Ирину Анатольевну не устраивает VIP-КАСКО от «Ренессанса»
И
Ирина Анатольевна
01.12.2012
Ирину Анатольевну не устраивает VIP-КАСКО от «Ренессанса»
Все наши служебные автомобили застрахованы в «Ренессанс Страхование». Я езжу на служебном Ford Focus, страхователем является мой работодатель – фармацевтическая компания «Novartis». Весь автомобильный парк компании (около трёхсот автомашин) застрахован в «Ренессансе», поэтому мы являемся VIP-клиентами. Однако мне не совсем понятно, какие преимущества даёт статус «VIP», ведь сроки рассмотрения страховых случаев по нашим обращениям не отличаются от сроков для обычных страхователей. Мои коллеги неоднократно обращались в «Ренессанс» по КАСКО и все как один отмечали, что сотрудники страховщика затягивают сроки рассмотрения заявлений до двух, а то и до трёх месяцев. Теперь пришла моя очередь оценить качество сервиса и скорость урегулирования убытков в данной компании.
29 ноября примерно в два часа дня я попала в аварию – наехала на дорожный провал (Ростов, улица Культурная). В результате оказался повреждён бампер, плюс из-под капота вытекла какая-то зеленоватая жидкость. Я тут же позвонила нашему индивидуальному менеджеру в «Ренессанс», его зовут Христенко Максим. По его совету я позвонила в call-центр и зарегистрировала происшествие. Спустя некоторое время на место аварии прибыл аварийный комиссар, которого направили сотрудники call-центра. Он оформил какие-то бумаги и сказал, что теперь я должна ждать ГИБДД, после чего уехал.
В итоге я ждала инспекторов ДПС почти 15 часов, ещё 3 часа пришлось ждать эвакуатор. Машину оттащили в сервис «ААА МОТОРС» – это было около 9 часов утра следующего дня. В этом салоне есть сервис удалённого урегулирования убытков. На приёме документов сидит сотрудница автосалона Кубрякова Мария, которая уполномочена принимать заявления на выплату от лица «Ренессанса». Все мои подчинённые оформляли выплату именно у неё. Я спросила у данной сотрудницы, можно ли оформить документы на выплату в салоне, или мне нужно ехать в отдел выплат «Ренессанса». Она ответила: «Не знаю, пишите заявление». Меня очень поразило, что указанная сотрудница для связки слов использовала «не знаю». Более остального меня задел её ответ на вопрос, что мне делать с повреждённым автомобилем. Она сказала: «Не знаю». Это же всё-таки КАСКО, которое стоит немалых денег, а специально обученная сотрудница ничего не знает.
В начале десятого, сразу после общения с Марией я позвонила аварийному комиссару, чтобы узнать, забрал ли он справку из ГИБДД. Через несколько минут он мне перезвонил и сказал, что у него получится забрать документы только в понедельник 3 декабря. Поэтому я вызвала такси и поехала в ГИБДД за документами, которые удалось получить почти сразу, причём безо всяких проблем. Потом я вернулась в «ААА МОТОРС» и передала указанные документы Марии. Эпопея закончилась только в первом часу дня 30 ноября, прошу заметить, что все это время я не спала и не имела возможности даже перекусить. В два часа дня 30 ноября я позвонила Христенко Максиму, чтобы прояснить некоторые интересовавшие меня нюансы. Однако он не взял трубку и не перезвонил мне в дальнейшем.
Помимо прочего меня поразили сроки рассмотрения убытка: в общей сложности автомобиль простоит на ремонте четыре с половиной месяца! Получается, что я смогу забрать машину только к майским праздникам. Вот такая VIP-страховка. Я решила отправить своему руководству жалобу на СК «Ренессанс», ведь когда мы были застрахованы в другой компании, процесс выплаты занимал не больше месяца.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Максим
27.11.2012
«Ренессанс» очень долго не платит Максиму
1). Убыток номер 007AS-12/004807, заявлен 19 октября 2012. 19 октября я наехал на бордюрный камень. Фартук бампера прошёл над бордюром, поэтому удар пришёлся прямо в подрамник. В результате автомобиль получил следующие повреждения:
Погнулся подрамник;
Пострадали левый рычаг и стабилизатор поперечной устойчивости;
Повело лонжероны;
Было несколько менее значительных повреждений.
20 октября я передал в «Ренессанс» полный комплект документов, а 24 октября прошёл экспертизу, на которую меня направили сотрудники страховщика. 6 ноября получил смс-сообщение от компании «Ренессанс», где было сказано о направлении на ремонт к официальному дилеру. Отмечу, что при страховании я специально заплатил за опцию «ремонт на СТОА официального дилера».
7 ноября я передал автомобиль представителю СТОА. Работники автосервиса провели дефектовку и составили калькуляцию, после чего направили документы на согласование в «Ренессанс». Через два дня от страховщика пришёл ответ о необходимости приостановить ремонтные работы и повременить с заказом запчастей. Причина: дополнительная проверка моего заявления.
По сей день машина стоит на станции, а между тем прошло уже три недели. При этом от «Ренессанса» не поступает никакой информации. Получается, что я второй месяц без машины. Каждые три дня звоню в центральный офис страховщика, однако руководство не в состоянии повлиять на скорость работы своих сотрудников.
2). Убыток номер 007AS-12/004662, заявлен 12 октября 2012.
Неизвестное лицо поцарапало дверь моего автомобиля. Машина на момент происшествия находилась на парковке. Естественно, я обратился за выплатой, но рассмотрение дела продолжается уже второй месяц. При этом мне не удаётся получить какую-либо информацию по моему делу – сотрудники «Ренессанса» хранят молчание.
Вывод простой: не советую связываться с этой компанией. Если возникают проблемы при обращении даже по КАСКО, страшно представить, что же у них творится с выплатами по автогражданке. Сейчас готовлю исковое заявление по обоим случаям.
Д
Дмитрий
27.11.2012
Дмитрий подозревает «Ренессанс» в затягивании сроков
Третий год страхуем автомобиль жены в «Ренессансе». Сделали выбор в пользу этой компании, потому что они достаточно давно работают на страховом рынке, плюс нас вполне устраивает цена на КАСКО. В первый год страхования моя супруга стала инициатором ДТП. Должен сказать, что на тот момент у неё не было опыта вождения. Конечно, она расстроилась, однако аварийный комиссар, которого направил «Ренессанс», сработал на пять с плюсом. Он довольно быстро приехал на место аварии и помог всё оформить. Моей жене осталось только отогнать машину на СТОА. Ремонт тогда сделали качественно.
На следующий год мы были вынуждены воспользоваться опцией «обращение без справки ГАИ». В данном случае мы также остались довольны качеством обслуживания. После этого в августе 2012-го у нас угнали машину.
Естественно, мы сразу обратились в полицию, поэтому жена попала в офис страховщика только на следующий день. Там она написала заявление и передала специалистам отдела выплат некоторые документы. В процессе общения с сотрудниками «Ренессанса» выяснилось, что также нужно будет представить следующие документы:
1). Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по факту угона;
2). Копию протокола об изъятии вещественных доказательств.
Это меня несколько возмутило, ведь в правилах страхования не указано, что потребуются эти документы. Однако повлиять на ситуацию я не смог, поэтому пришлось ждать, пока полицейские подготовят нужные бумаги. Спустя некоторое время оба документа были переданы представителям «Ренессанса». Отмечу, что решение о признании события страховым случаем приняли за пять дней. Жене позвонил сотрудник страховой компании и попросил приехать для подписания «абандона». Это такое соглашение, в котором прописано, какую сумму выплатит страховщик и документ о том, что в случае обнаружения автомобиля, он переходит в собственность «Ренессанса». Отмечу, что в этом деле есть один нюанс: страховщик обязан произвести выплату в течение 22 рабочих дней с момента подписания «абандона», то есть сроки выплаты фактически обнуляются.
В итоге прошёл календарный месяц, а выплаты по-прежнему нет. Скоро истекают 22 рабочих дня, и если деньги не выплатят в указанный срок, будем обращаться в суд!
Н
Никита
26.11.2012
Никита не согласен признать конструктивную гибель автомобиля
Договор КАСКО № 001АТ12/57676, страховщик «Ренессанс», страховая сумма 300 тысяч рублей. Автомобиль Renault Symbol. Убыток № 001AS12-030640.
4 сентября я «догнал» Ford Focus. В результате аварии мой автомобиль получил повреждения капота, бампера, правой фары. Было непонятно, есть ли скрытые повреждения, потому как заклинило капот.
Я позвонил в call-центр, где после двадцатиминутного ожидания мне сказали, что на место аварии приедет аварийный комиссар. Пока инспекторы ДПС оформляли аварию, прибыл комиссар, с его помощью мы оформили все бумаги и разъехались.
Примерно через две недели пришло смс-сообщение, в котором было сказано, что согласовано направление на ремонт. 20 сентября я отогнал автомобиль на сервис. Меня направили в «Ренсервис», чему я крайне удивился, ведь это сервис официального дилера Renault. Дело в том, что по условиям моего договора был предусмотрен ремонт на сервисе неофициального дилера.
12 октября по электронной почте пришло письмо от сотрудницы «Ренессанса» Рачиной Ольги. В нём было сказано, что страховщик признал конструктивную гибель моего автомобиля. Также в письме было предложено два варианта урегулирования убытка:
1). Мне выплачивают 260 тысяч рублей, и страховщик забирает автомобиль.
2). Мне выплачивают 76 тысяч рублей, и автомобиль остаётся у меня.
Я заподозрил подвох, ведь стоимость ремонта никак не соотносилась с повреждениями. Поэтому я поехал в офис страховщика, где узнала, что в моем случае лимит по ремонту составляет 206 тысяч рублей, а стоимость ремонта – 216 тысяч рублей. Чтобы прояснить ситуацию, я попросил предоставить мне калькуляцию, которую получил только через три дня. Когда я ознакомился с данным документом, то просто потерял дар речи. Калькуляция была составлена некой компанией «Компакт Сервис». Во-первых, существенно завысили стоимость деталей, даже по сравнению с официальными дилерами. Во-вторых, в калькуляцию включили неповреждённые запчасти: передние крылья, передние фары, а также подкрылок.
Я был категорически не согласен с этой калькуляцией, поэтому сообщил сотрудникам «Ренессанса», что отказываюсь признать конструктивную гибель автомобиля. Также я попросил повторно пересмотреть моё дело. Пока ждал ответ, успел съездить в «Ренсервис» и ещё раз рассмотреть повреждения автомобиля. Конечно, генератор и радиатор под замену, однако всё равно подобные повреждения не тянут на 216 тысяч!
Спустя 30 дней пришёл ответ от «Ренессанса», где мне отказали в пересмотре дела. В тот же день я заказал независимую экспертизу, которая насчитала 128 тысяч рублей: в эту сумму включили цену запчастей и стоимость ремонтных работ. У меня не остаётся другого выбора, кроме как урегулировать это дело через суд.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Максим
27.11.2012
«Ренессанс» очень долго не платит Максиму
1). Убыток номер 007AS-12/004807, заявлен 19 октября 2012. 19 октября я наехал на бордюрный камень. Фартук бампера прошёл над бордюром, поэтому удар пришёлся прямо в подрамник. В результате автомобиль получил следующие повреждения:
Погнулся подрамник;
Пострадали левый рычаг и стабилизатор поперечной устойчивости;
Повело лонжероны;
Было несколько менее значительных повреждений.
20 октября я передал в «Ренессанс» полный комплект документов, а 24 октября прошёл экспертизу, на которую меня направили сотрудники страховщика. 6 ноября получил смс-сообщение от компании «Ренессанс», где было сказано о направлении на ремонт к официальному дилеру. Отмечу, что при страховании я специально заплатил за опцию «ремонт на СТОА официального дилера».
7 ноября я передал автомобиль представителю СТОА. Работники автосервиса провели дефектовку и составили калькуляцию, после чего направили документы на согласование в «Ренессанс». Через два дня от страховщика пришёл ответ о необходимости приостановить ремонтные работы и повременить с заказом запчастей. Причина: дополнительная проверка моего заявления.
По сей день машина стоит на станции, а между тем прошло уже три недели. При этом от «Ренессанса» не поступает никакой информации. Получается, что я второй месяц без машины. Каждые три дня звоню в центральный офис страховщика, однако руководство не в состоянии повлиять на скорость работы своих сотрудников.
2). Убыток номер 007AS-12/004662, заявлен 12 октября 2012.
Неизвестное лицо поцарапало дверь моего автомобиля. Машина на момент происшествия находилась на парковке. Естественно, я обратился за выплатой, но рассмотрение дела продолжается уже второй месяц. При этом мне не удаётся получить какую-либо информацию по моему делу – сотрудники «Ренессанса» хранят молчание.
Вывод простой: не советую связываться с этой компанией. Если возникают проблемы при обращении даже по КАСКО, страшно представить, что же у них творится с выплатами по автогражданке. Сейчас готовлю исковое заявление по обоим случаям.
Д
Дмитрий
27.11.2012
Дмитрий подозревает «Ренессанс» в затягивании сроков
Третий год страхуем автомобиль жены в «Ренессансе». Сделали выбор в пользу этой компании, потому что они достаточно давно работают на страховом рынке, плюс нас вполне устраивает цена на КАСКО. В первый год страхования моя супруга стала инициатором ДТП. Должен сказать, что на тот момент у неё не было опыта вождения. Конечно, она расстроилась, однако аварийный комиссар, которого направил «Ренессанс», сработал на пять с плюсом. Он довольно быстро приехал на место аварии и помог всё оформить. Моей жене осталось только отогнать машину на СТОА. Ремонт тогда сделали качественно.
На следующий год мы были вынуждены воспользоваться опцией «обращение без справки ГАИ». В данном случае мы также остались довольны качеством обслуживания. После этого в августе 2012-го у нас угнали машину.
Естественно, мы сразу обратились в полицию, поэтому жена попала в офис страховщика только на следующий день. Там она написала заявление и передала специалистам отдела выплат некоторые документы. В процессе общения с сотрудниками «Ренессанса» выяснилось, что также нужно будет представить следующие документы:
1). Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по факту угона;
2). Копию протокола об изъятии вещественных доказательств.
Это меня несколько возмутило, ведь в правилах страхования не указано, что потребуются эти документы. Однако повлиять на ситуацию я не смог, поэтому пришлось ждать, пока полицейские подготовят нужные бумаги. Спустя некоторое время оба документа были переданы представителям «Ренессанса». Отмечу, что решение о признании события страховым случаем приняли за пять дней. Жене позвонил сотрудник страховой компании и попросил приехать для подписания «абандона». Это такое соглашение, в котором прописано, какую сумму выплатит страховщик и документ о том, что в случае обнаружения автомобиля, он переходит в собственность «Ренессанса». Отмечу, что в этом деле есть один нюанс: страховщик обязан произвести выплату в течение 22 рабочих дней с момента подписания «абандона», то есть сроки выплаты фактически обнуляются.
В итоге прошёл календарный месяц, а выплаты по-прежнему нет. Скоро истекают 22 рабочих дня, и если деньги не выплатят в указанный срок, будем обращаться в суд!
Н
Никита
26.11.2012
Никита не согласен признать конструктивную гибель автомобиля
Договор КАСКО № 001АТ12/57676, страховщик «Ренессанс», страховая сумма 300 тысяч рублей. Автомобиль Renault Symbol. Убыток № 001AS12-030640.
4 сентября я «догнал» Ford Focus. В результате аварии мой автомобиль получил повреждения капота, бампера, правой фары. Было непонятно, есть ли скрытые повреждения, потому как заклинило капот.
Я позвонил в call-центр, где после двадцатиминутного ожидания мне сказали, что на место аварии приедет аварийный комиссар. Пока инспекторы ДПС оформляли аварию, прибыл комиссар, с его помощью мы оформили все бумаги и разъехались.
Примерно через две недели пришло смс-сообщение, в котором было сказано, что согласовано направление на ремонт. 20 сентября я отогнал автомобиль на сервис. Меня направили в «Ренсервис», чему я крайне удивился, ведь это сервис официального дилера Renault. Дело в том, что по условиям моего договора был предусмотрен ремонт на сервисе неофициального дилера.
12 октября по электронной почте пришло письмо от сотрудницы «Ренессанса» Рачиной Ольги. В нём было сказано, что страховщик признал конструктивную гибель моего автомобиля. Также в письме было предложено два варианта урегулирования убытка:
1). Мне выплачивают 260 тысяч рублей, и страховщик забирает автомобиль.
2). Мне выплачивают 76 тысяч рублей, и автомобиль остаётся у меня.
Я заподозрил подвох, ведь стоимость ремонта никак не соотносилась с повреждениями. Поэтому я поехал в офис страховщика, где узнала, что в моем случае лимит по ремонту составляет 206 тысяч рублей, а стоимость ремонта – 216 тысяч рублей. Чтобы прояснить ситуацию, я попросил предоставить мне калькуляцию, которую получил только через три дня. Когда я ознакомился с данным документом, то просто потерял дар речи. Калькуляция была составлена некой компанией «Компакт Сервис». Во-первых, существенно завысили стоимость деталей, даже по сравнению с официальными дилерами. Во-вторых, в калькуляцию включили неповреждённые запчасти: передние крылья, передние фары, а также подкрылок.
Я был категорически не согласен с этой калькуляцией, поэтому сообщил сотрудникам «Ренессанса», что отказываюсь признать конструктивную гибель автомобиля. Также я попросил повторно пересмотреть моё дело. Пока ждал ответ, успел съездить в «Ренсервис» и ещё раз рассмотреть повреждения автомобиля. Конечно, генератор и радиатор под замену, однако всё равно подобные повреждения не тянут на 216 тысяч!
Спустя 30 дней пришёл ответ от «Ренессанса», где мне отказали в пересмотре дела. В тот же день я заказал независимую экспертизу, которая насчитала 128 тысяч рублей: в эту сумму включили цену запчастей и стоимость ремонтных работ. У меня не остаётся другого выбора, кроме как урегулировать это дело через суд.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
