А. В. Королев поучил сотрудников Ренессанс, но остался доволен

В 2009 году я попал в ДТП. Нерадивый водитель повернул направо не перестроившись и врезался в меня. Задел бампер, фару и решетку радиатора, потом выявились еще и внутренние повреждения. С решением инспектора ГИБДД виновник не соглашался, поэтому документов из ГАИ, когда я обратился в его страховую компанию за компенсацией, у меня не было. Чтобы ускорить дело, мне предложили пройти экспертизу самому. С тем, что после получения документов из ГИБДД, мне компенсируют все затраты. На экспертизе мастер сначала установил незначительные внешние повреждения бампера и записал его просто на покраску, но выходя, когда все уже было оформлено и подписано, я заметил оторванное крепление бампера. Мастер еще раз его осмотрел и внес на замену. Так что будьте внимательнее во время экспертизе и избавите себя от лишней траты времени и нервов. С выплатой компенсации в компании Ренессанс Страхование не торопились, тянули до последнего. Пытались все спихнуть на то, что заключение от эксперта еще не поступило. Пришлось ругаться и говорить им точную дату поступления экспертизы. Но в итоге честно выплатили положенную сумму. Так что мне не только ремонт оплатить хватило, но и компенсация морального вреда. Теперь, если в меня врежется клиент Ренессанс Страхования, переживать за свое авто не буду. За затяжку с выплатой ставлю страховщику четверку.

19.01.2010 на стоянке возле дома при невыясненных обстоятельствах были нанесены повреждения правой задней части моего автомобиля. На бампере и корпусе остались следы краски красного цвета. Когда я позвонил страховщику, мне сказали вызвать ДПС, а потом подъехать к ним в офис, оформить заявление. Два месяца спустя в ГИБДД мне выдали Постановление (типовой бланк с вписанными от руки данными), в котором было указано, что второго участника ДТП установить не удалось, и дело закрыто и отправлено в архив. Теперь компания Ренессанс отказывается возмещать мне ущерб, основываясь на этом постановлении. Сотрудник компании Жогин А.И. трактовал текст Постановления таким образом, что вроде как меня на месте, где произошло ДТП, не было вообще. Не смотря на то, что схема ДТП сотрудниками ДПС составлена и по п. 4.2.1.2 Правил страхования, проходит как страховой случай. В письменном отказе, который мне прислала страховая компания, мой случай не является страховым по п. 12.1.1. Получается фиксация ДТП сотрудниками ГИБДД и мое заявление не соответствуют правилам страхования. Причем отказ мне прислали не через 15 рабочих дней после сдачи всех документов, а через 24. Постановление ГИБДД (документ, сданный последним) сдано 23.03, а ответ пришел 23.04. Определение Постановления ГИБДД можно обжаловать в течение 10 дней, со дня получения. В компании, получается, специально затянули с ответом, чтобы я не успел подать на обжалование в ГИБДД. Написан ответ, формально на 14й день. Не хочет страховая компания Ренессанс деньги клиентам выплачивать, на любые ухищрения готовы пойти. Надеюсь, что в суде справедливость восстановят.

16.10.2009 у меня пытались угнать автомобиль, застрахованный в Ренессансе. Нашли машину уже через час, но оказался сломан замок зажигания. Полтора месяца оформляли дело в милиции. За это время не раз приезжала в офис страховщика и уточняла, какие именно документы будут нужны для расчета калькуляции. Когда все документы были собраны, сдала их в офисе и еще раз уточнила, все ли я привезла, и не потребуются ли еще какие-нибудь справки. На это получила уверения, что все в полном порядке и через 15 рабочих дней я смогу забрать свою компенсацию. Не дождавшись ни денег, ни звонка из компании, через 25 рабочих дней звоню сама. Мне сообщают, что в деле не хватает документов! Я должна привезти еще справку-постановление о возбуждении уголовного дела. Тогда через еще 15 рабочих дней мне начислят причитающуюся сумму. После того, как я привезла справку, калькуляцию мне сделали через месяц. Когда я ремонтировала машину, то вызывала дефектовщика из Ренессанса в тех центр. На ремонт мною была потрачена 21 тысяча рублей. Выплату мне рассчитали в 10 тысяч. Написала в компанию претензию с приложением всех документов. Через две недели звоню – моим делом никто не занимается. В call-центре с менеджерами не соединяют. Правда после звонка они за час все проверили и в претензии отказали. 20.01.2010 я позвонила в call-центр и оставила претензию в центр контроля качества. Рассмотреть ее должны были в течение пяти дней. Но про меня видимо забыли. С 27.01.2010 звонила им сама, но ни с одним специалистом меня так и не соединили. 29.01.2010 еду в офис на Дербеневской набережной, в центр по урегулированию убытков. Руководитель отдела приема документов мне откровенно нахамила. Когда ты приходишь с претензией, а тебе сидят в лицо зевают, болтают по мобильнику. Говорит: «Пишите что хотите, жалуйтесь, сколько влезет, но больше того, что вам насчитали, вы не получите. Так что берите что дают». Забирать деньги я не стала. Готовлю иск в суд. Дело уже даже не в том, что выплата в два раза меньше положенной, хотя в тех центрах, с которыми сотрудничает Ренессанс, мне называли сумму за ремонт не меньше той, которую я потратила. Это уже дело принципа. Не собираюсь за свои деньги терпеть унижение.