«Ренессанс» не общается с Константином

Раньше я работал в «Ренессансе» и все свои страховки оформлял только тут, а теперь понимаю недовольных клиентов. Угнали мой автомобиль. Обратился по полису КАСКО (001AS18-064672), в службу безопасности сдал все документы, написал письма в банк и полицию. В письме для банка была указана сумма выплаты. Полиция выдала затребованные страховщиком документы только через три месяца. После сдачи всех документов «Ренессанс» пообещал рассчитать выплату в течение 15 дней, после чего в течение тридцати рабочих дней получу деньги. На 15-й день получил расчёт, и сумма совпала с тем, что я передал в банк три месяца назад. С перечислением денег тоже тянут, видимо, ждут строго тридцатого рабочего дня. Надеюсь, что в понедельник, 26-го ноября, деньги всё же получу, хотя очень странно, зачем так тянуть. Мой знакомый, у которого страховка была от «РЕСО-Гарантии», после угона автомобиля получил деньги уже в течение тридцати календарных дней: страховщик не ждал документы из полиции. А через 42 дня парень уже купил новый автомобиль.

Залетел под длинномер с негабаритным грузом. Повредил крышу на своём автомобиле. В мастерской сказали, что крышу менять не будут, потому что это снизит прочность заводской конструкции. Предложили починить родную. Долго бодался с СТО и страховщиком, потому что не хотел крашеных деталей. Потом пригласил товарища, который хорошо понимает в жестяных работах, и он подтвердил, что если руки не кривые, проще починить мою. В итоге сделали почти хорошо. Если знать, куда тыкать толщиномером, можно найти немного шпатлёвки. Но визуально ничего не найти. Так что твёрдая четвёрка сервису и пятёрка «Ренессансу» за терпение.

Транспортная компания «Деловые Линии» разбила перевозимый груз, отдала претензию на рассмотрение своему партнёру СК Ренессанс, который сначала затягивал сроки, собирая по одной бумажке в неделю и оповещая об этом раз в 3-4 дня, а теперь и вовсе все сроки по ответу на претензию нарушил! Сроки вышли, ответа нет. Звоню в СК Ренессанс. Отвечает девушка из кол-центра, что «..претензия сегодня подана на рассмотрение». Как???? Сегодня должен быть ответ на претензию, а не начало её рассмотрения! Явный непрофессионализм! Сроки нарушены, внятного ответа от операторов не получить, они ничего не знают. Юрист Галямова Лилия Халилевна, которая занимается этой претензией, с раннего утра получает заявку на звонок, обещает перезвонить в течении 3-х рабочих часов и за целый день не звонит. И так второй раз уже! Вывод: Сроки нарушены, операторы кол-центра не в курсе, что происходит, помочь не могут, юрист Галямова Лилия Халилевна безответственный и некомпетентный сотрудник, который не выполняет своих прямых обязанностей. Отвратительная страховая компания! Претензия №0005032026