Андрея внесли в чёрные списки страховых компаний

08.01.2016 года произошло мелкое ДТП с моим участием. Сотрудники ДПС, вызванные на место ДТП, сказали оформлять по «Европротоколу», что мы и сделали. Но за пять дней я не уведомила страховую компанию о ДТП, что сделать не так просто, поскольку в Лобне офис «Ренессанс страхования» может только продавать полисы, для принятия заявлений у них «нет печати». 09.01.2017 года я получаю письмо от данной страховой компании с требованием возместить убытки в порядке регресса в размере 22 500 рублей. Автомобиль потерпевшего – «Хёндай Гетц» 2008 года выпуска, у которого незначительно пострадал лишь задний бампер. Для сравнения: за год до этого произошло ДТП, где я была пострадавшей, мне на автомобиле «Вольво» 2010 года выпуска снесли зеркало, подавала на прямое возмещение убытков и получила 2 000 рублей от «Ренессанса». Решив узнать, откуда набежала такая сумма за ремонт машины, я предприняла ряд попыток связаться с сотрудником, занимающимся моим делом, Афанасьевой (Шарковой) Юлией. Но, к моему сожалению, данная сотрудница игнорировала все мои попытки связаться с ней и просьбы предоставить акт осмотра автомобиля независимым экспертом, фотографии (в оригинале, цветные), калькуляцию стоимости ремонта или счета за выполненный ремонт. На письма на электронную почту, заказные письма на обычную почту, звонки она не отвечала. На горячей линии «Ренессанса» трижды обещали мне, что сотрудница со мной свяжется, и трижды это осталось лишь обещаниями! Спустя месяц безуспешных попыток добиться хоть какого-то ответа я обратилась в службу, занимающуюся борьбой с мошенничеством в данной СК (так как столь долгое молчание показалось мне крайне подозрительным). И о чудо! Юлия ответила мне через десять минут после моего обращения, пообещав прислать запрашиваемые материалы по моему делу. Прошло ещё два месяца, мне так ничего и не прислали, но зато позвонили из суда с сообщением, что моя страховая компания подаёт на меня в суд. В мае истекает срок третьего полиса, купленного у этого страховщика, он же последний. Столь наплевательского совкового отношения к своим клиентам я не видела нигде. Никому не рекомендую «Ренессанс», поскольку, если вы живой человек и вам придётся воспользоваться их полисом, вы проклянете всё на свете, общаясь с сотрудниками СК. Совковый сервис на уровне привокзального буфета!

Восьмого марта получил «подарочек» – попал в аварию. Сегодня уже двенадцатое апреля, но я всё ещё езжу на машине с повреждениями, а страховая компания не торопится ремонтировать автомобиль. Вы бы или ремонт сделали, или деньги выплатили – хоть что-то! Ни того, ни другого. Правда, позвонил менеджер из «Центра контроля качества» и сообщил, что деньги уже перечислили. На моём счету пока ничего нет. Когда же я получу компенсацию, чтобы провести ремонт? Неужели придётся обращаться выше, чтобы получить средства на ремонт? Зато, когда оформлял полис, платёж провели мгновенно – даже глазом не успел моргнуть.

Два месяца назад началось моё общение с «Ренессансом» относительно выплаты. Теперь меня отправили на Пулковское шоссе, дом 40. Претензий к страховщику у меня сразу три, не считая того, что по-прежнему не могу получить сумму, достаточную для ремонта, пока «выбил» только половину. Когда меня отправили в отдел урегулирования убытков, не сказали, что тот находится в бизнес-центре. Нет этой информации и на сайте. При этом с проезжей части вывески «Ренессанс» не видно. Вторая проблема – некорректная информация относительно входа в офис. На главном входе есть вывеска, а вход на самом деле с обратной стороны здания. Пришлось сначала поездить, потом – побегать. Потом пришлось попрыгать, так как в офисе нет туалета для клиентов. Зато кофе продают. Кое-как приняли заявление на компенсацию дополнительных расходов, но теперь придётся ждать двадцать дней. Когда они истекут, будет три месяца с момента первого обращения. Попросил копию расчёта, а меня отправили писать соответствующее заявление. Разве расчёт возмещения – коммерческая или государственная тайна? Это ведь напрямую касается меня. Я хочу видеть, что насчитали. Чувствую, это ещё не конец моего мытарства.