«МАКС» предлагает Дине жаловаться

13 июля оформила полис ОСАГО на сайте «МАКСа», страховщик деньги списал, а страховку не прислал. Стала звонить по всем телефонным номерам, которые нашла: и в службу поддержки звонила, и в городской офис. Мне нигде не смогли ничем помочь! Точнее, до «горячей линии» я попросту не дозвонилась: робот говорит, что я в очереди первая, но за последующие десять минут ничего не изменилось. «Все операторы заняты, перезвоните позднее», – и так весь день. На следующий день страховая компания прислала электронное письмо с информацией о том, что полис придёт в течение дня. Зашла в личный кабинет, а там по-прежнему висит статус «Полис ожидает оплаты». Пришлите, пожалуйста, полис на мою почту!

На сайте страховой компании «МАКС» купил полис е-ОСАГО XXX 0047936254 и получил его после оплаты на электронную почту. Полис был подписан электронной подписью. При проверке по базе РСА документ был не найден: «Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден». Уже две заявки оставил на то, чтобы страховщик актуализировал информацию в базе, но не получил никакого толкового ответа. Ощущение, что страховая компания попросту меня игнорирует. А как мне ездить с недействительным полисом? Штрафы тоже вы будете оплачивать? Прошу сделать так, чтобы полис отображался в базе, а я не садился за руль с мыслью, что могу получить штраф.

Шегай Елена 11 мая приехала в отделение страховой компании «МАКС» в Электростали с обращением по полису КАСКО и оставила заявление на замену накладки правого порога, а также ремонт и покраску правой задней двери. У меня новенькая «Ауди А5», она на гарантии, в лизинге, поэтому претендовала на обслуживание на СТО официального дилера (так указано в договоре лизинга). Обращению присвоили номер № 944334. 14 июня получила СМС-оповещение, что страховая компания направляет мою машину на ремонт на СТОА «Торгмаш-Сервис» в Москве. Проверила в Интернете – это не официальный дилер! По информации на сайте, он специализируется на ремонте отечественных автомобилей. Обращение в этот сервис лишит меня гарантии и приведёт к нарушению условий лизинга. В тот же день поехала в тот же офис, где написала заявление на замену СТО на дилерский. 27 июня получил письмо, в котором руководитель службы контроля качества Волкова Н. С. отказала мне в замене сервиса. В ответе она указала на пункт 10.11, в котором сказано, что страховщик не обязан направлять автомобиль к официальному дилеру только потому, что он находится на гарантии. Другими словами, страховщик уже выдал направление в рамках правил и исполнил своё обязательство по страховому полису. Циничность, с которой был сформулирован ответ, меня убила. Я попыталась связаться со страховщиком, но дозвониться не смогла. Поехала в уже знакомый офис. Там я попросила точнее объяснить, почему меня не направляют к официальному дилеру. В ответ – холодный душ: это бизнес, детка, ничего личного. Если меня что-то не устраивает, я могу ремонтировать машину за свой счёт. Менеджер Полякова отказалась приглашать управляющую офисом, пригрозив вызвать полицию, если я немедленно не покину помещение. Я попыталась ещё раз указать на условия лизингового договора, но это разозлило менеджера, и она стала кричать. Книгу отзывов мне дать отказались, это уже слишком! Позвонила на горячую линию официального дилера AUDI. Оператор заявил, что страховая компания не имеет права направлять меня на ремонт куда попало – только к официальному дилеру. Я оказалась в непростой ситуации, помогите мне в ней разобраться! Насколько законны действия страховщика, почему меня не направляют к официальному дилеру, а самое главное, есть ли смысл судиться?