Дмитрий подозревает «Ренессанс» в затягивании сроков

1). Убыток номер 007AS-12/004807, заявлен 19 октября 2012. 19 октября я наехал на бордюрный камень. Фартук бампера прошёл над бордюром, поэтому удар пришёлся прямо в подрамник. В результате автомобиль получил следующие повреждения: Погнулся подрамник; Пострадали левый рычаг и стабилизатор поперечной устойчивости; Повело лонжероны; Было несколько менее значительных повреждений. 20 октября я передал в «Ренессанс» полный комплект документов, а 24 октября прошёл экспертизу, на которую меня направили сотрудники страховщика. 6 ноября получил смс-сообщение от компании «Ренессанс», где было сказано о направлении на ремонт к официальному дилеру. Отмечу, что при страховании я специально заплатил за опцию «ремонт на СТОА официального дилера». 7 ноября я передал автомобиль представителю СТОА. Работники автосервиса провели дефектовку и составили калькуляцию, после чего направили документы на согласование в «Ренессанс». Через два дня от страховщика пришёл ответ о необходимости приостановить ремонтные работы и повременить с заказом запчастей. Причина: дополнительная проверка моего заявления. По сей день машина стоит на станции, а между тем прошло уже три недели. При этом от «Ренессанса» не поступает никакой информации. Получается, что я второй месяц без машины. Каждые три дня звоню в центральный офис страховщика, однако руководство не в состоянии повлиять на скорость работы своих сотрудников. 2). Убыток номер 007AS-12/004662, заявлен 12 октября 2012. Неизвестное лицо поцарапало дверь моего автомобиля. Машина на момент происшествия находилась на парковке. Естественно, я обратился за выплатой, но рассмотрение дела продолжается уже второй месяц. При этом мне не удаётся получить какую-либо информацию по моему делу – сотрудники «Ренессанса» хранят молчание. Вывод простой: не советую связываться с этой компанией. Если возникают проблемы при обращении даже по КАСКО, страшно представить, что же у них творится с выплатами по автогражданке. Сейчас готовлю исковое заявление по обоим случаям.

Договор КАСКО № 001АТ12/57676, страховщик «Ренессанс», страховая сумма 300 тысяч рублей. Автомобиль Renault Symbol. Убыток № 001AS12-030640. 4 сентября я «догнал» Ford Focus. В результате аварии мой автомобиль получил повреждения капота, бампера, правой фары. Было непонятно, есть ли скрытые повреждения, потому как заклинило капот. Я позвонил в call-центр, где после двадцатиминутного ожидания мне сказали, что на место аварии приедет аварийный комиссар. Пока инспекторы ДПС оформляли аварию, прибыл комиссар, с его помощью мы оформили все бумаги и разъехались. Примерно через две недели пришло смс-сообщение, в котором было сказано, что согласовано направление на ремонт. 20 сентября я отогнал автомобиль на сервис. Меня направили в «Ренсервис», чему я крайне удивился, ведь это сервис официального дилера Renault. Дело в том, что по условиям моего договора был предусмотрен ремонт на сервисе неофициального дилера. 12 октября по электронной почте пришло письмо от сотрудницы «Ренессанса» Рачиной Ольги. В нём было сказано, что страховщик признал конструктивную гибель моего автомобиля. Также в письме было предложено два варианта урегулирования убытка: 1). Мне выплачивают 260 тысяч рублей, и страховщик забирает автомобиль. 2). Мне выплачивают 76 тысяч рублей, и автомобиль остаётся у меня. Я заподозрил подвох, ведь стоимость ремонта никак не соотносилась с повреждениями. Поэтому я поехал в офис страховщика, где узнала, что в моем случае лимит по ремонту составляет 206 тысяч рублей, а стоимость ремонта – 216 тысяч рублей. Чтобы прояснить ситуацию, я попросил предоставить мне калькуляцию, которую получил только через три дня. Когда я ознакомился с данным документом, то просто потерял дар речи. Калькуляция была составлена некой компанией «Компакт Сервис». Во-первых, существенно завысили стоимость деталей, даже по сравнению с официальными дилерами. Во-вторых, в калькуляцию включили неповреждённые запчасти: передние крылья, передние фары, а также подкрылок. Я был категорически не согласен с этой калькуляцией, поэтому сообщил сотрудникам «Ренессанса», что отказываюсь признать конструктивную гибель автомобиля. Также я попросил повторно пересмотреть моё дело. Пока ждал ответ, успел съездить в «Ренсервис» и ещё раз рассмотреть повреждения автомобиля. Конечно, генератор и радиатор под замену, однако всё равно подобные повреждения не тянут на 216 тысяч! Спустя 30 дней пришёл ответ от «Ренессанса», где мне отказали в пересмотре дела. В тот же день я заказал независимую экспертизу, которая насчитала 128 тысяч рублей: в эту сумму включили цену запчастей и стоимость ремонтных работ. У меня не остаётся другого выбора, кроме как урегулировать это дело через суд.

Дело № 002AS11/49783. Не буду рассказывать о подробностях происшествия и то, как проходило рассмотрение моего дела. Скажу только, что в этом отношении у меня нет претензий к «Ренессансу». 16 октября 2012 было подписано соглашение № 002AS12012163 о порядке выплаты возмещения по договору КАСКО. В пункте четыре данного соглашения сказано, что страховщик должен выплатить в течение 22 рабочих дней с момента подписания соглашения. 20 ноября я звонил в «Ренессанс», где мне сказали, что страховщик решил продлить срок выплаты возмещения на три рабочих дня. Мало того, что они не выплатили в течение 22 дней, так ещё и самовольно продлили этот срок на три дня. Самое главное, что три дня прошли, а деньги так и не перечислили! После многочисленных попыток, мне всё-таки удалось дозвониться в службу контроля качества, где мне принесли извинения. Помимо этого там сказали, что направят мою жалобу руководству, которое рассмотрит её в течение пяти рабочих дней. Последние шесть месяцев я выплачиваю кредит за автомобиль, которого нет. Я в шоке от того, что такая крупная компания как «Ренессанс» не может исполнить свои обязательства перед клиентом. При этом они нарушают сроки выплаты, которые сами же и установили. Я честно ждал 180 дней, не жаловался, не писал гневных отзывов, не ругался с сотрудниками «Ренессанса», но терпение уже заканчивается. Я очень расстроен, потому что добросовестно выплачиваю банку проценты за погибший автомобиль и уже полгода не могу купить новую машину. Пять лет я страховался исключительно в «Ренессансе», похоже, что теперь придётся искать нового страховщика.