Павел Александрович не может расторгнуть договор

Воспользовался услугой оформления электронного полиса ОСАГО. Оформил и оплатил 16.05.2017, вскоре на почту пришло письмо следующего содержания: «В связи с отсутствием подтверждения от Российского Союза Автостраховщиков активации электронного полиса ОСАГО номер XXX ‪... ‬ для автомобиля ... мы осуществили возврат уплаченных вами денежных средств в размере ... рублей … копеек» Вслед поступило письмо от РСА: «Уважаемый страхователь! Вы заключили электронный полис ОСАГО. Страховая организация: ООО «Группа Ренессанс Страхование». Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ ‪...‬ Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «17» мая 2017 г. по 24 ч. 00 мин. «16» мая 2018 г.» Деньги с карты списаны, полиса на почте нет. Утром звоню в «Ренессанс». Выясняется, что полис действителен, но оправить мне его не могут, нужно оставить заявку. Оставил две заявки в устной форме, письменное обращение на электронную почту. Ответ: «Заявка будет рассмотрена в течение двух-трёх рабочих дней. Сделать возврат или ускорить процесс нельзя». Я покупаю страховку, но не могу её получить на руки – это нормально? По правилам, полис начинает действовать на следующий день после дня оплаты. Сейчас вечер 17.05 – никакой обратной связи, полис не прислали. На вопрос: «Что будет, если меня с вашим действительным полисом остановят сотрудники полиции?» – внятного ответа тоже не получил. На мою заявку могут поставить отметку срочно, но срок рассмотрения все равно составит два-три дня. То есть надо купить полис, целый день провисеть на телефоне и подождать два-три дня. И не факт, что вы получите полис. Ужасное качество обслуживание. Хотел сэкономить время и не ездить в офис – не сэкономил. Не рекомендую пользоваться услугами этой страховой компании.

У меня SsangYong. 14 февраля наступил страховой случай. Уже на следующий день я подал заявление в страховую компанию. Заявление приняли, отправили на осмотр. Эксперт оценил ущерб. «Ренессанс страхование» признало тотальную гибель автомобиля. Озвученную экспертом сумму ущерба снизили, применив какой-то непонятный коэффициент износа. Хорошо, пусть так, выплачивайте. Вот уже 11 мая, а денег до сих пор нет. С момент подачи заявления на выплату по полису КАСКО прошло три месяца! Сколько ещё ждать? Страховой случай 002-AS/17-002546.

В «Ренессанс Страховании» оформлял полисы ОСАГО на три машины: на свою, на машину жены и на машину сына. Когда мой «Мерседес» стоял припаркованный во дворе, с него сняли зеркала. Позвонил в страховую компанию, там обращение зарегистрировали и сказали ждать приезда представителя. Эксперт приехал, оформил все бумаги, сказал взять справку в полиции и уверил, что страховщик ремонт оплатит. При этом запретил перемещать машину до того момента, пока страховая компания не даст ответ относительно моего случая. Привёз в офис справку из полиции и три недели ждал реакции страховщика. Все эти три недели машина стояла на том же месте, узнать, во сколько обойдётся ремонт, я не мог, так как в сервисе просили представить автомобиль, а я не мог. Страховщик указал, что по условиям договора (франшиза) придётся мне её ремонтировать за свой счёт. У меня два вопроса: почему эксперт на месте не смог определить, во сколько обойдётся замена зеркал, и почему страховая компания так долго готовила ответ? Я три недели был без машины, хотя мог за день всё сделать («Авилон» поставил новые зеркала как раз за день). Из-за безответственного отношения сотрудников продлевать полис в этой компании не стал.