Владимиру отказали в покраске бампера

Компания нарушает условия договора: по страховому случаю № 002AS16-005490 страховщик не выплатил денежную компенсацию в указанный срок. Обратилась в компанию. Оператор сообщил, что выплата произведена, но номер платёжного поручения сказать отказался. В отделе контроля качества информацию опровергли: платёж не проведён, а для выяснения ситуации нужно 5 рабочих дней.

Приехали в торговый центр «Весна» в Алтуфьево с детьми в кино. Оставили машину в подземном паркинге. Вернулись и увидели, что зеркала свёрнуты и нет стеклянных элементов. Не стали вызывать аварийного комиссара, чтобы сэкономить время. Детей домой, а сами в полицию заявление писать. В полиции всё проверили и зафиксировали в соответствии с законодательством. Следователь лично осмотрел машину. Всё оформили и на фирменной СТО договорились, что нам установят зеркала через день. Машина нужна ежедневно. Установили и поехали в «Ренессанс». Там всё сфотографировали и сказали ожидать. Номер страхового случая 001AS16-014862. Пришёл отказ на основании того, что мы отогнали машину сначала в сервис, а потом предоставили им! Кто-нибудь ездил без зеркал по Москве? Да и потом: это за кого нас принимают, что даже документы из полиции не основание для выплат? Оказывается, в их правилах есть пунктик: сначала машину с украденными зеркалами надо показать им, а потом через всю Москву на ремонт ехать! Правила у них такие. Считаю такое отношение к клиенту просто мерзким! Мы уже второй год там застрахованы! Будем расставаться, поскольку очевиден факт формального отказа, явно чтобы избежать исполнения обязанностей. Плюс нарушение прав потребителя, да и по совести заведомо-уничижительное отношение к людям! Добавлю: в этот день были украдены зеркальные элементы с восемнадцати машин марки «БМВ» в ТЦ «Весна», ТЦ «АШАН-Алтуфьево».

Произошёл страховой случай. Я попросила копию акта первичной экспертизы, но менеджер Максим мне отказал: «Акты экспертизы являются собственностью страховой компании, и вы должны написать заявление с просьбой выдать этот документ. После чего мы с питерским офисом будем это заявление рассматривать в течение 10 рабочих дней. В случае положительного решения сможете получить копию акта, но могут и отказать». Меня такая постановка вопроса, мягко говоря, удивила. Почему владелец пострадавшего авто не вправе ознакомиться с документом, который непосредственно относится к его имуществу?