В Ренессансе потеряли дело Андрея Капелева

С 26 на 27 сентября на лобовом стекле появилась трещина. Утром 27 я это обнаружил. По условиям договора страхования обратился в Калининградский филиал компании Ренессанс. Когда подавал заявление, моя жена попросила на нашем экземпляре поставить дату принятия, на что сотрудница его просто разорвала, сказав, что это ни к чему. Обещала, что в течение 15 рабочих дней заявление будет рассмотрено, принятое решение нам сообщат. Через месяц нам заявляют, что случай не признан страховым, по причине того, что скола на трещине не видно. Письменный отказ, сказали, в процессе подготовки. Все это время мы просили выдать письменное объяснение причин задержки сроков рассмотрения дела. Сотрудники на это разводили руками, оправдываясь, что в их компетенцию это не входит. Все вопросы решаются в Питере, так что все вопросы туда. После нашего прихода в офис компании, когда позвонили в Питер, в службу поддержки клиентов, нам заявили, что сотрудница, проводившая осмотр автомобиля, делать это была не уполномочена, так как не являлась сотрудником компании. И что теперь она уже не работает. Осмотр провели повторно и сказали еще 15 дней ждать. Получается, в общей сложности, уже 45 дней. Пока мы ждали, периодически позванивали в Питер, там выяснилось, что дело наше вообще потеряли. Опять все сроки заново. Наконец, к началу декабря 2009 года было вынесено положительное решение по нашему вопросу. Выдали направление в сервис Тойота на замену стекла. Вроде бы все позади и можно вздохнуть спокойно? Не тут-то было. Стекло заменить нам обещали до нового года, но к 28.01.2010 стекла у нас так и нет. Спасибо компании Ренессанс и их замечательному КАСКО. Когда перед новогодними праздниками я звонил узнать, когда на счет Тойоты переведут деньги на ремонт, мне без затей заявили, что раз я договор страхования не продляю, то о каких деньгах может идти речь. Желание страховаться в Ренессансе пропало, еще когда начали затягивать с рассмотрением. Компания из-за своего отношения к клиентам потеряла деньги за страховку трех наших машин. И всего-то ради 17 тысяч рублей за ремонт. Либо у компании вообще нет денег, либо они надеются, что судиться никто не будет. Надеются зря, в суд пойдем обязательно.