Александру не оплатили повреждение рейки

Произошло ДТП, обратился за выплатой по ОСАГО к своему страховщику, в фирму «Ингосстрах». Размер ущерба превысил 120 тысяч рублей, поэтому пришлось заказать в своей страховой компании комплект документов для обращения за выплатой по ДСАГО в фирму «Либерти». В процессе передачи документов выяснилось, что в калькуляции не было учтено повреждение рулевой рейки. В акте осмотра этот дефект зафиксирован, но в расчете не указан. Пришлось заказывать независимую экспертизу, чтобы оценщик учел и это повреждение. При передаче документов в компанию «Либерти» я объяснил, почему была проведена дополнительная независимая экспертиза. Кроме того, я написал заявление в свободной форме, в котором указал, что прошу учесть при рассмотрении убытка повреждение рулевой рейки. Сотрудники фирмы «Либерти» обещали учесть мое пожелание. Через двадцать дней мне перечислили деньги. За рейку не выплатили. Сказали, что нужно писать отдельное заявление на рассмотрение результатов независимой экспертизы. Хотелось бы узнать, почему компания «Либерти» не учла при рассмотрении страхового события результаты оплаченной мной экспертизы. Как сотрудники страховщика вообще работали с моими документами? Получается, что они просто вычеркнули повреждение рейки. На этот раз мне снова придется ждать двадцать дней?