Екатерине отказываются возмещать часть расходов

Перед заграничной поездкой купила в «Ренессансе» полис для туристов 002/1931PN/112199. В ходе поездки потребовалась срочная операция. Я тут же уведомила об этом страховщика, а в дальнейшем собрала все нужные документы. Уже дома подала заявление в «Ренессанс». Ждала ответ на обращение больше месяца. В результате получила письменный отказ, более походящий на формальную отписку. Помимо прочего, в отказном письме были перепутаны даты отъезда за рубеж и возвращения домой. Причем именно сроки поездки стали поводом для отказа в выплате. Конечно же, обратилась к страховщику с досудебной претензией, срок рассмотрения которой составляет месяц. Почти через два месяца непрерывных звонков и жалоб мне всё же ответили: «Извините, произошла ошибка, непременно выплатим». Только при этом добавили, что требуется подлинник банковского перевода. 26 февраля 2015 отвезла в их офис подлинник документа, после чего снова наступило молчание. Дважды звонила, чтобы узнать, в чём дело, и дважды у меня вновь просили уже переданный им документ. Я объясняла, что уже отдала им данную бумагу. В ответ обещали разобраться и перезвонить. Однако перезвонили лишь после очередной письменной претензии. Сказали: «Можете получать деньги». Сегодня приехала в кассу «Ренессанса», а мне там попытались выдать сумму за минусом платежа, документ по которому был передан страховщику 26 числа. Я отказалась получать деньги и снова позвонила в информационный центр, где всё началось по-новому: «Вы должны передать нам соответствующий документ». Самое главное, что в их базе нет никаких отметок о предоставлении данной бумаги. Никто не может сказать ничего толкового. Через три часа перезвонил их сотрудник: «Вам на e-mail выслали письмо, в котором детально расписана выплата». Я попыталась объяснить, что письмо не пришло, но в ответ услышала, что, по их сведениям, сообщение отправлено. Сыта по горло всеми этими бесполезными звонками. Если страховщик не собирался оплачивать эту часть расходов, то зачем потребовался подлинник выписки из банка? В общем, рядовые сотрудники ничего не знают, а до руководства не достучаться. Скорее всего, буду обращаться в суд с требованием возмещения морального вреда.