Андрею отказали в выплате за сгоревший автомобиль
К
Кондаков Андрей
27.09.2012
Андрею отказали в выплате за сгоревший автомобиль
Заявление на выплату № 001AS-12/030094. Все началось с того, что мой автомобиль сгорел из-за короткого замыкания в цепи электропроводки. Этот факт подтверждается заключением пожарно-технической экспертизы, которую провёл дознаватель пожарной части.
Я проживаю в Москве, однако происшествие произошло в сорока километрах от города, поэтому я потратил два дня на сбор справок из МЧС. За это время неизвестные лица похитили остатки моего автомобиля, видимо их сдали в пункт приёма металлолома. Естественно, я тут же обратился с заявлением в полицию. Однако мне отказали в возбуждении уголовного дела. Отказ был мотивирован тем, что невозможно провести оценку ущерба в сроки, установленные уголовно-процессуальным кодексом. В полиции объяснили, что когда будет установлена сумма ущерба, мне нужно будет повторно написать заявление на возбуждение уголовного дела.
В дальнейшем я передал в «Ренессанс» все документы, которые мне выдали в полиции и стал ожидать решения по моему случаю. Отмечу, что отслеживал все этапы рассмотрения выплаты через личный кабинет на сайте «Ренессанса» и периодически делал скриншоты.
Спустя некоторое время мне позвонил сотрудник страховщика и проинформировал, что компания признала наступление страхового случая. Также он сказал, что мне нужно подъехать в их офис и подписать «Акт о страховом случае». Однако когда я приехал, выяснилось, что моё дело затребовала служба безопасности.
Через три дня я узнал, что сотрудники страховой компании решили отказать в выплате, потому как отсутствовало постановление о возбуждении уголовного дела. Думаю, что мне отказали по формальному признаку, в надежде потянуть время. Теперь мне остаётся только повторно ехать в полицию и снова писать заявление на возбуждение уголовного дела по факту исчезновения сгоревшей машины. Мне причинён значительный ущерб, поэтому если сотрудники страховщика не пересмотрят своё решение, я буду вынужден обратиться в суд. Кроме того, я планирую выложить этот отзыв на всех сайтах, посвящённых автострахованию. Также буду обращаться на телевидение. Думаю, что мой неординарный случай будет интересен широкой аудитории зрителей.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Д
Дмитрий
24.09.2012
Дмитрий рекомендует СК «Ренессанс»
Хочу выразить благодарность компании «Ренессанс» за ремонт моего автомобиля. Однако должен отметить, что компания существенно затянула сроки рассмотрения страхового случая. Ниже описаны итоги двух обращений по договору КАСКО № 001АТ11/59466.
Обращение № 001AS-12/026695:
В стекло попал камень. В соответствии с условиями договора можно было обратиться за возмещением без вызова ГАИ. 26 июля 2012 я написал заявление, а 3-го августа было зарегистрировано моё обращение. 10 сентября было готово направление на ремонт.
Обращение № 001AS-12/024865:
На стоянке немного поцарапали машину, виновник скрылся. 19 июля 2012 сотрудники страховой компании зарегистрировали моё обращение, и только 17 сентября они начали работать с моими документами. Отмечу, что это произошло только после того, как я напомнил о себе через их сайт. В тот же день мне позвонили из «Ренессанса», сказали, что придётся ждать ещё две недели. Однако уже 24 сентября было готово направление на ремонт.
Я решил выразить благодарность, потому как после прочтения отзывов начал опасаться, что мне вообще откажут в выплате возмещения. Конечно, страховая компания сильно затянула сроки рассмотрения моих обращений, однако, судя по отзывам, у других страхователей дела ещё хуже. Зачастую им просто отказывают в выплате, причём безосновательно. Учитывая, что пишут об остальных компаниях, я все-таки рекомендую «Ренессанс», они хотя бы платят, пусть и с задержкой.
Кстати, мне очень понравилось, что можно отслеживать рассмотрение дела в личном кабинете и обращаться к сотрудникам компании через интернет. Также порадовала быстрая реакция на жалобу, ведь мне перезвонили в тот же день.
Д
Дмитрий
21.09.2012
Дмитрий возмущён отказом в выплате компенсации
У нас довольно дорогой автомобиль, поэтому мы страховали его по КАСКО (договор № 001АТ11/0000227). Пользовались автомобилем очень редко, и за время действия договора только один раз обращались за страховым возмещением. Причина банальная – царапина на правом пороге. При этом я не знаю, при каких обстоятельствах получено данное повреждение. Как и положено, обратились в отдел внутренних дел. Потом отвезли все нужные документы в страховую компанию, ждали решения по делу почти два месяца.
Сотрудники «Ренессанса» провели трасологическую экспертизу, которая показала, что повреждение было получено в результате наезда на препятствие. Следовательно, нужно было обращаться не в полицию, а в ГИБДД. На основании заключения экспертизы нам отказали в выплате.
Возможно, что царапина действительно образовалась в результате наезда на препятствие. Как я уже говорил, мне неизвестны обстоятельства, при которых было получено повреждение. Однако стоит отметить, что оно было получено в период действия договора. Поэтому я считаю, что «Ренессанс» просто нашёл повод для отказа, ведь многие страховщики в похожих ситуациях безоговорочно выплачивают возмещение. В итоге мы покрасили порог за свой счёт.
Позже я интересовался в разных автосалонах, как обстоят дела у компании «Ренессанс». Оказалось, что подобные отказы для них – обычная практика. Также мне сказали, что многие автосалоны давно уже не продают полисы этой компании. Забыл упомянуть, что мы заплатили за годовую страховку больше 100 тысяч рублей, а ремонт порога обошёлся в 15 тысяч рублей. Даже не верится, что серьёзная компания отказала в выплате из-за такой грошовой выгоды.
В
Владимир
12.09.2012
Владимир считает, что «Ренессанс» намеренно затягивает сроки
Полис КАСКО номер 001АТ11/50210. Страховой случай номер 001AS-12/020999.
18 июня 2012 я обратился в «Ренессанс» с заявлением на выплату. 02 июля мне выдали направление на сервис «Renault RTDS». Остался доволен скоростью рассмотрения моего обращения, поэтому автомобиль супруги также застраховал в этой компании. Естественно, что я рассчитывал на скорейшее завершение ремонтных работ.
25 августа работники сервиса провели диагностику на стенде регулировки УУК, которая показала наличие скрытых повреждений в ходовой части автомобиля. Я не доволен тем фактом, что работники «Renault RTDS» не провели указанную процедуру раньше. В результате пришлось несколько раз напоминать им, что автомобиль после аварии уводит вправо.
12 сентября на станцию приехал эксперт, которого направили сотрудники «Ренессанса». Он лично убедился в результатах диагностики, а также в том, что на стенде была именно моя машина. Обратите внимание, что с момента выдачи направления прошло больше двух месяцев. Поэтому я решил уточнить сроки согласования ремонта скрытых дефектов, для чего позвонил в службу поддержки клиентов компании «Ренессанс». Там ответили, что в течение семи дней эксперт передаст свой отчёт сотрудникам страховщика, ещё семь дней они будут рассматривать «Акт дефектовки» и только через семь дней отправят ответ на станцию. Получается, что ремонт затягивается ещё на 21 день. То есть с момента составления «Акта дефектовки» до ответа от страховой компании пройдёт больше месяца. Конечно, сам страховой случай рассмотрели очень оперативно, но согласование ремонта превышает все разумные сроки.
Учитывая вышеизложенные факты, у меня возникли следующие вопросы:
1). С чем связано затянувшееся рассмотрение «Акта дефектовки»? Это результат невнимательного отношения к клиенту или просто нерасторопность сотрудников «Ренессанса»?
2). Интересно, каков максимальный срок урегулирования убытка? Лично я уже третий месяц лишён возможности пользоваться автомобилем.
3). Почему эксперт приехал в «Renault RTDS» не 25 августа, а только 12 сентября?
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Д
Дмитрий
24.09.2012
Дмитрий рекомендует СК «Ренессанс»
Хочу выразить благодарность компании «Ренессанс» за ремонт моего автомобиля. Однако должен отметить, что компания существенно затянула сроки рассмотрения страхового случая. Ниже описаны итоги двух обращений по договору КАСКО № 001АТ11/59466.
Обращение № 001AS-12/026695:
В стекло попал камень. В соответствии с условиями договора можно было обратиться за возмещением без вызова ГАИ. 26 июля 2012 я написал заявление, а 3-го августа было зарегистрировано моё обращение. 10 сентября было готово направление на ремонт.
Обращение № 001AS-12/024865:
На стоянке немного поцарапали машину, виновник скрылся. 19 июля 2012 сотрудники страховой компании зарегистрировали моё обращение, и только 17 сентября они начали работать с моими документами. Отмечу, что это произошло только после того, как я напомнил о себе через их сайт. В тот же день мне позвонили из «Ренессанса», сказали, что придётся ждать ещё две недели. Однако уже 24 сентября было готово направление на ремонт.
Я решил выразить благодарность, потому как после прочтения отзывов начал опасаться, что мне вообще откажут в выплате возмещения. Конечно, страховая компания сильно затянула сроки рассмотрения моих обращений, однако, судя по отзывам, у других страхователей дела ещё хуже. Зачастую им просто отказывают в выплате, причём безосновательно. Учитывая, что пишут об остальных компаниях, я все-таки рекомендую «Ренессанс», они хотя бы платят, пусть и с задержкой.
Кстати, мне очень понравилось, что можно отслеживать рассмотрение дела в личном кабинете и обращаться к сотрудникам компании через интернет. Также порадовала быстрая реакция на жалобу, ведь мне перезвонили в тот же день.
Д
Дмитрий
21.09.2012
Дмитрий возмущён отказом в выплате компенсации
У нас довольно дорогой автомобиль, поэтому мы страховали его по КАСКО (договор № 001АТ11/0000227). Пользовались автомобилем очень редко, и за время действия договора только один раз обращались за страховым возмещением. Причина банальная – царапина на правом пороге. При этом я не знаю, при каких обстоятельствах получено данное повреждение. Как и положено, обратились в отдел внутренних дел. Потом отвезли все нужные документы в страховую компанию, ждали решения по делу почти два месяца.
Сотрудники «Ренессанса» провели трасологическую экспертизу, которая показала, что повреждение было получено в результате наезда на препятствие. Следовательно, нужно было обращаться не в полицию, а в ГИБДД. На основании заключения экспертизы нам отказали в выплате.
Возможно, что царапина действительно образовалась в результате наезда на препятствие. Как я уже говорил, мне неизвестны обстоятельства, при которых было получено повреждение. Однако стоит отметить, что оно было получено в период действия договора. Поэтому я считаю, что «Ренессанс» просто нашёл повод для отказа, ведь многие страховщики в похожих ситуациях безоговорочно выплачивают возмещение. В итоге мы покрасили порог за свой счёт.
Позже я интересовался в разных автосалонах, как обстоят дела у компании «Ренессанс». Оказалось, что подобные отказы для них – обычная практика. Также мне сказали, что многие автосалоны давно уже не продают полисы этой компании. Забыл упомянуть, что мы заплатили за годовую страховку больше 100 тысяч рублей, а ремонт порога обошёлся в 15 тысяч рублей. Даже не верится, что серьёзная компания отказала в выплате из-за такой грошовой выгоды.
В
Владимир
12.09.2012
Владимир считает, что «Ренессанс» намеренно затягивает сроки
Полис КАСКО номер 001АТ11/50210. Страховой случай номер 001AS-12/020999.
18 июня 2012 я обратился в «Ренессанс» с заявлением на выплату. 02 июля мне выдали направление на сервис «Renault RTDS». Остался доволен скоростью рассмотрения моего обращения, поэтому автомобиль супруги также застраховал в этой компании. Естественно, что я рассчитывал на скорейшее завершение ремонтных работ.
25 августа работники сервиса провели диагностику на стенде регулировки УУК, которая показала наличие скрытых повреждений в ходовой части автомобиля. Я не доволен тем фактом, что работники «Renault RTDS» не провели указанную процедуру раньше. В результате пришлось несколько раз напоминать им, что автомобиль после аварии уводит вправо.
12 сентября на станцию приехал эксперт, которого направили сотрудники «Ренессанса». Он лично убедился в результатах диагностики, а также в том, что на стенде была именно моя машина. Обратите внимание, что с момента выдачи направления прошло больше двух месяцев. Поэтому я решил уточнить сроки согласования ремонта скрытых дефектов, для чего позвонил в службу поддержки клиентов компании «Ренессанс». Там ответили, что в течение семи дней эксперт передаст свой отчёт сотрудникам страховщика, ещё семь дней они будут рассматривать «Акт дефектовки» и только через семь дней отправят ответ на станцию. Получается, что ремонт затягивается ещё на 21 день. То есть с момента составления «Акта дефектовки» до ответа от страховой компании пройдёт больше месяца. Конечно, сам страховой случай рассмотрели очень оперативно, но согласование ремонта превышает все разумные сроки.
Учитывая вышеизложенные факты, у меня возникли следующие вопросы:
1). С чем связано затянувшееся рассмотрение «Акта дефектовки»? Это результат невнимательного отношения к клиенту или просто нерасторопность сотрудников «Ренессанса»?
2). Интересно, каков максимальный срок урегулирования убытка? Лично я уже третий месяц лишён возможности пользоваться автомобилем.
3). Почему эксперт приехал в «Renault RTDS» не 25 августа, а только 12 сентября?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
