Если виновник ДТП застрахован в Ренессанс – можно спать cпокойно

19.01.2010 на стоянке возле дома при невыясненных обстоятельствах были нанесены повреждения правой задней части моего автомобиля. На бампере и корпусе остались следы краски красного цвета. Когда я позвонил страховщику, мне сказали вызвать ДПС, а потом подъехать к ним в офис, оформить заявление. Два месяца спустя в ГИБДД мне выдали Постановление (типовой бланк с вписанными от руки данными), в котором было указано, что второго участника ДТП установить не удалось, и дело закрыто и отправлено в архив. Теперь компания Ренессанс отказывается возмещать мне ущерб, основываясь на этом постановлении. Сотрудник компании Жогин А.И. трактовал текст Постановления таким образом, что вроде как меня на месте, где произошло ДТП, не было вообще. Не смотря на то, что схема ДТП сотрудниками ДПС составлена и по п. 4.2.1.2 Правил страхования, проходит как страховой случай. В письменном отказе, который мне прислала страховая компания, мой случай не является страховым по п. 12.1.1. Получается фиксация ДТП сотрудниками ГИБДД и мое заявление не соответствуют правилам страхования. Причем отказ мне прислали не через 15 рабочих дней после сдачи всех документов, а через 24. Постановление ГИБДД (документ, сданный последним) сдано 23.03, а ответ пришел 23.04. Определение Постановления ГИБДД можно обжаловать в течение 10 дней, со дня получения. В компании, получается, специально затянули с ответом, чтобы я не успел подать на обжалование в ГИБДД. Написан ответ, формально на 14й день. Не хочет страховая компания Ренессанс деньги клиентам выплачивать, на любые ухищрения готовы пойти. Надеюсь, что в суде справедливость восстановят.

16.10.2009 у меня пытались угнать автомобиль, застрахованный в Ренессансе. Нашли машину уже через час, но оказался сломан замок зажигания. Полтора месяца оформляли дело в милиции. За это время не раз приезжала в офис страховщика и уточняла, какие именно документы будут нужны для расчета калькуляции. Когда все документы были собраны, сдала их в офисе и еще раз уточнила, все ли я привезла, и не потребуются ли еще какие-нибудь справки. На это получила уверения, что все в полном порядке и через 15 рабочих дней я смогу забрать свою компенсацию. Не дождавшись ни денег, ни звонка из компании, через 25 рабочих дней звоню сама. Мне сообщают, что в деле не хватает документов! Я должна привезти еще справку-постановление о возбуждении уголовного дела. Тогда через еще 15 рабочих дней мне начислят причитающуюся сумму. После того, как я привезла справку, калькуляцию мне сделали через месяц. Когда я ремонтировала машину, то вызывала дефектовщика из Ренессанса в тех центр. На ремонт мною была потрачена 21 тысяча рублей. Выплату мне рассчитали в 10 тысяч. Написала в компанию претензию с приложением всех документов. Через две недели звоню – моим делом никто не занимается. В call-центре с менеджерами не соединяют. Правда после звонка они за час все проверили и в претензии отказали. 20.01.2010 я позвонила в call-центр и оставила претензию в центр контроля качества. Рассмотреть ее должны были в течение пяти дней. Но про меня видимо забыли. С 27.01.2010 звонила им сама, но ни с одним специалистом меня так и не соединили. 29.01.2010 еду в офис на Дербеневской набережной, в центр по урегулированию убытков. Руководитель отдела приема документов мне откровенно нахамила. Когда ты приходишь с претензией, а тебе сидят в лицо зевают, болтают по мобильнику. Говорит: «Пишите что хотите, жалуйтесь, сколько влезет, но больше того, что вам насчитали, вы не получите. Так что берите что дают». Забирать деньги я не стала. Готовлю иск в суд. Дело уже даже не в том, что выплата в два раза меньше положенной, хотя в тех центрах, с которыми сотрудничает Ренессанс, мне называли сумму за ремонт не меньше той, которую я потратила. Это уже дело принципа. Не собираюсь за свои деньги терпеть унижение.

С 26 на 27 сентября на лобовом стекле появилась трещина. Утром 27 я это обнаружил. По условиям договора страхования обратился в Калининградский филиал компании Ренессанс. Когда подавал заявление, моя жена попросила на нашем экземпляре поставить дату принятия, на что сотрудница его просто разорвала, сказав, что это ни к чему. Обещала, что в течение 15 рабочих дней заявление будет рассмотрено, принятое решение нам сообщат. Через месяц нам заявляют, что случай не признан страховым, по причине того, что скола на трещине не видно. Письменный отказ, сказали, в процессе подготовки. Все это время мы просили выдать письменное объяснение причин задержки сроков рассмотрения дела. Сотрудники на это разводили руками, оправдываясь, что в их компетенцию это не входит. Все вопросы решаются в Питере, так что все вопросы туда. После нашего прихода в офис компании, когда позвонили в Питер, в службу поддержки клиентов, нам заявили, что сотрудница, проводившая осмотр автомобиля, делать это была не уполномочена, так как не являлась сотрудником компании. И что теперь она уже не работает. Осмотр провели повторно и сказали еще 15 дней ждать. Получается, в общей сложности, уже 45 дней. Пока мы ждали, периодически позванивали в Питер, там выяснилось, что дело наше вообще потеряли. Опять все сроки заново. Наконец, к началу декабря 2009 года было вынесено положительное решение по нашему вопросу. Выдали направление в сервис Тойота на замену стекла. Вроде бы все позади и можно вздохнуть спокойно? Не тут-то было. Стекло заменить нам обещали до нового года, но к 28.01.2010 стекла у нас так и нет. Спасибо компании Ренессанс и их замечательному КАСКО. Когда перед новогодними праздниками я звонил узнать, когда на счет Тойоты переведут деньги на ремонт, мне без затей заявили, что раз я договор страхования не продляю, то о каких деньгах может идти речь. Желание страховаться в Ренессансе пропало, еще когда начали затягивать с рассмотрением. Компания из-за своего отношения к клиентам потеряла деньги за страховку трех наших машин. И всего-то ради 17 тысяч рублей за ремонт. Либо у компании вообще нет денег, либо они надеются, что судиться никто не будет. Надеются зря, в суд пойдем обязательно.