«Либерти» отказала в транспортировке папы Фёдора из Италии

Купил в «Либерти Страховании» полис страхования путешественников для своего четырёхлетнего ребёнка. Так как в прежние годы за медицинской помощью обращаться ни разу не доводилось, о том, что не стоит связываться со страховщиком, даже не догадывался. К слову, для себя и жены полисы покупаю в другой компании, с которой ни разу проблем не возникало при лечении в поездке. Итак, прилетели в Красную Поляну из Питера. Уже на следующий день у сына поднялась температура и появились все признаки простуды – сопли, кашель. В общении с оператором чёрт дёрнул сказать, что подкашливать ребёнок начал ещё в самолёте. Через полчаса он перезвонил и сообщил об отказе в оказании медицинской помощи, так как сын простыл ещё до начала действия полиса. Я попытался исправить ситуацию, объяснив, что ещё накануне, то есть в первый день прилёта, ребёнок был активен (бегал, прыгал, резвился), и ещё утром никакой температуры не было. Попросил дать адрес клиники, куда бы мы могли обратиться, чтобы доктор поставил диагноз и установил продолжительность заболевания. Уж если скажет, что сын простыл ещё в Питере, заплатим сами. Оператор пообещал прислать SMS-сообщение с контактными данными отдела по урегулированию претензию. Сорок минут дозванивался! Кто-то ответил, куда-то переключил, потом я стал беседовать с оператором «горячей линии», который вообще ничего не решает. В общем, хорошо, что ребёнок заболел на территории России: позвонили в «скорую», врач осмотрел малыша, отправил в районную поликлинику, там его ещё раз осмотрели и назначили лечение. Всё – по полису ОМС. А если бы это произошло в Таиланде?

Залетела муха в ухо. Во время отдыха в Таиланде, при передвижении на транспорте до торгового центра, каким-то образом залетело насекомое в ухо и осталось там, не удалось вытрясти. На третий день обратился за помощью в «Либерти», всё рассказал, как есть. Компания отказала в помощи, т.к. отнесла случай с насекомым в ухе к активному отдыху. Вы это серьёзно? Обычное и непредсказуемое насекомое, которое может залететь в ухо или в глаз, даже когда вы сидите в туалете! И это никак не может относиться к активному отдыху, т.к. это не я в неё врезался ухом, а она залетела в моё ухо! «Либерти Страхование» – просто конченая контора. Желаю подавиться моими деньгами и чтобы вам самим всегда и везде отказывали в помощи по любым страховым случаям.

Хочу предостеречь коллег-автовладельцев, которые думают купить в «Либерти Страховании» полис ОСАГО, от поспешных решений. Рекомендую, в первую очередь, узнать, где находится отдел урегулирования убытков, и уточнить, работает ли он напрямую с клиентами из регионов. Не менее важно узнать, кто ремонтирует машины. Иначе потом «пустят» по кругу, и найти крайнего в цепочке из трёх-четырёх организаций невозможно. У меня ситуация такая. Я из Новосибирска. Сдал документы – и началось. Осмотром и ремонтом машин занимается питерская фирма «Рай-Авто», у которой есть договор подряда с региональными СТО. В Новосибирске этот партнёр находится на ТЭЦ-5, офис работает исключительно в будние дни только в рабочее время. Запись на осмотр – на полторы-две недели вперёд. Направление на ремонт отправили телеграммой. Очевидно, что объём работ в ней не указан. При попытке увидеть заказ-наряд или акт осмотра столкнулся с героическим сопротивлением со стороны сотрудников страховой компании. Стоят насмерть: «Это внутренние документы, ничего показать не можем!» Получается, что автовладельцу предлагают втёмную отдать машину неизвестно куда и неизвестно для чего. Ни что менять, ни на что менять, ни какие работы производить будут – ничего неизвестно. С отделом по урегулированию убытков связаться невозможно: прямого контакта нет, только через «горячую линию», а операторы со специалистами не соединяют. На претензии отвечают неохотно и крайне медленно. Чудовищная работа!