Владислав: намеренно затягивают согласование
В
Владислав
15.09.2015
Владислав: намеренно затягивают согласование
26 августа произошло ДТП с моим участием. Машина застрахована по КАСКО в СК «Ренессанс», страховая сумма 213 840 рублей. Был зарегистрирован страховой случай № 002AS15-022347. 28 августа страховщик получил все необходимые документы. 7 сентября мне выдали направление на дилерскую СТОА «Восток-Лада» (с лимитом стоимости ремонта 108 203 рубля). Сотрудники «Ренессанса» затруднились ответить, почему в направлении указана такая сумма. В тот же день передал автомобиль работникам автосервиса. 9 сентября была проведена дефектовка скрытых повреждений, после чего сотрудники СТОА направили «Ренессансу» заказ-наряд. Общая стоимость ремонта составила 117 531 рубль. При передаче машины я говорил мастеру про вытекший после ДТП антифриз, но почему-то в процессе дефектовки не был осмотрен радиатор. Соответственно, эту деталь не включили в заказ-наряд.
10 сентября страховщик сообщил фирме «Восток-Лада», что ремонт согласован. При этом сотрудники «Ренессанса» отказались оплачивать восстановление некоторых деталей, из-за чего цена ремонта вписалась в лимит, указанный в направлении. В тот же день мне позвонил менеджер СТОА. В ходе разговора я еще раз упомянул о проблемах с радиатором. Мастер повторно разобрал машину, осмотрел радиатор. 11 сентября сотрудники автосервиса отправили страховщику новый заказ-наряд, в который был включен неисправный радиатор. Итоговая стоимость ремонта составила 136 411 рублей.
12 сентября позвонил в «Ренессанс». Там подтвердили, что получили документы, отправленные работниками автосервиса. 14 сентября мне позвонил представитель СТОА, сообщил о получении от страховщика ответа следующего содержания: «К ремонту не приступать, запчасти не заказывать, дело передано на рассмотрение в специальный отдел». 15 сентября в ходе телефонного разговора с сотрудником «Ренессанса» удалось узнать, что рассмотрение убытка будет длиться больше обычного в связи с большим количеством повреждений.
Сегодня вновь позвонил в страховую компанию. Мне сообщили, что стоимость ремонта в заказ-наряде превышает 75% от страховой суммы, потому рассматривается вопрос о признании тотальной гибели автомобиля. Соответственно, рассмотрение дела займет еще 15 рабочих дней. В конце разговора мне предложили перезвонить ближе к 5 октября. Могу предоставить аудиозапись данной беседы. Путем простейших арифметических вычислений можно подсчитать, что итоговая цена ремонта (136 411 рублей) составляет чуть менее 64% от страховой суммы (213 840 рублей). Таким образом, в данном случае не может быть и речи о конструктивной гибели машины. Считаю, что сотрудники страховой компании намеренно затягивают согласование ремонта.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
17.09.2015 15:10
Владислав, здравствуйте! Наш сотрудник по работе с клиентами в интернете уже давал Вам комментарии по этому случаю.
31 августа Вы в социальной сети обратились к нашему сотруднику с просьбой ускорить рассмотрение страхового случая и выдать направление на ремонт на выбранную Вами СТОА ранее, чем это предусмотрено Правилами страхования.
В этот же день (31 августа) Ваш случай был признан страховым. Направление на ремонт выдано 7 сентября, на 5-й рабочий день (при этом согласно Правилам страхования документы могут рассматриваться до 15 рабочих дней). Лимит, указанный в направлении на ремонт, рассчитан в соответствии с нашими внутренними регламентами. Этот лимит является предварительным расчетом, так как часто в процессе согласования стоимости ремонта выявляются дополнительные скрытые повреждения, что и произошло в Вашем случае.
Заказ-наряд от СТОА мы получили 9 сентября. По Вашей просьбе СТОА 10 сентября провели дополнительную дефектовку деталей и отправили измененный заказ-наряд в субботу, 12 сентября. 14 сентября мы приняли документы в работу, так как в таких случаях всегда требуется дополнительное согласование. Наш сотрудник в переписке сообщил Вам, что повторное согласование также занимает до 15 рабочих дней (согласно Правилам страхования).
По нашим внутренним правилам все страховые случаи с суммой ущерба, которая приближается к 75% от страховой суммы, рассматриваются более пристально, в том числе на тотал. Но это не всегда означает, что автомобиль будет признан тотально погибшим. При этом на СТОА в таких случаях отправляем сообщение, чтобы они не приступали к ремонту заранее.
Возможно, сотрудница, с которой Вы разговаривали по телефону 16 сентября, недостаточно подробно разъяснила Вам ситуацию, поэтому Вы решили, что есть повод для беспокойства. Запись Вашего разговора с сотрудницей сейчас проверяется.
Так как Вы уже обращались к нам в социальной сети, Ваш случай курирует Центр Контроля Качества. Процесс урегулирования убытков, согласно Правилам страхования, занимает 15 рабочих дней с получения нами полного пакета документов. На текущий момент прошло всего лишь 3 рабочих дня с момента получения окончательного заказа-наряда, поэтому повода для беспокойства у Вас быть не должно.
Поскольку с момента Вашего первого обращения и до настоящего времени мы стараемся максимально сократить сроки принятия решения по Вашему случаю и учитываем Ваши пожелания, можем ли мы попросить Вас не распространять негативные отзывы на различных сайтах, пока ваш случай находится на рассмотрении в соответствии с Правилами страхования?
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
И
Игорь
08.09.2015
Игорю внезапно отказали в оформлении полисов
Перевел дилеру деньги за новый Ауди А6. Две недели ждал, когда пришлют ПТС, хотел забрать его вместе с автомобилем. Чтобы не терять время, решил рассчитать стоимость полисов КАСКО и ОСАГО. Заполнил на сайте «Ренессанса» нужные формы, сделал предварительный расчет (около 100 тыс. руб.). На следующий день со мной связалась сотрудница страховщика Чалая (Лебедева) Софья. Она попросила прислать документы, необходимые для оформления полисов. Через три дня я предоставил все нужные бумаги. Очень хотелось оформить страховую защиту до получения автомобиля в салоне, потому наше со страховщиком взаимодействие было расписано буквально по часам.
Через неделю с небольшим мне позвонили из автосалона, сообщили: «Прислали ПТС, завтра можете забирать машину». Тут же написал страховщику о готовности оформить полисы, ответа не последовало. Пришлось отправить еще два письма. Вскоре мне все же позвонили, чтобы сообщить, что не могут оформить страховые договоры, так как их не устраивают мои документы. И это накануне получения автомобиля! О чем они думали почти две недели?!
А
Александр
17.08.2015
Александр не получил деньги за расторгнутый договор
Обязательным условием получения кредита было заключение договора страхования квартиры со страховой компанией из списка банка. Тогда я выбрал «Ренессанс». Когда погасил ипотеку досрочно, пришел расторгать договор страхования в офис страховщика. В результате мне назвали массу отговорок, почему средства я не получу: «денег в кассе нет», «нет на месте сотрудника, без которого деньги выдать не сможем» и так далее.
В результате в моем случае без суда возврат средств при расторжении договора получить невозможно. Отдел продаж «Ренессанса» работает отлично, а отдел возврата средств (называется как-то иначе, но смысл ясен) – вообще не работает. Очень не рекомендую заключать договор с этой компанией.
П
Петр
13.08.2015
Петру прислали полис после путешествия
002-BSPB-U1.000510
24.07.15 я оформил полис для выезжающих за рубеж через интернет-банк. Полис был оплачен, средства перечислены «Ренессансу». Страховка была заказана с 25.07.15 на одиннадцать дней.
Страховой полис я так не получил. Звонил на горячую линию, у меня принимали заявку, обещали её обработать в срочном порядке, а точнее в течение 24 часов. Менеджер связался со мной через четыре дня и сообщил, что я не заказывал полис. Несмотря на то, что я называл номер полиса, который был указан при оплате, ни один «сотрудник» даже не попробовал решить мою проблему.
Все менеджеры, с которыми я говорил, абсолютно некомпетентны. Обещали лишь составить заявку по моему обращению и обработать ее, а потом созвониться со мной. По возвращению из отпуска я взял в своем банке выписку о переводе средств на счет «Ренессанса». По приезду в главный офис страховой компании оставил жалобу, где описал всю ситуацию и приложил выписку из банка. Стал ждать.
И что же произошло? 12.08.15 мне на почту пришел полис. Вот только для чего он мне теперь? Затем мне позвонил очередной сотрудник «Ренессанса» и сообщил, что для возврата средств надо снова приехать в центральный офис. Я потерял деньги и много времени. По данному вопросу планирую обратиться в прокуратуру.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
И
Игорь
08.09.2015
Игорю внезапно отказали в оформлении полисов
Перевел дилеру деньги за новый Ауди А6. Две недели ждал, когда пришлют ПТС, хотел забрать его вместе с автомобилем. Чтобы не терять время, решил рассчитать стоимость полисов КАСКО и ОСАГО. Заполнил на сайте «Ренессанса» нужные формы, сделал предварительный расчет (около 100 тыс. руб.). На следующий день со мной связалась сотрудница страховщика Чалая (Лебедева) Софья. Она попросила прислать документы, необходимые для оформления полисов. Через три дня я предоставил все нужные бумаги. Очень хотелось оформить страховую защиту до получения автомобиля в салоне, потому наше со страховщиком взаимодействие было расписано буквально по часам.
Через неделю с небольшим мне позвонили из автосалона, сообщили: «Прислали ПТС, завтра можете забирать машину». Тут же написал страховщику о готовности оформить полисы, ответа не последовало. Пришлось отправить еще два письма. Вскоре мне все же позвонили, чтобы сообщить, что не могут оформить страховые договоры, так как их не устраивают мои документы. И это накануне получения автомобиля! О чем они думали почти две недели?!
А
Александр
17.08.2015
Александр не получил деньги за расторгнутый договор
Обязательным условием получения кредита было заключение договора страхования квартиры со страховой компанией из списка банка. Тогда я выбрал «Ренессанс». Когда погасил ипотеку досрочно, пришел расторгать договор страхования в офис страховщика. В результате мне назвали массу отговорок, почему средства я не получу: «денег в кассе нет», «нет на месте сотрудника, без которого деньги выдать не сможем» и так далее.
В результате в моем случае без суда возврат средств при расторжении договора получить невозможно. Отдел продаж «Ренессанса» работает отлично, а отдел возврата средств (называется как-то иначе, но смысл ясен) – вообще не работает. Очень не рекомендую заключать договор с этой компанией.
П
Петр
13.08.2015
Петру прислали полис после путешествия
002-BSPB-U1.000510
24.07.15 я оформил полис для выезжающих за рубеж через интернет-банк. Полис был оплачен, средства перечислены «Ренессансу». Страховка была заказана с 25.07.15 на одиннадцать дней.
Страховой полис я так не получил. Звонил на горячую линию, у меня принимали заявку, обещали её обработать в срочном порядке, а точнее в течение 24 часов. Менеджер связался со мной через четыре дня и сообщил, что я не заказывал полис. Несмотря на то, что я называл номер полиса, который был указан при оплате, ни один «сотрудник» даже не попробовал решить мою проблему.
Все менеджеры, с которыми я говорил, абсолютно некомпетентны. Обещали лишь составить заявку по моему обращению и обработать ее, а потом созвониться со мной. По возвращению из отпуска я взял в своем банке выписку о переводе средств на счет «Ренессанса». По приезду в главный офис страховой компании оставил жалобу, где описал всю ситуацию и приложил выписку из банка. Стал ждать.
И что же произошло? 12.08.15 мне на почту пришел полис. Вот только для чего он мне теперь? Затем мне позвонил очередной сотрудник «Ренессанса» и сообщил, что для возврата средств надо снова приехать в центральный офис. Я потерял деньги и много времени. По данному вопросу планирую обратиться в прокуратуру.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
