Виктору нравится «Ренессанс Страхование»

Путешествовал в Крыму, на горном серпантине в 5 утра поцарапал зеркало и лакокрасочное покрытие с правой стороны автомобиля. Я позвонил на горячую линию компании, оператор рассказала, какие действия необходимо предпринять. Оказалось, что у «Ренессанс Страхования» нет офиса в Крыму. Ближайший филиал находится в Краснодаре, мне посоветовали обратиться именно туда. К тому же по договору на подачу документов у меня оказалось лишь десять дней. В Алуште сотрудники ГИБДД оформили все необходимые документы. На десятый день после ДТП отправился в Краснодар. Добрался до офиса в 15:00, специалисты компании оформили дело, и я успешно вернулся обратно. Каково же было моё удивление, когда несколько дней спустя мне прислали по SMS с адресом СТОА в Краснодаре! Я объяснил ситуацию, что проживаю за две тысячи километров от данного сервисного центра, мне пошли на встречу и предоставили возможность ремонта в моем городе. Но, как оказалось впоследствии, именно на тот момент у «Ренессанс Страхования» не было договора с дилерским СТОА, и мне настоятельно предлагали осуществить ремонт в любом другом сервисе. К счастью, я нашёл в их списке официальный сервис другой марки немецких автомобилей. В течение пары недель заказали запчасти и выполнили ремонт. Так что отзыв о компании положительный. Несмотря на некоторые трудности, все вопросы решились быстро. За исключением ремонта в официальном дилерском центре. Но и эту проблему удалось уладить, претензий к урегулированию и ремонту нет.

Добрый день. На сайте страховой компании неверно указан адрес центра урегулирования убытков в Санкт-Петербурге. Прошу принять соответствующие меры. Спасибо.

Один из моих жизненных принципов - давать всем три попытки. После третьей попытки застраховаться в «Ренессанс Страховании» поняла, что больше это мне не под силу. Первая попытка. Я заполнила все данные на сайте компании, узнала стоимость по телефону горячей линии, проверила макет полиса с уже указанной в нем ценой 8 433 рублей, сверила с оператором все остальные данные – все замечательно. На следующий день приехал представитель компании, я подписала все необходимые документы, произвела оплату карточкой. И обнаружила, что с моей карты списано 12 970 рублей. На сайте при расчете указана та же стоимость, что и в макете полиса. Да и менеджер компании уверял, что 8 400 рублей – это отличная цена. Эти факторы вызвали полное доверие к компании, поэтому такая ошибка просто потрясла меня. Сообщила оператору об ошибке, передо мной извинились, сказали, что это вина РСА, и моя скидка просто обнулилась. От полиса по полной стоимости я отказалась. Вторая попытка. Операторы все пересчитали, и мне осталось зайти на сайт для проверки данных и повторно назначить встречу с менеджером. Однако по какой-то причине я не смогла войти в свой расчет, система выдавала ошибку пароля/логина. Каждые пять минут звонили совершенно разные операторы и что-то советовали. После многочисленных попыток я сумела войти в свой расчет и увидела, что менеджер выехал ко мне. Но эти данные относились к первому оформлению. Вместе с оператором страховщика приняли решение создать новую заявку. Из-за халатности сотрудников и нестабильной работы РСА действие полис оказался просрочен на день. Решила оформить электронный полис, но получила отказ! Аргумент – отказ РСА по причине разрыва в периоде страхового покрытия. Я перевела дух, успокоилась и решилась на третью попытку. На этот раз, заполняя новый расчет, допустила одну ошибку в номере ПТС, но в телефонном режиме данные исправили, сверили и назначили встречу. Однако новый полис содержал ошибку. Я сгоряча наговорила ему много неприятностей и ушла. Слушать извинения от каждого сотрудника надоело. Предложила один вариант: либо страховая компания в индивидуальном порядке предоставляет дополнительную скидку, либо я отказываюсь от дальнейшего сотрудничества с ними. «Ренессанс Страхование» скидку не дал. Я все понимаю, что сейчас проблемы с кадрами, компании экономят на всем, но из-за этого страдают и действующие, и потенциальные клиенты.  Страшно представить, какого масштаба проблемы возникнут при урегулировании выплаты, если ещё на стадии оформления случились такие неприятности.