Алексей не доволен отказом в выплате

Все наши служебные автомобили застрахованы в «Ренессанс Страхование». Я езжу на служебном Ford Focus, страхователем является мой работодатель – фармацевтическая компания «Novartis». Весь автомобильный парк компании (около трёхсот автомашин) застрахован в «Ренессансе», поэтому мы являемся VIP-клиентами. Однако мне не совсем понятно, какие преимущества даёт статус «VIP», ведь сроки рассмотрения страховых случаев по нашим обращениям не отличаются от сроков для обычных страхователей. Мои коллеги неоднократно обращались в «Ренессанс» по КАСКО и все как один отмечали, что сотрудники страховщика затягивают сроки рассмотрения заявлений до двух, а то и до трёх месяцев. Теперь пришла моя очередь оценить качество сервиса и скорость урегулирования убытков в данной компании. 29 ноября примерно в два часа дня я попала в аварию – наехала на дорожный провал (Ростов, улица Культурная). В результате оказался повреждён бампер, плюс из-под капота вытекла какая-то зеленоватая жидкость. Я тут же позвонила нашему индивидуальному менеджеру в «Ренессанс», его зовут Христенко Максим. По его совету я позвонила в call-центр и зарегистрировала происшествие. Спустя некоторое время на место аварии прибыл аварийный комиссар, которого направили сотрудники call-центра. Он оформил какие-то бумаги и сказал, что теперь я должна ждать ГИБДД, после чего уехал. В итоге я ждала инспекторов ДПС почти 15 часов, ещё 3 часа пришлось ждать эвакуатор. Машину оттащили в сервис «ААА МОТОРС» – это было около 9 часов утра следующего дня. В этом салоне есть сервис удалённого урегулирования убытков. На приёме документов сидит сотрудница автосалона Кубрякова Мария, которая уполномочена принимать заявления на выплату от лица «Ренессанса». Все мои подчинённые оформляли выплату именно у неё. Я спросила у данной сотрудницы, можно ли оформить документы на выплату в салоне, или мне нужно ехать в отдел выплат «Ренессанса». Она ответила: «Не знаю, пишите заявление». Меня очень поразило, что указанная сотрудница для связки слов использовала «не знаю». Более остального меня задел её ответ на вопрос, что мне делать с повреждённым автомобилем. Она сказала: «Не знаю». Это же всё-таки КАСКО, которое стоит немалых денег, а специально обученная сотрудница ничего не знает. В начале десятого, сразу после общения с Марией я позвонила аварийному комиссару, чтобы узнать, забрал ли он справку из ГИБДД. Через несколько минут он мне перезвонил и сказал, что у него получится забрать документы только в понедельник 3 декабря. Поэтому я вызвала такси и поехала в ГИБДД за документами, которые удалось получить почти сразу, причём безо всяких проблем. Потом я вернулась в «ААА МОТОРС» и передала указанные документы Марии. Эпопея закончилась только в первом часу дня 30 ноября, прошу заметить, что все это время я не спала и не имела возможности даже перекусить. В два часа дня 30 ноября я позвонила Христенко Максиму, чтобы прояснить некоторые интересовавшие меня нюансы. Однако он не взял трубку и не перезвонил мне в дальнейшем. Помимо прочего меня поразили сроки рассмотрения убытка: в общей сложности автомобиль простоит на ремонте четыре с половиной месяца! Получается, что я смогу забрать машину только к майским праздникам. Вот такая VIP-страховка. Я решила отправить своему руководству жалобу на СК «Ренессанс», ведь когда мы были застрахованы в другой компании, процесс выплаты занимал не больше месяца.

Третий год страхуем автомобиль жены в «Ренессансе». Сделали выбор в пользу этой компании, потому что они достаточно давно работают на страховом рынке, плюс нас вполне устраивает цена на КАСКО. В первый год страхования моя супруга стала инициатором ДТП. Должен сказать, что на тот момент у неё не было опыта вождения. Конечно, она расстроилась, однако аварийный комиссар, которого направил «Ренессанс», сработал на пять с плюсом. Он довольно быстро приехал на место аварии и помог всё оформить. Моей жене осталось только отогнать машину на СТОА. Ремонт тогда сделали качественно. На следующий год мы были вынуждены воспользоваться опцией «обращение без справки ГАИ». В данном случае мы также остались довольны качеством обслуживания. После этого в августе 2012-го у нас угнали машину. Естественно, мы сразу обратились в полицию, поэтому жена попала в офис страховщика только на следующий день. Там она написала заявление и передала специалистам отдела выплат некоторые документы. В процессе общения с сотрудниками «Ренессанса» выяснилось, что также нужно будет представить следующие документы: 1). Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по факту угона; 2). Копию протокола об изъятии вещественных доказательств. Это меня несколько возмутило, ведь в правилах страхования не указано, что потребуются эти документы. Однако повлиять на ситуацию я не смог, поэтому пришлось ждать, пока полицейские подготовят нужные бумаги. Спустя некоторое время оба документа были переданы представителям «Ренессанса». Отмечу, что решение о признании события страховым случаем приняли за пять дней. Жене позвонил сотрудник страховой компании и попросил приехать для подписания «абандона». Это такое соглашение, в котором прописано, какую сумму выплатит страховщик и документ о том, что в случае обнаружения автомобиля, он переходит в собственность «Ренессанса». Отмечу, что в этом деле есть один нюанс: страховщик обязан произвести выплату в течение 22 рабочих дней с момента подписания «абандона», то есть сроки выплаты фактически обнуляются. В итоге прошёл календарный месяц, а выплаты по-прежнему нет. Скоро истекают 22 рабочих дня, и если деньги не выплатят в указанный срок, будем обращаться в суд!

1). Убыток номер 007AS-12/004807, заявлен 19 октября 2012. 19 октября я наехал на бордюрный камень. Фартук бампера прошёл над бордюром, поэтому удар пришёлся прямо в подрамник. В результате автомобиль получил следующие повреждения: Погнулся подрамник; Пострадали левый рычаг и стабилизатор поперечной устойчивости; Повело лонжероны; Было несколько менее значительных повреждений. 20 октября я передал в «Ренессанс» полный комплект документов, а 24 октября прошёл экспертизу, на которую меня направили сотрудники страховщика. 6 ноября получил смс-сообщение от компании «Ренессанс», где было сказано о направлении на ремонт к официальному дилеру. Отмечу, что при страховании я специально заплатил за опцию «ремонт на СТОА официального дилера». 7 ноября я передал автомобиль представителю СТОА. Работники автосервиса провели дефектовку и составили калькуляцию, после чего направили документы на согласование в «Ренессанс». Через два дня от страховщика пришёл ответ о необходимости приостановить ремонтные работы и повременить с заказом запчастей. Причина: дополнительная проверка моего заявления. По сей день машина стоит на станции, а между тем прошло уже три недели. При этом от «Ренессанса» не поступает никакой информации. Получается, что я второй месяц без машины. Каждые три дня звоню в центральный офис страховщика, однако руководство не в состоянии повлиять на скорость работы своих сотрудников. 2). Убыток номер 007AS-12/004662, заявлен 12 октября 2012. Неизвестное лицо поцарапало дверь моего автомобиля. Машина на момент происшествия находилась на парковке. Естественно, я обратился за выплатой, но рассмотрение дела продолжается уже второй месяц. При этом мне не удаётся получить какую-либо информацию по моему делу – сотрудники «Ренессанса» хранят молчание. Вывод простой: не советую связываться с этой компанией. Если возникают проблемы при обращении даже по КАСКО, страшно представить, что же у них творится с выплатами по автогражданке. Сейчас готовлю исковое заявление по обоим случаям.