У Людмилы больше нет желания обращаться в СК "Ренессанс"

Решили застраховать только что купленный автомобиль в казанском филиале «Ренессанс Страхование». Договор КАСКО № 013АТ12/04414. Сразу же возникли сложности: машину покупали супруге, поэтому право собственности оформили на неё. Соответственно, договор страхования и все сопутствующие бумаги подписывала моя супруга. При этом она не сочла нужным прочитать договор. Как впоследствии выяснилось, договор страхования не предусматривал получение выплаты по калькуляции. Для меня это принципиально, потому что я не доверяю различным сервисным центрам и предпочитаю ремонтировать автомобиль у проверенных мастеров. Я позвонил в контакт-центр и спросил, можно ли внести в договор соответствующие изменения. Мне ответили, что это возможно, но за дополнительную плату. Также сказали, что для внесения изменений мне нужно обратиться в казанское представительство «Ренессанса». Я поделился полученной информацией с супругой и отправил её в офис страховщика. Там отказались вносить изменения в договор, поэтому мы написали претензию на имя руководителя подразделения. Спустя некоторое время по электронной почте прислали ответ, в котором было сказано, что через час после нашего обращения некоторым филиалам запретили продавать опцию «выплата по калькуляции». Казань попала в их число. Вопрос только один: почему нам час морочили голову, ведь за это время можно было успеть внести изменения в договор? Дальше начались проблемы с выплатами. Сразу отмечу, что мы паркуем автомобиль возле дома. 15 ноября 2012 моя супруга собралась съездить по делам и обнаружила, что порог повреждён, а дверь поцарапана. Она тут же позвонила в контакт-центр, где ей посоветовали вызвать ГИБДД. Прибывшие на место происшествия инспекторы ДПС все запротоколировали. Потом моя супруга поехала в «Ренессанс», где написала заявление на выплату. Сотрудники страховщика пообещали, что в течение недели выдадут направление на ремонт. Однако прошло две недели, а результата не было, поэтому я позвонил в «Ренессанс». Там мне сказали, что в выплате страхового возмещения отказано. Как оказалось, отказ был мотивирован тем, что характер повреждений не соответствует тем обстоятельствам, которые моя супруга указала в заявлении на выплату. Трасология показала, что повреждения были получены вследствие наезда на препятствие. Отмечу, что супруга сразу сказала, что ей неизвестны обстоятельства происшествия. Я решил поступить следующим образом: написал письма в прокуратуру и Роспотребнадзор, а также уже подготовил заявление в суд. Теперь в причинах отказа будут разбираться компетентные органы.

Договор КАСКО 040АТ12/00984. 17 октября я купил новую машину, и сотрудники автосалона предложили оформить КАСКО. Был выбор из несколько компаний, однако мне сказали, что «Ренессанс» – самая серьёзная и надёжная фирма. Естественно, я поверил сотрудникам автосалона, поэтому остановил свой выбор на этой компании. Через две недели случилось происшествие: я сдавал задом в гаражном кооперативе и открытой крышкой багажника задел верхнюю балку перекрытия. В результате удара погнулась крышка багажника, и лопнуло заднее стекло, а осколки стекла осыпались на заднюю часть машины. Позвонил на горячую линию «Ренессанса»: оператор сказал, что ко мне приедет комиссар. Он также порекомендовал вызвать ГАИ. Отмечу, что по условиям договора все справки должен собирать аварийный комиссар. По неизвестным причинам комиссар так и не явился, а сотрудники ГАИ приехали только через четыре. Справки пришлось собирать самостоятельно. На следующий день я отправился в офис страховщика, где написал заявление и сдал документы. Должен сказать, что заявление приняли быстро и сразу же вызвали эксперта, который сфотографировал повреждения и заполнил акт осмотра. В акте было зафиксировано, что помимо повреждённой крышки багажника и разбитого стекла, возможны скрытые дефекты. Мне оставалось только получить направление на ремонт. По правилам срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, но мне удалось договориться с сотрудниками страховщика, и уже через четыре дня я забрал направление на ремонт. После этого я отогнал машину в автосервис. Станция вроде нормальная, всё-таки официальный дилер Skoda. Через неделю решил созвониться с автосервисом, где сообщили, что обнаружились сколы на задних крыльях и задней двери после того, как машину помыли. Также сказали, что нужно будет красить оба крыла и дверь, плюс менять несколько облицовочных деталей. С этого момента начались проблемы. Сотрудники «Ренессанса» отказали в ремонте сколов, ведь они считают, что повреждения образовались в процессе естественного износа автомобиля. Причём работники автосервиса смеются над причиной отказа, потому как видно, что сколы вертикальные и совершенно ясно, что это следы от разбитого стекла. При этом пробег автомобиля всего 800 километров. Я написал в «Ренессанс» заявление, в котором просил пересмотреть заключение по моему делу и согласовать дополнительный ремонт, однако мне отказали. Теперь остаётся только независимая экспертиза и суд. Больше никогда не застрахуюсь в «Ренессансе».

Все наши служебные автомобили застрахованы в «Ренессанс Страхование». Я езжу на служебном Ford Focus, страхователем является мой работодатель – фармацевтическая компания «Novartis». Весь автомобильный парк компании (около трёхсот автомашин) застрахован в «Ренессансе», поэтому мы являемся VIP-клиентами. Однако мне не совсем понятно, какие преимущества даёт статус «VIP», ведь сроки рассмотрения страховых случаев по нашим обращениям не отличаются от сроков для обычных страхователей. Мои коллеги неоднократно обращались в «Ренессанс» по КАСКО и все как один отмечали, что сотрудники страховщика затягивают сроки рассмотрения заявлений до двух, а то и до трёх месяцев. Теперь пришла моя очередь оценить качество сервиса и скорость урегулирования убытков в данной компании. 29 ноября примерно в два часа дня я попала в аварию – наехала на дорожный провал (Ростов, улица Культурная). В результате оказался повреждён бампер, плюс из-под капота вытекла какая-то зеленоватая жидкость. Я тут же позвонила нашему индивидуальному менеджеру в «Ренессанс», его зовут Христенко Максим. По его совету я позвонила в call-центр и зарегистрировала происшествие. Спустя некоторое время на место аварии прибыл аварийный комиссар, которого направили сотрудники call-центра. Он оформил какие-то бумаги и сказал, что теперь я должна ждать ГИБДД, после чего уехал. В итоге я ждала инспекторов ДПС почти 15 часов, ещё 3 часа пришлось ждать эвакуатор. Машину оттащили в сервис «ААА МОТОРС» – это было около 9 часов утра следующего дня. В этом салоне есть сервис удалённого урегулирования убытков. На приёме документов сидит сотрудница автосалона Кубрякова Мария, которая уполномочена принимать заявления на выплату от лица «Ренессанса». Все мои подчинённые оформляли выплату именно у неё. Я спросила у данной сотрудницы, можно ли оформить документы на выплату в салоне, или мне нужно ехать в отдел выплат «Ренессанса». Она ответила: «Не знаю, пишите заявление». Меня очень поразило, что указанная сотрудница для связки слов использовала «не знаю». Более остального меня задел её ответ на вопрос, что мне делать с повреждённым автомобилем. Она сказала: «Не знаю». Это же всё-таки КАСКО, которое стоит немалых денег, а специально обученная сотрудница ничего не знает. В начале десятого, сразу после общения с Марией я позвонила аварийному комиссару, чтобы узнать, забрал ли он справку из ГИБДД. Через несколько минут он мне перезвонил и сказал, что у него получится забрать документы только в понедельник 3 декабря. Поэтому я вызвала такси и поехала в ГИБДД за документами, которые удалось получить почти сразу, причём безо всяких проблем. Потом я вернулась в «ААА МОТОРС» и передала указанные документы Марии. Эпопея закончилась только в первом часу дня 30 ноября, прошу заметить, что все это время я не спала и не имела возможности даже перекусить. В два часа дня 30 ноября я позвонила Христенко Максиму, чтобы прояснить некоторые интересовавшие меня нюансы. Однако он не взял трубку и не перезвонил мне в дальнейшем. Помимо прочего меня поразили сроки рассмотрения убытка: в общей сложности автомобиль простоит на ремонте четыре с половиной месяца! Получается, что я смогу забрать машину только к майским праздникам. Вот такая VIP-страховка. Я решила отправить своему руководству жалобу на СК «Ренессанс», ведь когда мы были застрахованы в другой компании, процесс выплаты занимал не больше месяца.