Маргарите выплаты хватило только на пол ремонта
М
Маргарита
28.01.2010
Маргарите выплаты хватило только на пол ремонта
16.10.2009 у меня пытались угнать автомобиль, застрахованный в Ренессансе. Нашли машину уже через час, но оказался сломан замок зажигания. Полтора месяца оформляли дело в милиции. За это время не раз приезжала в офис страховщика и уточняла, какие именно документы будут нужны для расчета калькуляции. Когда все документы были собраны, сдала их в офисе и еще раз уточнила, все ли я привезла, и не потребуются ли еще какие-нибудь справки. На это получила уверения, что все в полном порядке и через 15 рабочих дней я смогу забрать свою компенсацию.
Не дождавшись ни денег, ни звонка из компании, через 25 рабочих дней звоню сама. Мне сообщают, что в деле не хватает документов! Я должна привезти еще справку-постановление о возбуждении уголовного дела. Тогда через еще 15 рабочих дней мне начислят причитающуюся сумму. После того, как я привезла справку, калькуляцию мне сделали через месяц.
Когда я ремонтировала машину, то вызывала дефектовщика из Ренессанса в тех центр. На ремонт мною была потрачена 21 тысяча рублей. Выплату мне рассчитали в 10 тысяч. Написала в компанию претензию с приложением всех документов. Через две недели звоню – моим делом никто не занимается. В call-центре с менеджерами не соединяют. Правда после звонка они за час все проверили и в претензии отказали.
20.01.2010 я позвонила в call-центр и оставила претензию в центр контроля качества. Рассмотреть ее должны были в течение пяти дней. Но про меня видимо забыли. С 27.01.2010 звонила им сама, но ни с одним специалистом меня так и не соединили.
29.01.2010 еду в офис на Дербеневской набережной, в центр по урегулированию убытков. Руководитель отдела приема документов мне откровенно нахамила. Когда ты приходишь с претензией, а тебе сидят в лицо зевают, болтают по мобильнику. Говорит: «Пишите что хотите, жалуйтесь, сколько влезет, но больше того, что вам насчитали, вы не получите. Так что берите что дают».
Забирать деньги я не стала. Готовлю иск в суд. Дело уже даже не в том, что выплата в два раза меньше положенной, хотя в тех центрах, с которыми сотрудничает Ренессанс, мне называли сумму за ремонт не меньше той, которую я потратила. Это уже дело принципа. Не собираюсь за свои деньги терпеть унижение.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Андрей Капелев
26.01.2010
В Ренессансе потеряли дело Андрея Капелева
С 26 на 27 сентября на лобовом стекле появилась трещина. Утром 27 я это обнаружил. По условиям договора страхования обратился в Калининградский филиал компании Ренессанс.
Когда подавал заявление, моя жена попросила на нашем экземпляре поставить дату принятия, на что сотрудница его просто разорвала, сказав, что это ни к чему. Обещала, что в течение 15 рабочих дней заявление будет рассмотрено, принятое решение нам сообщат. Через месяц нам заявляют, что случай не признан страховым, по причине того, что скола на трещине не видно. Письменный отказ, сказали, в процессе подготовки. Все это время мы просили выдать письменное объяснение причин задержки сроков рассмотрения дела. Сотрудники на это разводили руками, оправдываясь, что в их компетенцию это не входит. Все вопросы решаются в Питере, так что все вопросы туда.
После нашего прихода в офис компании, когда позвонили в Питер, в службу поддержки клиентов, нам заявили, что сотрудница, проводившая осмотр автомобиля, делать это была не уполномочена, так как не являлась сотрудником компании. И что теперь она уже не работает. Осмотр провели повторно и сказали еще 15 дней ждать. Получается, в общей сложности, уже 45 дней.
Пока мы ждали, периодически позванивали в Питер, там выяснилось, что дело наше вообще потеряли. Опять все сроки заново. Наконец, к началу декабря 2009 года было вынесено положительное решение по нашему вопросу. Выдали направление в сервис Тойота на замену стекла.
Вроде бы все позади и можно вздохнуть спокойно? Не тут-то было. Стекло заменить нам обещали до нового года, но к 28.01.2010 стекла у нас так и нет. Спасибо компании Ренессанс и их замечательному КАСКО.
Когда перед новогодними праздниками я звонил узнать, когда на счет Тойоты переведут деньги на ремонт, мне без затей заявили, что раз я договор страхования не продляю, то о каких деньгах может идти речь. Желание страховаться в Ренессансе пропало, еще когда начали затягивать с рассмотрением. Компания из-за своего отношения к клиентам потеряла деньги за страховку трех наших машин. И всего-то ради 17 тысяч рублей за ремонт. Либо у компании вообще нет денег, либо они надеются, что судиться никто не будет. Надеются зря, в суд пойдем обязательно.
Е
Евгений
22.12.2009
Евгению отказали в выплате: он не разбирается в электропроводке
Платят в компании Ренессанс только маленькие выплаты. И то, задерживают максимально и отговорок уйма. А если случится неприятность покрупнее и выплата окажется за 100 тысяч, надеяться на получение положенных денег нет никакого смысла. Пусть даже страховка VIP, за которую уплачено 120 тысяч. Документы собраны все, которые нужны, копии сделаны. Есть свидетельство экспертов. Бесполезно!
Передаю дело в суд. А случай такой. 2 октября была попытка угона. Сигнализация Цезарь Сателлит сработала исправно, но угонщики успели разбить дверное стекло, разобрать обшивку и выдернуть провода. Патруль ППС и сотрудники службы охраны Цезаря были на месте уже через пять минут. После подъехал аварийный комиссар. Все было запротоколировано, сфотографировано, все акты составлены. В акте осмотра были указаны повреждения: разбитое стекло, разобранная обшивка, выдернутые провода и электропроводка нарушена.
После того, как я прождал решения два месяца, компанией было вынесено решение – отказать мне в компенсации ущерба. Видите ли, не было указано, что похищены два каких-то электронных блока. Увидеть, что нет этих маленьких блоков, должен был именно я, хотя я даже не представляю, где они располагаются.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Андрей Капелев
26.01.2010
В Ренессансе потеряли дело Андрея Капелева
С 26 на 27 сентября на лобовом стекле появилась трещина. Утром 27 я это обнаружил. По условиям договора страхования обратился в Калининградский филиал компании Ренессанс.
Когда подавал заявление, моя жена попросила на нашем экземпляре поставить дату принятия, на что сотрудница его просто разорвала, сказав, что это ни к чему. Обещала, что в течение 15 рабочих дней заявление будет рассмотрено, принятое решение нам сообщат. Через месяц нам заявляют, что случай не признан страховым, по причине того, что скола на трещине не видно. Письменный отказ, сказали, в процессе подготовки. Все это время мы просили выдать письменное объяснение причин задержки сроков рассмотрения дела. Сотрудники на это разводили руками, оправдываясь, что в их компетенцию это не входит. Все вопросы решаются в Питере, так что все вопросы туда.
После нашего прихода в офис компании, когда позвонили в Питер, в службу поддержки клиентов, нам заявили, что сотрудница, проводившая осмотр автомобиля, делать это была не уполномочена, так как не являлась сотрудником компании. И что теперь она уже не работает. Осмотр провели повторно и сказали еще 15 дней ждать. Получается, в общей сложности, уже 45 дней.
Пока мы ждали, периодически позванивали в Питер, там выяснилось, что дело наше вообще потеряли. Опять все сроки заново. Наконец, к началу декабря 2009 года было вынесено положительное решение по нашему вопросу. Выдали направление в сервис Тойота на замену стекла.
Вроде бы все позади и можно вздохнуть спокойно? Не тут-то было. Стекло заменить нам обещали до нового года, но к 28.01.2010 стекла у нас так и нет. Спасибо компании Ренессанс и их замечательному КАСКО.
Когда перед новогодними праздниками я звонил узнать, когда на счет Тойоты переведут деньги на ремонт, мне без затей заявили, что раз я договор страхования не продляю, то о каких деньгах может идти речь. Желание страховаться в Ренессансе пропало, еще когда начали затягивать с рассмотрением. Компания из-за своего отношения к клиентам потеряла деньги за страховку трех наших машин. И всего-то ради 17 тысяч рублей за ремонт. Либо у компании вообще нет денег, либо они надеются, что судиться никто не будет. Надеются зря, в суд пойдем обязательно.
Е
Евгений
22.12.2009
Евгению отказали в выплате: он не разбирается в электропроводке
Платят в компании Ренессанс только маленькие выплаты. И то, задерживают максимально и отговорок уйма. А если случится неприятность покрупнее и выплата окажется за 100 тысяч, надеяться на получение положенных денег нет никакого смысла. Пусть даже страховка VIP, за которую уплачено 120 тысяч. Документы собраны все, которые нужны, копии сделаны. Есть свидетельство экспертов. Бесполезно!
Передаю дело в суд. А случай такой. 2 октября была попытка угона. Сигнализация Цезарь Сателлит сработала исправно, но угонщики успели разбить дверное стекло, разобрать обшивку и выдернуть провода. Патруль ППС и сотрудники службы охраны Цезаря были на месте уже через пять минут. После подъехал аварийный комиссар. Все было запротоколировано, сфотографировано, все акты составлены. В акте осмотра были указаны повреждения: разбитое стекло, разобранная обшивка, выдернутые провода и электропроводка нарушена.
После того, как я прождал решения два месяца, компанией было вынесено решение – отказать мне в компенсации ущерба. Видите ли, не было указано, что похищены два каких-то электронных блока. Увидеть, что нет этих маленьких блоков, должен был именно я, хотя я даже не представляю, где они располагаются.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
