Игоря не уведомили об окончании страховки

Первый раз столкнулся с таким низким уровнем сервиса. В «Ренессансе» застрахованы четыре машины (каско), принадлежащие нашей организации. Один автомобиль попал в аварию. Договор 001/АТ14/48933, заключен 30 июня 2014 года. Авария произошла в августе, но автомобиль все еще не восстановили. Одна волокита, а у меня проблемы с сердцем, нельзя волноваться, нужно постоянно ездить по больницам. Каким образом на выплату (ремонт на СТОА) может повлиять отсутствие протокола об административном правонарушении, который был составлен на виновника? Этот документ сейчас в суде и его выдадут только по письменному запросу страховщика.

Купил полис КАСКО в «Ренессансе» и уже пятый месяц жду возмещения. Если бы предполагал, что так выйдет, то давно бы отремонтировал машину и ждал выплату по ОСАГО. Авария произошла июньским утром, когда я спешил на работу. Виновник вылетел со встречного направления трехполосной (в каждую сторону) дороги и влетел в лоб машины, идущей в соседней полосе слева от меня. В итоге вторую машину выбросило на меня. В аварии пострадала девушка, сидевшая в машине виновника. Сотрудники ГИБДД сказали, что до ее выписки из больницы дело не заведут, поскольку статья будет зависеть от степени вреда ее здоровью. Врачи обещали выписать ее через месяц. Я решил получить возмещение по полису КАСКО, отдал сотрудникам Ренессанса справку о ДТП и прочие документы, а также пересказал слова сотрудников ГИБДД. Мне ответили, что потребуется предоставить или постановление о прекращении административного дела, или постановление о начале уголовного преследования. Я не совсем понял, зачем страховщикам подобные документы, но решил, что лучше уж подождать. Прошло три месяца. Пассажирку выписали, на виновника завели уголовное дело. Взял у следователя постановление и передал его сотрудникам Ренессанса. Тогда же написал заявление на выплату, которое обещали рассмотреть в течение 15 дней. О результатах должны были сообщить по СМС. Прошел еще месяц, но мне ничего не прислали. Стал выяснять, что с моим делом, и тогда сказали, что мне уже звонили и все сообщили по телефону. Также вручили письмо, в котором было сказано, что необходимо предоставить постановление о прекращении административного дела. К тому моменту все документы уже были отправлены в суд, который должен был состояться через месяц. Соответственно, раньше этого срока получить постановление не выйдет. В общем, страховщик забыл своевременно оповестить меня о том, что нужно представить указанный документ. Теперь придется месяц ждать начала суда, еще месяц «Ренессанс» будет рассматривать мое обращение, а потом еще месяц будет согласовывать с дилером перечень необходимых работ. Что показательно, служба контроля качества никак не заинтересована в разрешении моей проблемы, ссылаются на правила АВТОКАСКО, в которых написано, что страховщик может требовать любые документы. На мой взгляд, «Ренессанс» – типичный одноразовый страховщик с хорошей рекламой. Вот только рано или поздно доверие клиентов должно иссякнуть и, похоже, это время уже наступает.

Доброго времени суток. Хотелось бы оставить свой отзыв об ужасной работе СК Ренессанс. Итак, с самого начала. Мой полис ОСАГО заканчивался 12.10.2014 г. в 00:00. В Ренессансе был застрахован ровно год, страхового случая за это время не было. КБМ при оформлении полиса был 0,6 (11 класс). Обратился в офис продаж (Липецк, Советская, 33) с целью продления действующего полиса 09.10.2014г. По данному адресу обнаружил закрытое помещение с демонтированной вывеской напоминающей СК Ренессанс. На закрытых дверях увидел распечатанный листок с информацией: «По всем вопросам обращайтесь по телефону 8 800 333 88 00». Звоню по телефону в 15:56 МСК. Оператор колл-центра сообщил, что офиса продаж в Липецке больше нет, и купить полис невозможно. Остался только отдел по урегулированию убытков (забегая вперёд – это оказалось обманом). Думаю, нет так нет, много других СК на рынке. Стал обращаться в другие СК, но вот беда – в этот день я не смог оформить полис. В тот день все страховые фирмы города прекратили продажу полисов, мотивируя тем, что у них не работает программа по оформлению. По неофициальной информации они просто ждали повышения тарифов и сказали до понедельника (13.10.2014) не обращаться. Мне как раз надо было уехать из города до понедельника, что я и сделал. В понедельник был занят на работе. Во вторник отпросился для оформления полиса. Немного покрутился по страховым фирмам с целью поиска компании, которая не будет навязывать доп. услуги, чтобы побыстрее оформить полис, ведь мой уже закончился. Нашёл такую компанию, не буду рекламировать, ведь отзыв не о ней. Рано радовался. Сотрудник компании сообщает, что мой КБМ не найден и предлагает оформить без скидки. Я отказываюсь. Звоню опять в колл-центр Ренессанса 14.10.2014 в 18:26, сотрудник сообщает, что видит мой класс 12 (КБМ 0,55), и данные переданы в базу РСА. Для урегулирования ситуации нужно обратиться в офис. Называет адрес, телефон и часы работы. На следующий день приходит осознание, что по адресу никакого офиса нет. Думаю, ладно, перепутал сотрудник и где-то всё-таки должен быть отдел по убыткам, который мне поможет. Начинаю звонить – такого номера не существует. После 20 минут бесполезных попыток снова звоню в колл-центр 15.10.2014 в 09:38. Сотрудник заново сообщает, что видит мой 12 класс и называет номер рейса, переданного в РСА. С его слов, моя новая СК по этим данным точно увидит КБМ. Зря ездил. Им эта информация бесполезна. Пусть говорит, дадут тебе справку по форме 4. Звоню в колл-центр в 15:44, заново всё рассказываю оператору. То же самое, у вас все в порядке. Говорю, дайте справку. Сотрудник предложил проехать в ближайший город, где есть их офис. Полный бред. Говорю, а расходы мне кто оплатит? Сотрудник обещает дать мне обратную связь по моей проблеме в течение суток. Жду. Напрасно. Звоню 16.10.2014 в 14:56. Сотрудник опять ничего путного не говорит. Они видят мой КБМ. Предлагает позвонить в РСА. Звоню. Я не их клиент. Данные вносят только СК. Вариант – жалоба на компанию с минимальным сроком рассмотрения 30 дней. Звоню опять в колл-центр в 17:06, на этот раз в отдел по качеству обслуживания. Устав от общения с бездарными сотрудниками, нежелающими помочь мне как клиенту, описываю свою ситуацию (делать это приходилось каждый раз). Сотрудник сообщает, что оформил мою жалобу и пообещал быстро помочь: «Ждите завтра звонок в течение дня, мы все исправим». Думаю, почему раньше сюда не позвонил? Но рано радовался. Ждал весь день. Звоню сам 17.10.2014 в 18:17, другой сотрудник находит мою заявку и говорит: «Ждите пять дней». Непонятно, почему вчера обещали быстро всё решить. Снова звонил им сегодня 20.10.2014 в 16:52, ответа нет. В итоге я все ещё без полиса. Нет желания терять КБМ. Как могла страховая компания не оставить ни одного сотрудника в штате в городе, где продано несколько тысяч полисов? Уверен, что мою проблему можно решить в течении дня. Думаю подать жалобу на компанию в РСА и написать исковое заявление на компенсацию морального вреда. Я пожалел, что в прошлом году оформил полис в Ренессансе.