Сергею приостановили рассмотрение заявления
С
Сергей
15.03.2016
Сергею приостановили рассмотрение заявления
Заявление № 002AS16-003989.
28 февраля 2016 года произошел страховой случай.
2 марта обратился в «Ренессанс Страхование» и подал на рассмотрение имеющиеся у меня документы, связанные с ДТП.
15 марта из страховой компании пришёл ответ о приостановлении рассмотрения моего заявления в связи с отсутствием в пакете документов справки ГИБДД. Документ подписан управляющим директором департамента урегулирования претензий Чигаревым Д.Ю., исполнитель Сержантова М.А.
Согласно Правилам страхования возможность приостановления процесса рассмотрение заявления страхователя не предусматривается. Кроме того, по условиям действующего договора компания сама должна получать справки по ДТП.
Страховая компания демонстрирует незнание законодательства РФ и собственных Правил страхования.
«Ренессанс Страхование» явно не желает исполнять свои обязательства по наступившему страховому случаю, при этом действует некомпетентно.
Удивляет, что ответ на моё заявление подписан департаментом урегулирования претензий. Буду писать претензию.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
29.03.2016 09:55
Сергей, здравствуйте!
Что касается предоставления услуги Аварийный комиссар, согласно п. 4.8.13.1. Правил №96 получение документов компетентных органов Аварийным комиссаром невозможно в случаях, когда для этого требуется личное присутствие водителя-участника ДТП. Поскольку в Вашем случае заявлено ДТП с пострадавшими по здоровью, дело из ГИБДД передано на рассмотрение в суд.
На данный момент решение по Вашему страховому случаю принято, на основании предоставленных документов.
Так как СТОА для ремонта не выбран, Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-333-8-800.
Благодарим за обращение.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
В
Виктор
12.03.2016
Виктору нравится «Ренессанс Страхование»
Решил оставить отзыв о компании, ведь понимаю, что отзывы оставляют в основном тогда, когда что-то не устраивает.
Я страхуюсь в этой компании на протяжении трёх лет. Во всех случаях сотрудники компании вели себя корректно, их действия полностью соответствовали условиям договора.
Претензии с моей стороны могу адресовать лишь тем, кто осуществлял ремонт. Во избежание недопонимания советую детально изучать договор и внимательно осматривать автомобиль после ремонта.
В
Виктор
08.03.2016
Виктору нравится компания «Ренессанс Страхование»
Путешествовал в Крыму, на горном серпантине в 5 утра поцарапал зеркало и лакокрасочное покрытие с правой стороны автомобиля. Я позвонил на горячую линию компании, оператор рассказала, какие действия необходимо предпринять. Оказалось, что у «Ренессанс Страхования» нет офиса в Крыму. Ближайший филиал находится в Краснодаре, мне посоветовали обратиться именно туда. К тому же по договору на подачу документов у меня оказалось лишь десять дней.
В Алуште сотрудники ГИБДД оформили все необходимые документы. На десятый день после ДТП отправился в Краснодар. Добрался до офиса в 15:00, специалисты компании оформили дело, и я успешно вернулся обратно. Каково же было моё удивление, когда несколько дней спустя мне прислали по SMS с адресом СТОА в Краснодаре! Я объяснил ситуацию, что проживаю за две тысячи километров от данного сервисного центра, мне пошли на встречу и предоставили возможность ремонта в моем городе.
Но, как оказалось впоследствии, именно на тот момент у «Ренессанс Страхования» не было договора с дилерским СТОА, и мне настоятельно предлагали осуществить ремонт в любом другом сервисе. К счастью, я нашёл в их списке официальный сервис другой марки немецких автомобилей. В течение пары недель заказали запчасти и выполнили ремонт.
Так что отзыв о компании положительный. Несмотря на некоторые трудности, все вопросы решились быстро. За исключением ремонта в официальном дилерском центре. Но и эту проблему удалось уладить, претензий к урегулированию и ремонту нет.
Л
Людмила
25.02.2016
Людмила про ошибку на сайте «Ренессанс Страхование»
Добрый день.
На сайте страховой компании неверно указан адрес центра урегулирования убытков в Санкт-Петербурге. Прошу принять соответствующие меры.
Спасибо.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
В
Виктор
12.03.2016
Виктору нравится «Ренессанс Страхование»
Решил оставить отзыв о компании, ведь понимаю, что отзывы оставляют в основном тогда, когда что-то не устраивает.
Я страхуюсь в этой компании на протяжении трёх лет. Во всех случаях сотрудники компании вели себя корректно, их действия полностью соответствовали условиям договора.
Претензии с моей стороны могу адресовать лишь тем, кто осуществлял ремонт. Во избежание недопонимания советую детально изучать договор и внимательно осматривать автомобиль после ремонта.
В
Виктор
08.03.2016
Виктору нравится компания «Ренессанс Страхование»
Путешествовал в Крыму, на горном серпантине в 5 утра поцарапал зеркало и лакокрасочное покрытие с правой стороны автомобиля. Я позвонил на горячую линию компании, оператор рассказала, какие действия необходимо предпринять. Оказалось, что у «Ренессанс Страхования» нет офиса в Крыму. Ближайший филиал находится в Краснодаре, мне посоветовали обратиться именно туда. К тому же по договору на подачу документов у меня оказалось лишь десять дней.
В Алуште сотрудники ГИБДД оформили все необходимые документы. На десятый день после ДТП отправился в Краснодар. Добрался до офиса в 15:00, специалисты компании оформили дело, и я успешно вернулся обратно. Каково же было моё удивление, когда несколько дней спустя мне прислали по SMS с адресом СТОА в Краснодаре! Я объяснил ситуацию, что проживаю за две тысячи километров от данного сервисного центра, мне пошли на встречу и предоставили возможность ремонта в моем городе.
Но, как оказалось впоследствии, именно на тот момент у «Ренессанс Страхования» не было договора с дилерским СТОА, и мне настоятельно предлагали осуществить ремонт в любом другом сервисе. К счастью, я нашёл в их списке официальный сервис другой марки немецких автомобилей. В течение пары недель заказали запчасти и выполнили ремонт.
Так что отзыв о компании положительный. Несмотря на некоторые трудности, все вопросы решились быстро. За исключением ремонта в официальном дилерском центре. Но и эту проблему удалось уладить, претензий к урегулированию и ремонту нет.
Л
Людмила
25.02.2016
Людмила про ошибку на сайте «Ренессанс Страхование»
Добрый день.
На сайте страховой компании неверно указан адрес центра урегулирования убытков в Санкт-Петербурге. Прошу принять соответствующие меры.
Спасибо.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
