Алексею занизили размер возмещения по ОСАГО

19 ноября 2013 я обратился за страховым возмещением через пункт удалённого урегулирования. Повреждение лишь одно – лобовое стекло. По правилам у «Либерти Страхование» есть пятнадцать рабочих дней, чтобы рассмотреть заявление, плюс семь дней, чтобы перевести деньги. Я многократно перезванивал в компанию «Либерти», чтобы выяснить, как движется процесс рассмотрения моих бумаг. При этом сотрудники «Либерти Страхование» предупреждали меня, что возможна задержка выплаты, но обещали, что заплатят до 20 декабря 2013. Сегодня я решил повторно перезвонить в call-центр страховщика. Ответ меня поразил: «Эксперт не передавал Ваше дело в отдел убытков, мы попробуем выяснить, у кого документы и перезвоним». Тогда я попросил соединить с ответственным сотрудником отдела выплат. Оператор call-центра долго отказывалась это сделать, но все-таки попыталась перевести звонок. Однако переговорить с нужным сотрудником не вышло – соединение прервалось. Я очень надеюсь, что эксперт все-таки передаст мои бумаги в «Либерти Страхование» и мне перечислят выплату.

Произошло ДТП: дорожные рабочие не установили предупреждающие знаки, и я угодил в яму. Надо заметить, что в тот день сотрудники ДПС зафиксировали ровно на том же месте ещё 15 похожих аварий. В результате происшествия мой автомобиль получил следующие повреждения: царапины на переднем бампере (под покраску), царапины на колёсных дисках и одна шина под замену. 5 октября я обратился в «Либерти Страхование» с заявлением на выплату, ведь у меня с данной фирмой заключён договор КАСКО №36178-150205/12. Замечу, что при оформлении этого договора я специально доплачивал за опцию «ремонт на сервисе официального дилера». 7 октября я позвонил в офис страховщика, где мне сказали, что отказывают в выплате возмещения по шине. Отказ объясняют тем, что на момент предстрахового осмотра на автомобиле была установлена зимняя резина, а повреждено колесо из летнего комплекта. Также я недоволен, что по ремонту дисков меня отказались направить на станцию официального дилера. Вместо этого предложили отремонтировать повреждения в обычном автосервисе. Я очень удивлён подобным отношением, ведь последние два года я страховался только у них, причём ни разу не возникло проблем с выплатами. В первый же год мне выплатили по тотальной гибели автомобиля. В течение второго года я трижды обращался за возмещением, и каждый раз оставался доволен и размером выплаты и сроками рассмотрения дела.

01 июля 2013 произошло дорожно-транспортное происшествие. 03 июля 2013 я передала все необходимые бумаги в «Либерти Страхование». Там завели выплатное дело № 6852513 и выдали мне направление на станцию. 05 июля 2013 работники автосервиса переслали страховщику заказ-наряд на сумму 90 000 рублей. Процесс согласования продолжался почти две недели, хотя по договору на это отводится пять дней. Я потратила на переговоры со страховщиком массу сил и времени, но всё-таки смогла загнать машину на сервис. Однако после этого выяснилось, что специалисты «Либерти» вычеркнули некоторые пункты из списка ремонтных работ, таким образом, стоимость ремонта сократилась в три раза. Я узнала об этом от работников автосервиса, ведь сотрудники страховой фирмы не удосужились сообщить мне, что сокращают смету. Попытка разобраться в ситуации по телефону окончилась провалом, потому как сотрудники страховщика, несмотря на обещания, никогда не перезванивают клиенту. Поэтому я написала письмо, которое пришлось отвозить в центральный офис, ведь другие подразделения отказываются принимать корреспонденцию. На письмо мне всё же ответили, но его содержание довольно сильно меня удивило. Через два месяца после происшествия сотрудники «Либерти Страхование» выразили сомнения в обстоятельствах аварии. Поэтому они решили продлить срок рассмотрения дела на срок проведения экспертизы по трасологии, то есть по факту ещё на месяц. Эксперт, который вероятно работает на «Либерти», установил, что характер повреждений не соответствует описанным обстоятельствам. Причём экспертизу провели на основании фотографий, без осмотра места аварии и повреждённого транспорта. Подобные выводы идут вразрез с документами из ГИБДД, а ведь сотрудники ДПС, в отличие от эксперта, лично присутствовали на месте происшествия. Я очень расстроена таким отношением, тем более что годовой полис обошёлся мне в 90 тысяч рублей. Похоже, мне придётся обратиться в суд. Надеюсь, что мой рассказ поможет другим автолюбителям избежать подобных проблем.