Юлия ночи не спит из-за беспредела ассистанской компании «Ренессанса»
Ю
Юлия
27.03.2018
Юлия ночи не спит из-за беспредела ассистанской компании «Ренессанса»
В Китае представилась возможность воспользоваться страховкой от «Ренессанса». Попыталась дозвониться в ассистанс – ничего не получилось, пришлось просить родню в Москве звонить за меня. С ними сотрудники Class Assistan общались грубо и выставляли медицинский центр вымогателем, который навязывает пациенту ненужные услуги. Когда я спросила в клинике, какая сервисная компания с ней работает, мне назвали совсем другую компанию.
Вот пример из их деятельности: надо согласовать приём и манипуляции. Страховщик не согласовывает, моё здоровье ухудшается. Звоню, пишу, прошу ускорить, а в ответ только одно: «Разбираемся». Пришла к врачу, а страховщик не прислал гарантийное письмо. Когда мне всё же удалось прорваться через завесу телефонного молчания, Алексей Колобов, плохо разбираясь в понятии условной франшизы, убеждал меня, что те 300 юаней, которые я заплатила доктору, есть ни что иное как условная франшиза, поэтому страховщик компенсировать эти затраты не будет, и доктор ни мне, ни клинике.
На следующий день доктор отказался проводить осмотр, так как, по его словам, ассистанс не отправил распоряжение на осмотр и прислал гарантийное письмо только за позавчерашний день. В ассистансе утверждают, что всё согласовали и всё отправили. Более того, выяснилось, что договора с клиникой у страховщика (и ассистанса) нет. У меня бессонница началась от такой несогласованности.
Подытожу: на звонки, указанные в полисе как телефоны круглосуточной поддержки, либо никто не отвечает, либо отвечают и бросают трубку. Из-за низкого уровня компетентности сотрудников я несу прямые убытки. Считаю, что с вашим беспределом должен разбираться Центробанк.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
28.03.2018 15:17
Юлия, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы обязательно проверим детали и вернемся с ответом по Вашему случаю.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
С
Сергей
27.03.2018
Расчёты «Ренессанса» вынуждают Сергея обратиться в суд
В декабре попал в ДТП, долго разбирался с ГИБДД, потом ждал судебного решения, и потому документы в страховую компанию сдал только в конце января, используя возможность удалённого урегулирования убытков.
20 февраля «Ренессанс» прислал направление на ремонт, однако информацию о том, какую сумму выделил, нет. Когда я приехал в мастерскую, меня не приняли, так как страховщик не согласовал никакую сумму ремонта. По срокам сориентировать меня тоже не смогли, только заранее расстроили, сказав, что с этой компанией процесс согласования в рамках нового закона идёт очень туго, поэтому настроили на долгую борьбу. Даже предупредили, что или чек на доплату выставят, или придётся снова в суд идти.
В страховой компании заявили, что окончательно уладили вопрос оплаты 15 марта, но я этого не знал! Меня никто не приглашал на ремонт. 21 марта я приехал на СТОА и узнал, что у меня есть три варианта.
1). Сделать машину с доплатой в 105 тысяч рублей (будут устанавливать оригинальные детали).
2). Сделать машину с доплатой в 45 тысяч рублей (неоригинальные).
3). Не доплачивать и ничего не делать.
В законе об ОСАГО ни слова нет, что я должен доплачивать хоть копейку. Решительно настроен на дальнейшее общение через суд, так как страховщик на контакт не идёт.
А
Александр
24.03.2018
Александр рад быстрому ремонту по ОСАГО от «Ренессанса»
В результате ДТП автомобиль получил лёгкие повреждения. Оформили с виновником по Европротоколу, документы отправил по электронке. Через три дня уже оценили ущерб, дооформили, ещё через три дня отправили на СТО. Станция подошла, ремонт сделали быстро и качественно. Порадовал фидбек во время ремонта. Раз в два дня звонили менеджеры и спрашивали, как всё продвигается. После того, как забрал машину, тоже позвонили, подтвердил, что всё нормально. Сервис на уровне.
А
Анатолий
23.03.2018
«Ренессанс» направил гарантийную машину Анатолия на стороннюю СТОА, где нет деталей
На сайте ВСК оформил электронный полис и, получив его на электронную почту, сразу распечатал. Одновременно оплатил дополнительную услугу: «Получить полис ОСАГО на бланке строгой отчётности, 375 рублей». Это цитата из того письма, в котором прислали е-полис.
Процитирую ещё и ФЗ № 40: «По желанию страхователя страховой полис, оформленный на бланке строгой отчётности, может быть выдан ему в офисе страховщика бесплатно или направлен страхователю за его счет посредством почтового отправления. При этом цена, по которой страхователем оплачивается услуга по направлению ему страхового полиса, оформленного на бланке строгой отчётности, указывается отдельно от размера страховой премии по договору обязательного страхования».
Таким образом, страховщик исполнил закон, предложив мне дополнительную услугу по отправке полиса на оригинальном бланке, и я ею воспользовался. Получил же я в конверте распечатанный электронный полис с синей печатью. То есть ту же самую бумажку, которую я распечатал в первый же день, но только за 375 рублей и с печатью.
Обратившись с жалобой, получил разъяснения, что этот документ имеет ту же юридическую силу, что полис на бланке строгой отчётности. Однако меня это не устраивает! После этого представитель страховщика прокомментировал, что е-полис на бланке строгой отчётности и вовсе нонсенс – не бывает. А за что же вы тогда взяли 375 рублей? О чём чёрным по белому написано в федеральном законе, если не о бланке строгой отчётности?
Так как страховщику «суть моей претензии не понятна», обращаюсь с жалобой в ФАС и Центробанк, пусть они читают закон и оценивают, насколько отправка ксерокопии соответствует законодательно прописанным требованиям.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
С
Сергей
27.03.2018
Расчёты «Ренессанса» вынуждают Сергея обратиться в суд
В декабре попал в ДТП, долго разбирался с ГИБДД, потом ждал судебного решения, и потому документы в страховую компанию сдал только в конце января, используя возможность удалённого урегулирования убытков.
20 февраля «Ренессанс» прислал направление на ремонт, однако информацию о том, какую сумму выделил, нет. Когда я приехал в мастерскую, меня не приняли, так как страховщик не согласовал никакую сумму ремонта. По срокам сориентировать меня тоже не смогли, только заранее расстроили, сказав, что с этой компанией процесс согласования в рамках нового закона идёт очень туго, поэтому настроили на долгую борьбу. Даже предупредили, что или чек на доплату выставят, или придётся снова в суд идти.
В страховой компании заявили, что окончательно уладили вопрос оплаты 15 марта, но я этого не знал! Меня никто не приглашал на ремонт. 21 марта я приехал на СТОА и узнал, что у меня есть три варианта.
1). Сделать машину с доплатой в 105 тысяч рублей (будут устанавливать оригинальные детали).
2). Сделать машину с доплатой в 45 тысяч рублей (неоригинальные).
3). Не доплачивать и ничего не делать.
В законе об ОСАГО ни слова нет, что я должен доплачивать хоть копейку. Решительно настроен на дальнейшее общение через суд, так как страховщик на контакт не идёт.
А
Александр
24.03.2018
Александр рад быстрому ремонту по ОСАГО от «Ренессанса»
В результате ДТП автомобиль получил лёгкие повреждения. Оформили с виновником по Европротоколу, документы отправил по электронке. Через три дня уже оценили ущерб, дооформили, ещё через три дня отправили на СТО. Станция подошла, ремонт сделали быстро и качественно. Порадовал фидбек во время ремонта. Раз в два дня звонили менеджеры и спрашивали, как всё продвигается. После того, как забрал машину, тоже позвонили, подтвердил, что всё нормально. Сервис на уровне.
А
Анатолий
23.03.2018
«Ренессанс» направил гарантийную машину Анатолия на стороннюю СТОА, где нет деталей
На сайте ВСК оформил электронный полис и, получив его на электронную почту, сразу распечатал. Одновременно оплатил дополнительную услугу: «Получить полис ОСАГО на бланке строгой отчётности, 375 рублей». Это цитата из того письма, в котором прислали е-полис.
Процитирую ещё и ФЗ № 40: «По желанию страхователя страховой полис, оформленный на бланке строгой отчётности, может быть выдан ему в офисе страховщика бесплатно или направлен страхователю за его счет посредством почтового отправления. При этом цена, по которой страхователем оплачивается услуга по направлению ему страхового полиса, оформленного на бланке строгой отчётности, указывается отдельно от размера страховой премии по договору обязательного страхования».
Таким образом, страховщик исполнил закон, предложив мне дополнительную услугу по отправке полиса на оригинальном бланке, и я ею воспользовался. Получил же я в конверте распечатанный электронный полис с синей печатью. То есть ту же самую бумажку, которую я распечатал в первый же день, но только за 375 рублей и с печатью.
Обратившись с жалобой, получил разъяснения, что этот документ имеет ту же юридическую силу, что полис на бланке строгой отчётности. Однако меня это не устраивает! После этого представитель страховщика прокомментировал, что е-полис на бланке строгой отчётности и вовсе нонсенс – не бывает. А за что же вы тогда взяли 375 рублей? О чём чёрным по белому написано в федеральном законе, если не о бланке строгой отчётности?
Так как страховщику «суть моей претензии не понятна», обращаюсь с жалобой в ФАС и Центробанк, пусть они читают закон и оценивают, насколько отправка ксерокопии соответствует законодательно прописанным требованиям.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
