Партнёр «Ренессанса» со 2-й попытки покрасил машину Эльзы

Сделал в «Ренессансе» турстраховку для поездки в Португалию, так как для получения шенгенской визы наличие страховки – обязательное условие. В Португалии у меня проявилась аллергическая реакция. До этого случая опыта пользования страховкой у меня не было, и вообще его покупку всегда рассматривал как формальность. Позвонил по телефону, указанному в полисе. Оператор подробно объяснила, что нужно делать, какие документы собирать для подтверждения страхового случая. В больнице провёл несколько часов, там долго согласовывали документы, потом ждал осмотра, наконец, врач осмотрел, выписал лекарства. По возвращении в Москву предоставил все документы, и страховщик компенсировал все расходы.

10 июля выезжал с парковки. Милая барышня на RAV-4 маневрировала и, отвлёкшись, хорошенько въехала в мою машину. Кроме очевидных кузовных повреждений есть и скрытые, в частности, нарушение сход-развала, что видно невооружённым взглядом. Оказалось, что у виновницы полис КАСКО оформлен в «Ренессанс-Страховании». Порадовался: теперь-то проблем точно не будет! 11 июля приехал в казанский офис «Ренессанса». Открыли дело № 013GS19-008282, машину осмотрели и внесли в акт запись «Скрытые дефекты». Оказалось, что эксперт страховщика не может указать ничего другого, даже если это другое видно. Ждал двадцать дней, будучи уверенным, что вот-вот машину отправят на ремонт на СТО. Наконец, 30 июля на электронную почту получил направление на станцию. Приехал туда, а мастер говорит: «Вашего дела не видим, когда придёт (это дня через три-четыре), тогда и приезжайте». Второго августа, в субботу, позвонили, позвали, подняли на подъёмнике, зафиксировали все повреждения. После дефектовки мастер предупредил, что со страховщиком будут сложности, так как стоимость деталей высокая, «Ренессанс» не заплатит. Посоветовал согласовывать смету без меня. Через неделю позвонил представитель СТО и предложил несколько вариантов решения проблемы: я могу доплатить или согласиться на установку б/у деталей. От всего отказался. Как и от увеличения сроков ремонта. Страховщик нарушил срок, не отремонтировал машину, деньги не выплатил. Как только срок страхования истечёт, распрощаюсь с вами. Но я не сдамся: за последние два года волею судеб поднаторел в судебных тяжбах, да и друзей-юристов прибавилось, так что свою выплату я получу со всеми неустойками и штрафами.

30 июня попала в ДТП. Сразу написал заявление, сдала документы, а второго июля пригнала автомобиль на осмотр. 10 июля получила от «Ренессанс Страхования» SMS-сообщение с информацией о принятии положительного решения по моему делу №001GS19-029686 и приглашением в офис для подписания дополнительного соглашения. 15 июля приехала в отделение, подписала его и стала ждать деньги. Вскоре после этого страховщик приостановил выплаты до получения ответа на запрос из ГИББД. Звоню каждые три дня – результата нет. Уже почти месяц прошёл с даты подписания, но страховщик ничего не предпринимает. Разберитесь, пожалуйста!