Валентин не может дождаться возврата средств от «Ренессанс Страхования»

Добрый день. Произошла следующая ситуация. 30 января 2018 года был заключён договор страхования КАСКО на автомобиль Форд Куга в СК «Ренессанс Страхование». В октябре 2018 года автомобиль был продан и подано заявление о возврате неиспользованных средств. Через 14 дней позвонили в страховую, где оператор сказал, что деньги вот-вот выплатят, оставьте свой номер телефона, перезвоним в течение 3-х дней. Через 7 дней повторно позвонили, в ответ сказали, что выяснят и перезвонят в течение 3-х дней. В течение 3-х дней от страховой звонков не поступало. Спустя 25 дней после подачи заявления снова позвонили в страховую и вдруг выясняется, что обращение, по которому работы не были проведены, необходимо закрыть, о чём мы не были предупреждены при подаче заявления. Прислали заявление, которое было заполнено и отправлено по электронной почте в страховую. На следующий день позвонили узнать, принято ли заявление, в ответ сказали, что обработка заявления до 3-х рабочих дней, а рассмотрение до 30 дней. Получается, что страховая намеренно затягивает сроки? Может случится, что потребуют ещё какую-нибудь справку с теми же сроками. Крайне не довольны работой страховой компании! Выполнять обязательства по договорам не стремятся совсем!