Дело Марии лежит в «Ренессансе» мёртвым грузом уже месяц

Произошло ДТП, в котором в меня въехала пассажирская «ГАЗель». Обратился в «Ренессанс» по полису ОСАГО. Три недели ждал-волновался, а потом получил направление на ремонт и загнал машину на СТО. Само согласование между сервисом и страховщиком прошло быстро, как и ремонт, который провели качественно. Машину полностью восстановили, с меня ни копейки не взяли.

В декабре попал в ДТП, долго разбирался с ГИБДД, потом ждал судебного решения, и потому документы в страховую компанию сдал только в конце января, используя возможность удалённого урегулирования убытков. 20 февраля «Ренессанс» прислал направление на ремонт, однако информацию о том, какую сумму выделил, нет. Когда я приехал в мастерскую, меня не приняли, так как страховщик не согласовал никакую сумму ремонта. По срокам сориентировать меня тоже не смогли, только заранее расстроили, сказав, что с этой компанией процесс согласования в рамках нового закона идёт очень туго, поэтому настроили на долгую борьбу. Даже предупредили, что или чек на доплату выставят, или придётся снова в суд идти. В страховой компании заявили, что окончательно уладили вопрос оплаты 15 марта, но я этого не знал! Меня никто не приглашал на ремонт. 21 марта я приехал на СТОА и узнал, что у меня есть три варианта. 1). Сделать машину с доплатой в 105 тысяч рублей (будут устанавливать оригинальные детали). 2). Сделать машину с доплатой в 45 тысяч рублей (неоригинальные). 3). Не доплачивать и ничего не делать. В законе об ОСАГО ни слова нет, что я должен доплачивать хоть копейку. Решительно настроен на дальнейшее общение через суд, так как страховщик на контакт не идёт.

В Китае представилась возможность воспользоваться страховкой от «Ренессанса». Попыталась дозвониться в ассистанс – ничего не получилось, пришлось просить родню в Москве звонить за меня. С ними сотрудники Class Assistan общались грубо и выставляли медицинский центр вымогателем, который навязывает пациенту ненужные услуги. Когда я спросила в клинике, какая сервисная компания с ней работает, мне назвали совсем другую компанию. Вот пример из их деятельности: надо согласовать приём и манипуляции. Страховщик не согласовывает, моё здоровье ухудшается. Звоню, пишу, прошу ускорить, а в ответ только одно: «Разбираемся». Пришла к врачу, а страховщик не прислал гарантийное письмо. Когда мне всё же удалось прорваться через завесу телефонного молчания, Алексей Колобов, плохо разбираясь в понятии условной франшизы, убеждал меня, что те 300 юаней, которые я заплатила доктору, есть ни что иное как условная франшиза, поэтому страховщик компенсировать эти затраты не будет, и доктор ни мне, ни клинике. На следующий день доктор отказался проводить осмотр, так как, по его словам, ассистанс не отправил распоряжение на осмотр и прислал гарантийное письмо только за позавчерашний день. В ассистансе утверждают, что всё согласовали и всё отправили. Более того, выяснилось, что договора с клиникой у страховщика (и ассистанса) нет. У меня бессонница началась от такой несогласованности. Подытожу: на звонки, указанные в полисе как телефоны круглосуточной поддержки, либо никто не отвечает, либо отвечают и бросают трубку. Из-за низкого уровня компетентности сотрудников я несу прямые убытки. Считаю, что с вашим беспределом должен разбираться Центробанк.