«МАКС» не рассказал Юлии, как добавлять водителей в е-полис

27 августа попал в ДТП и решил написать заявление на компенсацию убытка по полису ОСАГО XXX 0021331760. Сначала позвонил в отдел по урегулированию убытков, сотрудник которого предложил мне за свой счёт провести осмотр автомобиля у независимого эксперта. Я согласился при условии, что стоимость осмотра «МАКС» впоследствии вернёт. Приехал с актом в отделение, но специалист отказался принять заявление, посоветовал отправить его вместе с документами в Москву заказным письмом. Оператор «горячей линии» сказал, что документы действительно надо отправить в Москву, но только без акта осмотра. Якобы «МАКС» самостоятельно организует осмотр, а вот деньги за уже проведённую экспертизу мне никто не вернёт. Что это за беспредел? Почему сотрудники страховой компании дают разную информацию? Почему меня заставляют делать то, что на самом деле не нужно? И почему у меня не приняли документы в местном офисе?

В прошлом году, покупая машину, сразу оформил «автогражданку» в «МАКСе». Первые проблемы начались, когда я не смог дозвониться на номер 228-05-75. Тогда в ожидании ответа висел на линии и полчаса, и час, и два часа – всё без толку. Пришло время продлевать договор, и я три дня не могу это сделать через личный кабинет. Форма пролонгации страховки работает некорректно, и операторы по номеру 228-05-75 по-прежнему недоступны. Пытался разобраться с ошибкой, отправив сообщение через форму обратной связи на сайте – вообще никакого ответа. Это просто бардак! Как так можно работать?

22 июня сдал документы для получения возмещения по полису КАСКО. Уже конец августа, а страховщик не ремонтирует автомобиль! Дозвониться от нашего офиса «МАКСа» невозможно, а когда и получается, то заявляют, что региональное представительство ни при чём, все вопросы к Москве. Машина стоит на СТО официального дилера, мастера не приступают к ремонту без согласования сметы страховщиком, а «МАКС» не подтверждает оплату ремонта! При этом перечень повреждённых деталей в акте осмотра страховщика и в смете СТО разный, получается, страховая компания просто нацелена на неоправданную экономию! Не страховка, а нервотрёпка, лучше бы я эти деньги, что за полис заплатил, на ремонт потратил.