Ислам: «Ренессанс» потерял трёх лояльных клиентов

После покупки достаточно дорогого автомобиля был клиентом этой компании в течение трёх лет, покупал у них и КАСКО, и ОСАГО, причём добровольно, так как автомобиль не был в залоге у банка. За три года заплатил им около четырёхсот тысяч рублей. Выплат по КАСКО за это время было тысяч на шестьдесят. Один раз в лобовое стекло прилетел камень, по всем остальным выплатам, хоть они и проходили по полису КАСКО, страховщик мог предъявить регрессные требования виновнику. Я же виновником ДТП за эти три года не был ни разу. Добавлю, по КАСКО машину только ремонтировали (у дилера), деньги я не брал. Итого для страховой компании +340 000 рублей за три года. Шоколадный клиент – подумаете вы, и, наверное, будете правы. Но вот «Ренессанс» так, видимо, не думает. Прошлым летом мне поцарапали крыло, бампер, дверь и диск. Вина не моя, всё оформлено по правилам. Подумал, что не буду трогать полис КАСКО, пусть виновник заплатит по ОСАГО. Заехал к дилеру, там предварительно озвучили стоимость ремонта в размере 35 000 рублей. «Ренессанс» выплатил 9 300 рублей. Уже оскорбительно, не так ли? Ремонт и покраска трёх элементов на двухгодовалой машине почти за 2,5 миллиона рублей, по мнению «Ренессанса», стоит девять тысяч триста рублей... Пошёл к автоюристам. Юристы забрали с «Ренессанса» положенные мне 25 000 и, естественно, взыскали и оплату своих услуг. Ремонт у дилера обошёлся, как и предполагалось, примерно в тридцать тысяч. В итоге из-за жадности «Ренессанс» потерял и лояльного платёжеспособного клиента, и лишние 20 000 рублей, а в отместку внёс меня в чёрные списки. Теперь меня ни одна страховая компания не хочет страховать по КАСКО – везде идут отказы. Вот такой прекрасный страховщик. Номера дел/полисов могу предоставить, если руководство страховой компании вдруг захочет разобраться.

08.01.2016 года произошло мелкое ДТП с моим участием. Сотрудники ДПС, вызванные на место ДТП, сказали оформлять по «Европротоколу», что мы и сделали. Но за пять дней я не уведомила страховую компанию о ДТП, что сделать не так просто, поскольку в Лобне офис «Ренессанс страхования» может только продавать полисы, для принятия заявлений у них «нет печати». 09.01.2017 года я получаю письмо от данной страховой компании с требованием возместить убытки в порядке регресса в размере 22 500 рублей. Автомобиль потерпевшего – «Хёндай Гетц» 2008 года выпуска, у которого незначительно пострадал лишь задний бампер. Для сравнения: за год до этого произошло ДТП, где я была пострадавшей, мне на автомобиле «Вольво» 2010 года выпуска снесли зеркало, подавала на прямое возмещение убытков и получила 2 000 рублей от «Ренессанса». Решив узнать, откуда набежала такая сумма за ремонт машины, я предприняла ряд попыток связаться с сотрудником, занимающимся моим делом, Афанасьевой (Шарковой) Юлией. Но, к моему сожалению, данная сотрудница игнорировала все мои попытки связаться с ней и просьбы предоставить акт осмотра автомобиля независимым экспертом, фотографии (в оригинале, цветные), калькуляцию стоимости ремонта или счета за выполненный ремонт. На письма на электронную почту, заказные письма на обычную почту, звонки она не отвечала. На горячей линии «Ренессанса» трижды обещали мне, что сотрудница со мной свяжется, и трижды это осталось лишь обещаниями! Спустя месяц безуспешных попыток добиться хоть какого-то ответа я обратилась в службу, занимающуюся борьбой с мошенничеством в данной СК (так как столь долгое молчание показалось мне крайне подозрительным). И о чудо! Юлия ответила мне через десять минут после моего обращения, пообещав прислать запрашиваемые материалы по моему делу. Прошло ещё два месяца, мне так ничего и не прислали, но зато позвонили из суда с сообщением, что моя страховая компания подаёт на меня в суд. В мае истекает срок третьего полиса, купленного у этого страховщика, он же последний. Столь наплевательского совкового отношения к своим клиентам я не видела нигде. Никому не рекомендую «Ренессанс», поскольку, если вы живой человек и вам придётся воспользоваться их полисом, вы проклянете всё на свете, общаясь с сотрудниками СК. Совковый сервис на уровне привокзального буфета!

Восьмого марта получил «подарочек» – попал в аварию. Сегодня уже двенадцатое апреля, но я всё ещё езжу на машине с повреждениями, а страховая компания не торопится ремонтировать автомобиль. Вы бы или ремонт сделали, или деньги выплатили – хоть что-то! Ни того, ни другого. Правда, позвонил менеджер из «Центра контроля качества» и сообщил, что деньги уже перечислили. На моём счету пока ничего нет. Когда же я получу компенсацию, чтобы провести ремонт? Неужели придётся обращаться выше, чтобы получить средства на ремонт? Зато, когда оформлял полис, платёж провели мгновенно – даже глазом не успел моргнуть.