Михаил столкнулся с непрофессионализмом сотрудницы «Ренессанс Страхования»

Договор 002AT-15/14941 от 03/04/2015. Два года подряд страховался по КАСКО в «Ренессансе». В последний год оформил ещё полис ОСАГО. Ни одного страхового случая за это время по моей вине не произошло. Лишь полтора года назад случилось ДТП, но виновником была  другая сторона. Сейчас обратился для пролонгации договора. Мне отказали, пояснив лишь, что система выдала запрет на продление действия договора. На мои просьбы разобраться сотрудники ответили, что решение системы пересмотру не подлежит.

Большую часть лечения и процедур придётся оплачивать самостоятельно. Ведь менеджеры компании не согласовывают процедуры, которые входят в пакет V.I.P. Обосновывают отказ собственным мнением о необходимости проведения тех или иных обследований. Мне отказали в проведении компьютерной томографии, необходимой для принятия решения о дальнейшем лечении. Потому что полис не покрывает лечение в стационарном отделении медицинского учреждения, в которое я обратился. Сотрудники компании утверждают, что при наличии соответствующего договора мне бы оплатили компьютерную томографию. Но риск серьёзной угрозы здоровью был велик, поэтому пришлось оплачивать обследование самостоятельно. Иные методы диагностики (УЗИ) не давали достаточно информации для принятия мотивированного решения. Салихова Эльмира, начальник отдела медицинской экспертизы ООО «Группа Ренессанс страхование», отказала в возмещении оплаты проведенных процедур и не желает общаться по телефону с клиентами своей компании. Хорошо подумайте, прежде чем страховать своё здоровье в этой компании.

Заявление № 002AS16-003989. 28 февраля 2016 года произошел страховой случай. 2 марта обратился в «Ренессанс Страхование» и подал на рассмотрение имеющиеся у меня документы, связанные с ДТП. 15 марта из страховой компании пришёл ответ о приостановлении рассмотрения моего заявления в связи с отсутствием в пакете документов справки ГИБДД. Документ подписан управляющим директором департамента урегулирования претензий Чигаревым Д.Ю., исполнитель Сержантова М.А. Согласно Правилам страхования возможность приостановления процесса рассмотрение заявления страхователя не предусматривается. Кроме того, по условиям действующего договора компания сама должна получать справки по ДТП. Страховая компания демонстрирует незнание законодательства РФ и собственных Правил страхования. «Ренессанс Страхование» явно не желает исполнять свои обязательства по наступившему страховому случаю, при этом действует некомпетентно. Удивляет, что ответ на моё заявление подписан департаментом урегулирования претензий. Буду писать претензию.