Алле не возвращают остаток страхового платежа
А
Алла
29.10.2015
Алле не возвращают остаток страхового платежа
14 августа 2015 купила ОСАГО на свой ВАЗ 21093, полис № ЕЕЕ-0352024340. В связи с тем, что автомобиль не эксплуатировался, хотела эту страховку переоформить на другой автомобиль. Однако в страховой компании отказались это делать.
16 сентября написала заявление о расторжении договора в Агентстве №23 (г. Ногинск).
23 сентября мои документы были переданы в центральный офис. Обещали перечислить оставшуюся сумму страхового платежа в течение месяца, но до сих пор денег не перечислили.
Я повторно обратилась в Агентство №23. Мне дали телефон центрального офиса, но каждый раз, когда я туда звоню, меня ставят в срочную очередь на проверку данных, обещают перезвонить. Но в последующие один-два дня никто не звонит.
Просила соединить меня с кем-нибудь из руководства или сотрудником, который сможет решить мой вопрос, но мою просьбу не удовлетворили. Управляющая в Агентстве №23 тоже никаких объяснений по моему случаю не дает, так как, с её слов, такие решения не в её компетенции.
26 октября 2015 я написала претензию, но ответа так и не получила. В компании не хотят отвечать, где мои деньги и когда мне их вернут. Что же это за отношение к клиентам? Деньги принимают быстро, а вот получить их обратно – целая проблема. Если мне не предоставят никаких объяснений и денег в течение трех дней, придется написать заявление в полицию, во Всероссийский союз страховщиков и в Комитет по противодействию страховому мошенничеству.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
12.11.2015 11:25
Алла, здравствуйте. К сожалению, комментарии офиса в г. Ногинск не получены. В любом случае расторгнуть полис с возвратом части премии по правилам страхования (п. 1.13 и 1.14) возможно, если подтверждается одно из условий, указанных в этих пунктах. Если ни одно из условий не подтверждается, то полис расторгается без возврат части премии. После обсуждения условий с Вами по телефону достигнута договоренность о предоставлении с Вашей стороны договора купли-продажи автомобиля и нового заявления на расторжение, которые и позволят Вам вернуть часть премии по полису. Мы ожидаем от Вас документы. По факту расторжения и возврата части премии с Вами ещё раз свяжемся.
С уважением, Москвина Алёна
Ренессанс Страхование
25.12.2015 07:21
Алла, здравствуйте.
Безусловно, в данном вопросе имела место дискоммуникация с сотрудниками ногинского офиса, которые не предупредили о том, что обязательных оснований для выплат в данном случае нет.
Но что касается процессуальной чистоты, Ваш случай оформлен без каких-либо правовых нарушений в сфере страхования.
Согласно с п. 1.16. указанных «Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
Более того, Второе заявления страхователя было подано после расторжения договора ОСАГО. А расторжение уже прекращенного договора ОСАГО, действующее законодательство РФ не предусматривает, кроме нестандартных ситуаций, например, гибели ТС, не подходящего под рамки страхового случая. Но в данной ситуации, расторжение произошло по личной инициативе клиента страховой компании.
Приносим свои извинения за не достаточно детальную и корректную консультацию. Спасибо, за обращение и комментарии. Благодаря вашему обращению, мы обратим пристальное внимание вопросу своевременной и максимально подробной консультации по правилам досрочного расторжения договора о страховании.
С уважением, Москвина Алёна
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
С
Сергей
15.10.2015
Сергей рекомендует «Ренессанс Страхование»
Более восьми лет страхую автомобили в компании «Ренессанс». Были, конечно, пару раз недоразумения при подаче документов (везде и всегда есть человеческий фактор). Однако, ни разу не отказывали в ремонте, сроки первичного рассмотрения не затягивали, при этом что сумма ремонта порой доходила до 352 000 рублей.
Если хотите сформировать своё мнение о страховой компании на основании отзывов в интернете, то советую также читать комментарий страховщиков. Очень часто на эмоциях страхователи пытаются переложить свою неправоту или недопонимание на плечи работников страховых компаний.
А
Артем
11.10.2015
Артем интересуется скидкой за стаж
Здравствуйте! Интересует такой вопрос: как проверить правильность скидки за стаж вождения при оформлении договора страхования? К примеру: при стаже 14 лет база выдает коэффициент Кбм 3. Возможно, данные введены не корректно? Помогите решить вопрос. Оставляю свои контакты: +89119778393.
В
Владислав
15.09.2015
Владислав: намеренно затягивают согласование
26 августа произошло ДТП с моим участием. Машина застрахована по КАСКО в СК «Ренессанс», страховая сумма 213 840 рублей. Был зарегистрирован страховой случай № 002AS15-022347. 28 августа страховщик получил все необходимые документы. 7 сентября мне выдали направление на дилерскую СТОА «Восток-Лада» (с лимитом стоимости ремонта 108 203 рубля). Сотрудники «Ренессанса» затруднились ответить, почему в направлении указана такая сумма. В тот же день передал автомобиль работникам автосервиса. 9 сентября была проведена дефектовка скрытых повреждений, после чего сотрудники СТОА направили «Ренессансу» заказ-наряд. Общая стоимость ремонта составила 117 531 рубль. При передаче машины я говорил мастеру про вытекший после ДТП антифриз, но почему-то в процессе дефектовки не был осмотрен радиатор. Соответственно, эту деталь не включили в заказ-наряд.
10 сентября страховщик сообщил фирме «Восток-Лада», что ремонт согласован. При этом сотрудники «Ренессанса» отказались оплачивать восстановление некоторых деталей, из-за чего цена ремонта вписалась в лимит, указанный в направлении. В тот же день мне позвонил менеджер СТОА. В ходе разговора я еще раз упомянул о проблемах с радиатором. Мастер повторно разобрал машину, осмотрел радиатор. 11 сентября сотрудники автосервиса отправили страховщику новый заказ-наряд, в который был включен неисправный радиатор. Итоговая стоимость ремонта составила 136 411 рублей.
12 сентября позвонил в «Ренессанс». Там подтвердили, что получили документы, отправленные работниками автосервиса. 14 сентября мне позвонил представитель СТОА, сообщил о получении от страховщика ответа следующего содержания: «К ремонту не приступать, запчасти не заказывать, дело передано на рассмотрение в специальный отдел». 15 сентября в ходе телефонного разговора с сотрудником «Ренессанса» удалось узнать, что рассмотрение убытка будет длиться больше обычного в связи с большим количеством повреждений.
Сегодня вновь позвонил в страховую компанию. Мне сообщили, что стоимость ремонта в заказ-наряде превышает 75% от страховой суммы, потому рассматривается вопрос о признании тотальной гибели автомобиля. Соответственно, рассмотрение дела займет еще 15 рабочих дней. В конце разговора мне предложили перезвонить ближе к 5 октября. Могу предоставить аудиозапись данной беседы. Путем простейших арифметических вычислений можно подсчитать, что итоговая цена ремонта (136 411 рублей) составляет чуть менее 64% от страховой суммы (213 840 рублей). Таким образом, в данном случае не может быть и речи о конструктивной гибели машины. Считаю, что сотрудники страховой компании намеренно затягивают согласование ремонта.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
С
Сергей
15.10.2015
Сергей рекомендует «Ренессанс Страхование»
Более восьми лет страхую автомобили в компании «Ренессанс». Были, конечно, пару раз недоразумения при подаче документов (везде и всегда есть человеческий фактор). Однако, ни разу не отказывали в ремонте, сроки первичного рассмотрения не затягивали, при этом что сумма ремонта порой доходила до 352 000 рублей.
Если хотите сформировать своё мнение о страховой компании на основании отзывов в интернете, то советую также читать комментарий страховщиков. Очень часто на эмоциях страхователи пытаются переложить свою неправоту или недопонимание на плечи работников страховых компаний.
А
Артем
11.10.2015
Артем интересуется скидкой за стаж
Здравствуйте! Интересует такой вопрос: как проверить правильность скидки за стаж вождения при оформлении договора страхования? К примеру: при стаже 14 лет база выдает коэффициент Кбм 3. Возможно, данные введены не корректно? Помогите решить вопрос. Оставляю свои контакты: +89119778393.
В
Владислав
15.09.2015
Владислав: намеренно затягивают согласование
26 августа произошло ДТП с моим участием. Машина застрахована по КАСКО в СК «Ренессанс», страховая сумма 213 840 рублей. Был зарегистрирован страховой случай № 002AS15-022347. 28 августа страховщик получил все необходимые документы. 7 сентября мне выдали направление на дилерскую СТОА «Восток-Лада» (с лимитом стоимости ремонта 108 203 рубля). Сотрудники «Ренессанса» затруднились ответить, почему в направлении указана такая сумма. В тот же день передал автомобиль работникам автосервиса. 9 сентября была проведена дефектовка скрытых повреждений, после чего сотрудники СТОА направили «Ренессансу» заказ-наряд. Общая стоимость ремонта составила 117 531 рубль. При передаче машины я говорил мастеру про вытекший после ДТП антифриз, но почему-то в процессе дефектовки не был осмотрен радиатор. Соответственно, эту деталь не включили в заказ-наряд.
10 сентября страховщик сообщил фирме «Восток-Лада», что ремонт согласован. При этом сотрудники «Ренессанса» отказались оплачивать восстановление некоторых деталей, из-за чего цена ремонта вписалась в лимит, указанный в направлении. В тот же день мне позвонил менеджер СТОА. В ходе разговора я еще раз упомянул о проблемах с радиатором. Мастер повторно разобрал машину, осмотрел радиатор. 11 сентября сотрудники автосервиса отправили страховщику новый заказ-наряд, в который был включен неисправный радиатор. Итоговая стоимость ремонта составила 136 411 рублей.
12 сентября позвонил в «Ренессанс». Там подтвердили, что получили документы, отправленные работниками автосервиса. 14 сентября мне позвонил представитель СТОА, сообщил о получении от страховщика ответа следующего содержания: «К ремонту не приступать, запчасти не заказывать, дело передано на рассмотрение в специальный отдел». 15 сентября в ходе телефонного разговора с сотрудником «Ренессанса» удалось узнать, что рассмотрение убытка будет длиться больше обычного в связи с большим количеством повреждений.
Сегодня вновь позвонил в страховую компанию. Мне сообщили, что стоимость ремонта в заказ-наряде превышает 75% от страховой суммы, потому рассматривается вопрос о признании тотальной гибели автомобиля. Соответственно, рассмотрение дела займет еще 15 рабочих дней. В конце разговора мне предложили перезвонить ближе к 5 октября. Могу предоставить аудиозапись данной беседы. Путем простейших арифметических вычислений можно подсчитать, что итоговая цена ремонта (136 411 рублей) составляет чуть менее 64% от страховой суммы (213 840 рублей). Таким образом, в данном случае не может быть и речи о конструктивной гибели машины. Считаю, что сотрудники страховой компании намеренно затягивают согласование ремонта.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
