Ренессанс уже 11 месяцев "отфутболивает" Светлану

Желания страховать автомобиль в этой страховой компании нет никакого. Выплаты задерживают на 2 месяца (страховой случай был 22.02, сейчас уже апрель и говорят, что выплатят только в мае), суммы выплат занижают минимум вдвое (ремонт обошелся в самом дешевом сервисе 120 тыс. руб., выплатить обещают 53 тыс. руб.) Обращаться к ним с претензиями смысла нет никакого. Все предельно вежливы, но вопросы не решаются и объяснить почему задержки никто не может, ссылаются на увеличение сроков и все. Беспредел. В общем - все только через в суд.

Решили застраховать только что купленный автомобиль в казанском филиале «Ренессанс Страхование». Договор КАСКО № 013АТ12/04414. Сразу же возникли сложности: машину покупали супруге, поэтому право собственности оформили на неё. Соответственно, договор страхования и все сопутствующие бумаги подписывала моя супруга. При этом она не сочла нужным прочитать договор. Как впоследствии выяснилось, договор страхования не предусматривал получение выплаты по калькуляции. Для меня это принципиально, потому что я не доверяю различным сервисным центрам и предпочитаю ремонтировать автомобиль у проверенных мастеров. Я позвонил в контакт-центр и спросил, можно ли внести в договор соответствующие изменения. Мне ответили, что это возможно, но за дополнительную плату. Также сказали, что для внесения изменений мне нужно обратиться в казанское представительство «Ренессанса». Я поделился полученной информацией с супругой и отправил её в офис страховщика. Там отказались вносить изменения в договор, поэтому мы написали претензию на имя руководителя подразделения. Спустя некоторое время по электронной почте прислали ответ, в котором было сказано, что через час после нашего обращения некоторым филиалам запретили продавать опцию «выплата по калькуляции». Казань попала в их число. Вопрос только один: почему нам час морочили голову, ведь за это время можно было успеть внести изменения в договор? Дальше начались проблемы с выплатами. Сразу отмечу, что мы паркуем автомобиль возле дома. 15 ноября 2012 моя супруга собралась съездить по делам и обнаружила, что порог повреждён, а дверь поцарапана. Она тут же позвонила в контакт-центр, где ей посоветовали вызвать ГИБДД. Прибывшие на место происшествия инспекторы ДПС все запротоколировали. Потом моя супруга поехала в «Ренессанс», где написала заявление на выплату. Сотрудники страховщика пообещали, что в течение недели выдадут направление на ремонт. Однако прошло две недели, а результата не было, поэтому я позвонил в «Ренессанс». Там мне сказали, что в выплате страхового возмещения отказано. Как оказалось, отказ был мотивирован тем, что характер повреждений не соответствует тем обстоятельствам, которые моя супруга указала в заявлении на выплату. Трасология показала, что повреждения были получены вследствие наезда на препятствие. Отмечу, что супруга сразу сказала, что ей неизвестны обстоятельства происшествия. Я решил поступить следующим образом: написал письма в прокуратуру и Роспотребнадзор, а также уже подготовил заявление в суд. Теперь в причинах отказа будут разбираться компетентные органы.

Договор КАСКО 040АТ12/00984. 17 октября я купил новую машину, и сотрудники автосалона предложили оформить КАСКО. Был выбор из несколько компаний, однако мне сказали, что «Ренессанс» – самая серьёзная и надёжная фирма. Естественно, я поверил сотрудникам автосалона, поэтому остановил свой выбор на этой компании. Через две недели случилось происшествие: я сдавал задом в гаражном кооперативе и открытой крышкой багажника задел верхнюю балку перекрытия. В результате удара погнулась крышка багажника, и лопнуло заднее стекло, а осколки стекла осыпались на заднюю часть машины. Позвонил на горячую линию «Ренессанса»: оператор сказал, что ко мне приедет комиссар. Он также порекомендовал вызвать ГАИ. Отмечу, что по условиям договора все справки должен собирать аварийный комиссар. По неизвестным причинам комиссар так и не явился, а сотрудники ГАИ приехали только через четыре. Справки пришлось собирать самостоятельно. На следующий день я отправился в офис страховщика, где написал заявление и сдал документы. Должен сказать, что заявление приняли быстро и сразу же вызвали эксперта, который сфотографировал повреждения и заполнил акт осмотра. В акте было зафиксировано, что помимо повреждённой крышки багажника и разбитого стекла, возможны скрытые дефекты. Мне оставалось только получить направление на ремонт. По правилам срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, но мне удалось договориться с сотрудниками страховщика, и уже через четыре дня я забрал направление на ремонт. После этого я отогнал машину в автосервис. Станция вроде нормальная, всё-таки официальный дилер Skoda. Через неделю решил созвониться с автосервисом, где сообщили, что обнаружились сколы на задних крыльях и задней двери после того, как машину помыли. Также сказали, что нужно будет красить оба крыла и дверь, плюс менять несколько облицовочных деталей. С этого момента начались проблемы. Сотрудники «Ренессанса» отказали в ремонте сколов, ведь они считают, что повреждения образовались в процессе естественного износа автомобиля. Причём работники автосервиса смеются над причиной отказа, потому как видно, что сколы вертикальные и совершенно ясно, что это следы от разбитого стекла. При этом пробег автомобиля всего 800 километров. Я написал в «Ренессанс» заявление, в котором просил пересмотреть заключение по моему делу и согласовать дополнительный ремонт, однако мне отказали. Теперь остаётся только независимая экспертиза и суд. Больше никогда не застрахуюсь в «Ренессансе».