Сергей готов пожаловаться на «Ренессанс» финомбудсмену

Первого августа мы с мужем взяли кредит, и, конечно, нам продали абсолютно ненужную страховку стоимостью 13 800 рублей. Пятого августа муж поехал в офис «Ренессанс Страхования» и попросил бланк заявления на расторжение договора. Специалист буквально заорал, что такие полисы страховщик не продаёт, да и заниматься клиентом в свой обед менеджер не намерен. К сожалению, оригинала страховки нам не выдали, мы его только сфотографировали на телефон. В том документе, который скопировали, указано, что это «Мультиполис», и перечислено девять разных страховок. Менеджер сказал, что не может выдать бланки заявления на каждый из них, и отправил разбираться в банк. Поехали в отделение банка УБРиР. Специалист дал ссылку на сайт страховщика, там мы нашли только один бланк, и неизвестно, подходит он или нет. Прошу всё-таки проконсультировать относительно расторжения страхового договора!

Купил автомобиль и тут же застраховал его по КАСКО в «Ренессанс Страховании». В марте на парковке крылом задел какое-то препятствие и позвонил сначала в ГИБДД, потом – страховщику. Меня отправили в петрозаводский офис, где потребовали представить решение из ГИБДД. Через три месяца, получив его, повторно приехал в то же отделение страховщика, следом, по его направлению по делу № 031AS19-000064, поехал в сервисный центр на осмотр. 22 июля получил СМС-сообщение о выдаче направления на СТО. На станции сказали, что документы от страховщика ещё не получили, смету не согласовали, так что надо ждать. Через неделю позвонил в сервис. Там опять не оказалось каких-то документов от «Ренессанса». Специалист пообещал перезвонить, как только страховщик всё пришлёт. Я тут же в страховую компанию позвонил и попросил ускорить процесс согласования стоимости и объёма ремонта. Прошло ещё четыре дня. Сначала позвонил в «Ренессанс». Менеджер как-то невнятно рассказал о внутренних проблемах, которые всё никак не решаются, но как только, так сразу. Если бы я не покупал ваш полис, то за четверть его стоимости давно бы уже восстановил крыло и ездил спокойно. Сейчас, пока я в отпуске, машина не очень-то нужна, но он вот-вот кончится, и нужда в автомобиле станет острой. Судя по скорости принятия решений, его отремонтируют не скоро, а мне тем временем быть без колёс.

14 июня попала в аварию. Второй участник свою вину признал полностью, и мы с ним оформили происшествие по Европротоколу. 19 июня приехала в «ЛАТ», куда меня отправил страховщик, и сдала документы. В заявлении вычеркнула всё, что противоречит закону и здравому смыслу: доплату за ремонт, продление его сроков, установку б/у запчастей. Ну и договор цессии не подписала. 8 июля получила направление на СТО «АвтоРемонт +». В перечне страховщика это была единственная компания, которая ремонтирует машины старше пяти лет. Тут же позвонил представитель страховой компании и сообщил, что со мной свяжется представитель станции в течение двух дней (страховщик утверждает обратное, что мне якобы звонили). 18 июля дозвонилась до станции. Без осмотра автомобиля на предмет наличия скрытых повреждений мне сходу предложили заплатить 20 тысяч рублей, так как страховой выплаты не хватит на ремонт, при этом предъявить смету отказались. Во-первых, от доплаты я отказывалась на стадии оформления заявления, во-вторых, не вижу нужды оплачивать ремонт, так как, по закону, это должен делать страховщик. Тогда представитель «ЛАТ» (он же «Автолот») Кирилл прислал на мою электронную почту запрос на предоставление банковских реквизитов для выплаты 83 тысяч рублей. В дополнительном соглашении (которое почему-то предложил мне подписать тот же Кирилл) был пункт о том, что деньги мне будут переведены после получения акцепта от страховой компании виновника. Меня взаимоотношения страховщиков не касаются, я на это не согласна. Давайте дополнительное соглашение без этого пункта – подпишу. 23 июля написала страховщику о том, что «АвтоРемонт +» отказывается от ремонта автомобиля, и попросила либо выплатить денежную компенсацию, либо выдать направление на другую станцию. 25 июля направление на ремонт было аннулировано. 26 июля сотрудник СТО сообщил, что отправил отказ страховщику. «Ренессанс» утверждает, что официального ответа станции не получил. Вчера, пятого августа, позвонил представитель страховщика и предложил подписать дополнительное соглашение. Несмотря на заверения, что расчёт сделан в соответствии с Единой методикой, согласиться с ним не могу. Если уж вашему партнёру не хватило этих денег на ремонт, то мне и подавно. Намерена подать досудебную претензию.