потом получил направление на ремонт и загнал машину на СТО. Само согласование между сервисом и страховщиком прошло быстро, как и ремонт, который провели качественно. Машину полностью восстановили, с меня ни копейки не взяли.
Ю
Юлия
27.03.2018
Юлия ночи не спит из-за беспредела ассистанской компании «Ренессанса»
В Китае представилась возможность воспользоваться страховкой от «Ренессанса». Попыталась дозвониться в ассистанс – ничего не получилось, пришлось просить родню в Москве звонить за меня. С ними сотрудники Class Assistan общались грубо и выставляли медицинский центр вымогателем, который навязывает пациенту ненужные услуги. Когда я спросила в клинике, какая сервисная компания с ней работает, мне назвали совсем другую компанию.
Вот пример из их деятельности: надо согласовать приём и манипуляции. Страховщик не согласовывает, моё здоровье ухудшается. Звоню, пишу, прошу ускорить, а в ответ только одно: «Разбираемся». Пришла к врачу, а страховщик не прислал гарантийное письмо. Когда мне всё же удалось прорваться через завесу телефонного молчания, Алексей Колобов, плохо разбираясь в понятии условной франшизы, убеждал меня, что те 300 юаней, которые я заплатила доктору, есть ни что иное как условная франшиза, поэтому страховщик компенсировать эти затраты не будет, и доктор ни мне, ни клинике.
На следующий день доктор отказался проводить осмотр, так как, по его словам, ассистанс не отправил распоряжение на осмотр и прислал гарантийное письмо только за позавчерашний день. В ассистансе утверждают, что всё согласовали и всё отправили. Более того, выяснилось, что договора с клиникой у страховщика (и ассистанса) нет. У меня бессонница началась от такой несогласованности.
Подытожу: на звонки, указанные в полисе как телефоны круглосуточной поддержки, либо никто не отвечает, либо отвечают и бросают трубку. Из-за низкого уровня компетентности сотрудников я несу прямые убытки. Считаю, что с вашим беспределом должен разбираться Центробанк.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
