Дмитрий рекомендует СК «Ренессанс»

У нас довольно дорогой автомобиль, поэтому мы страховали его по КАСКО (договор № 001АТ11/0000227). Пользовались автомобилем очень редко, и за время действия договора только один раз обращались за страховым возмещением. Причина банальная – царапина на правом пороге. При этом я не знаю, при каких обстоятельствах получено данное повреждение. Как и положено, обратились в отдел внутренних дел. Потом отвезли все нужные документы в страховую компанию, ждали решения по делу почти два месяца. Сотрудники «Ренессанса» провели трасологическую экспертизу, которая показала, что повреждение было получено в результате наезда на препятствие. Следовательно, нужно было обращаться не в полицию, а в ГИБДД. На основании заключения экспертизы нам отказали в выплате. Возможно, что царапина действительно образовалась в результате наезда на препятствие. Как я уже говорил, мне неизвестны обстоятельства, при которых было получено повреждение. Однако стоит отметить, что оно было получено в период действия договора. Поэтому я считаю, что «Ренессанс» просто нашёл повод для отказа, ведь многие страховщики в похожих ситуациях безоговорочно выплачивают возмещение. В итоге мы покрасили порог за свой счёт. Позже я интересовался в разных автосалонах, как обстоят дела у компании «Ренессанс». Оказалось, что подобные отказы для них – обычная практика. Также мне сказали, что многие автосалоны давно уже не продают полисы этой компании. Забыл упомянуть, что мы заплатили за годовую страховку больше 100 тысяч рублей, а ремонт порога обошёлся в 15 тысяч рублей. Даже не верится, что серьёзная компания отказала в выплате из-за такой грошовой выгоды.

Полис КАСКО номер 001АТ11/50210. Страховой случай номер 001AS-12/020999. 18 июня 2012 я обратился в «Ренессанс» с заявлением на выплату. 02 июля мне выдали направление на сервис «Renault RTDS». Остался доволен скоростью рассмотрения моего обращения, поэтому автомобиль супруги также застраховал в этой компании. Естественно, что я рассчитывал на скорейшее завершение ремонтных работ. 25 августа работники сервиса провели диагностику на стенде регулировки УУК, которая показала наличие скрытых повреждений в ходовой части автомобиля. Я не доволен тем фактом, что работники «Renault RTDS» не провели указанную процедуру раньше. В результате пришлось несколько раз напоминать им, что автомобиль после аварии уводит вправо. 12 сентября на станцию приехал эксперт, которого направили сотрудники «Ренессанса». Он лично убедился в результатах диагностики, а также в том, что на стенде была именно моя машина. Обратите внимание, что с момента выдачи направления прошло больше двух месяцев. Поэтому я решил уточнить сроки согласования ремонта скрытых дефектов, для чего позвонил в службу поддержки клиентов компании «Ренессанс». Там ответили, что в течение семи дней эксперт передаст свой отчёт сотрудникам страховщика, ещё семь дней они будут рассматривать «Акт дефектовки» и только через семь дней отправят ответ на станцию. Получается, что ремонт затягивается ещё на 21 день. То есть с момента составления «Акта дефектовки» до ответа от страховой компании пройдёт больше месяца. Конечно, сам страховой случай рассмотрели очень оперативно, но согласование ремонта превышает все разумные сроки. Учитывая вышеизложенные факты, у меня возникли следующие вопросы: 1). С чем связано затянувшееся рассмотрение «Акта дефектовки»? Это результат невнимательного отношения к клиенту или просто нерасторопность сотрудников «Ренессанса»? 2). Интересно, каков максимальный срок урегулирования убытка? Лично я уже третий месяц лишён возможности пользоваться автомобилем. 3). Почему эксперт приехал в «Renault RTDS» не 25 августа, а только 12 сентября?

Я дважды обращалась в «Ренессанс Страхование», оба раза по прямому урегулированию. Первый раз по договору серии ВВВ номер 0545013556, второй раз по договору серии ВВВ номер 0181659819. Оба раза всё прошло без проблем и без нарушения сроков. Первый страховой случай произошёл первого марта 2012 года. Невнимательный водитель не заметил мой автомобиль, когда сдавал задним ходом – удар пришёлся в область переднего бампера. В результате были повреждены: значок, передняя решётка и бампер. Я сразу позвонила в «Ренессанс Страхование», и уже через пятнадцать минут перезвонили из «Экспертного агентства», которое представляет интересы страховщика. Сказали, в какое время можно приехать для подачи заявления, а также какие понадобятся документы. Через пятнадцать дней после подачи заявления страховщик перечислил возмещение на мою банковскую карту. Отмечу, что выплатили гораздо больше, чем я ожидала. Суммы выплаты хватило не только на запчасти и оплату ремонта, но и на замену расходных материалов, которые как раз пора было менять. Второй страховой случай также произошёл по вине другого водителя. Он не пропустил меня, когда я двигалась по главной дороге. Потом сказал, что просто не заметил мой автомобиль. Повреждение незначительное – небольшая царапина на литом диске. Сначала хотели оформить аварию по «Европротоколу», но потом все-таки решили вызвать инспекторов ДПС. Я снова обратилась с заявлением в «Ренессанс Страхование». Через 21 день мне перечислили компенсацию. Я осталась довольна работой данной страховой компании!