Петру прислали полис после путешествия
П
Петр
13.08.2015
Петру прислали полис после путешествия
002-BSPB-U1.000510
24.07.15 я оформил полис для выезжающих за рубеж через интернет-банк. Полис был оплачен, средства перечислены «Ренессансу». Страховка была заказана с 25.07.15 на одиннадцать дней.
Страховой полис я так не получил. Звонил на горячую линию, у меня принимали заявку, обещали её обработать в срочном порядке, а точнее в течение 24 часов. Менеджер связался со мной через четыре дня и сообщил, что я не заказывал полис. Несмотря на то, что я называл номер полиса, который был указан при оплате, ни один «сотрудник» даже не попробовал решить мою проблему.
Все менеджеры, с которыми я говорил, абсолютно некомпетентны. Обещали лишь составить заявку по моему обращению и обработать ее, а потом созвониться со мной. По возвращению из отпуска я взял в своем банке выписку о переводе средств на счет «Ренессанса». По приезду в главный офис страховой компании оставил жалобу, где описал всю ситуацию и приложил выписку из банка. Стал ждать.
И что же произошло? 12.08.15 мне на почту пришел полис. Вот только для чего он мне теперь? Затем мне позвонил очередной сотрудник «Ренессанса» и сообщил, что для возврата средств надо снова приехать в центральный офис. Я потерял деньги и много времени. По данному вопросу планирую обратиться в прокуратуру.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
18.08.2015 13:20
Петр, здравствуйте.
После оплаты на странице банка по техническим причинам не был осуществлен переход обратно на наш сайт. Поэтому банк списал Ваши деньги, но в нашу систему сообщение о платеже не пришло, и, как следствие, полис не был Вам отправлен. Кроме этого, были выявлены ошибки и в работе сотрудника на входящей линии.
К сожалению, правилами страхования, предусмотрено только личная подача заявления о расторжении договора страхования в центрах обслуживания клиентов. В Санкт-Петербуге адреса центров обслуживания клиентов: Московский проспект, 97А, или Мориса Тереза, 95.
Еще раз приносим извинения.
Если возникнут дополнительные вопросы, звоните, 8-800-333-8-800.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Марина
04.08.2015
Марина не смогла активировать полис
Оформила страховку на две недели (на время отдыха в Болгарии). Как мне объяснили в страховой компании, полис можно активировать через мобильное приложение или по телефонам горячей линии. После оформления страховки я не смогла ее активировать через мобильное приложение и позвонила на горячую линию. Оператор внимательно выслушал мою проблему, постоянно перепроверяя данные. Разговор занял примерно сорок минут, после чего мне заявили, что этот вопрос будет выясняться в течение одного рабочего дня. Я ответила, что уезжаю на следующий день и до меня нельзя будет дозвониться. Попросила написать ответ на электронную почту. Меня интересовал только один вопрос: активирован ли мой полис, и смогу ли я им воспользоваться.
Однако ответа я не получила ни через день, ни в течение тех двух недель, что находилась на отдыхе. Звонки начали поступать, когда я прилетела в Россию. Только когда срок страховки закончился, я, наконец, смогла получить информацию об активации полиса. Помимо этого, хочу отметить некорректную работу менеджера, который продавал полис. Она дала совершенно другую информацию по сравнению с книжкой о страховании путешественников. Т.е. специалисты «Ренессанса» просто не знают своей работы. Одни сплошные минусы, зря потрачены деньги и время. Если застраховаться в какой-нибудь подворотне, толку и то будет больше.
Е
Елена
29.07.2015
Елена призывает к бдительности
Цена туристической страховки, заявленная на сайте, не соответствует реальной. В офисе тот же страховой продукт стоит на 30% дороже! Причем на сайте об этом не сказано (такая информация есть исключительно в разделе «способы оформления»). Будьте внимательны!
А
Алексей
25.07.2015
Алексей получил полную стоимость машиы
Купил новый автомобиль. До этого КАСКО никогда не покупал. В автосалоне «АВТО-ГАММА» порекомендовали застраховаться в «Ренессансе». Вскоре произошло серьезное ДТП. Дилер запросил за ремонт 630 тысяч рублей. Сотрудники «Ренессанса» предложили мне либо получить выплату в размере 480 тысяч рублей, либо признать тотальную гибель машины и получить полную страховую сумму (у меня была страховка GAP, то есть выплата без амортизационного износа). Выбрал последнее. С документами, в том числе в ГИБДД, проблем не возникло. Через два с половиной месяца страховщик выплатил полную стоимость автомобиля.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Марина
04.08.2015
Марина не смогла активировать полис
Оформила страховку на две недели (на время отдыха в Болгарии). Как мне объяснили в страховой компании, полис можно активировать через мобильное приложение или по телефонам горячей линии. После оформления страховки я не смогла ее активировать через мобильное приложение и позвонила на горячую линию. Оператор внимательно выслушал мою проблему, постоянно перепроверяя данные. Разговор занял примерно сорок минут, после чего мне заявили, что этот вопрос будет выясняться в течение одного рабочего дня. Я ответила, что уезжаю на следующий день и до меня нельзя будет дозвониться. Попросила написать ответ на электронную почту. Меня интересовал только один вопрос: активирован ли мой полис, и смогу ли я им воспользоваться.
Однако ответа я не получила ни через день, ни в течение тех двух недель, что находилась на отдыхе. Звонки начали поступать, когда я прилетела в Россию. Только когда срок страховки закончился, я, наконец, смогла получить информацию об активации полиса. Помимо этого, хочу отметить некорректную работу менеджера, который продавал полис. Она дала совершенно другую информацию по сравнению с книжкой о страховании путешественников. Т.е. специалисты «Ренессанса» просто не знают своей работы. Одни сплошные минусы, зря потрачены деньги и время. Если застраховаться в какой-нибудь подворотне, толку и то будет больше.
Е
Елена
29.07.2015
Елена призывает к бдительности
Цена туристической страховки, заявленная на сайте, не соответствует реальной. В офисе тот же страховой продукт стоит на 30% дороже! Причем на сайте об этом не сказано (такая информация есть исключительно в разделе «способы оформления»). Будьте внимательны!
А
Алексей
25.07.2015
Алексей получил полную стоимость машиы
Купил новый автомобиль. До этого КАСКО никогда не покупал. В автосалоне «АВТО-ГАММА» порекомендовали застраховаться в «Ренессансе». Вскоре произошло серьезное ДТП. Дилер запросил за ремонт 630 тысяч рублей. Сотрудники «Ренессанса» предложили мне либо получить выплату в размере 480 тысяч рублей, либо признать тотальную гибель машины и получить полную страховую сумму (у меня была страховка GAP, то есть выплата без амортизационного износа). Выбрал последнее. С документами, в том числе в ГИБДД, проблем не возникло. Через два с половиной месяца страховщик выплатил полную стоимость автомобиля.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
