Анатолию отказали в выплате за повреждённую шину

01 июля 2013 произошло дорожно-транспортное происшествие. 03 июля 2013 я передала все необходимые бумаги в «Либерти Страхование». Там завели выплатное дело № 6852513 и выдали мне направление на станцию. 05 июля 2013 работники автосервиса переслали страховщику заказ-наряд на сумму 90 000 рублей. Процесс согласования продолжался почти две недели, хотя по договору на это отводится пять дней. Я потратила на переговоры со страховщиком массу сил и времени, но всё-таки смогла загнать машину на сервис. Однако после этого выяснилось, что специалисты «Либерти» вычеркнули некоторые пункты из списка ремонтных работ, таким образом, стоимость ремонта сократилась в три раза. Я узнала об этом от работников автосервиса, ведь сотрудники страховой фирмы не удосужились сообщить мне, что сокращают смету. Попытка разобраться в ситуации по телефону окончилась провалом, потому как сотрудники страховщика, несмотря на обещания, никогда не перезванивают клиенту. Поэтому я написала письмо, которое пришлось отвозить в центральный офис, ведь другие подразделения отказываются принимать корреспонденцию. На письмо мне всё же ответили, но его содержание довольно сильно меня удивило. Через два месяца после происшествия сотрудники «Либерти Страхование» выразили сомнения в обстоятельствах аварии. Поэтому они решили продлить срок рассмотрения дела на срок проведения экспертизы по трасологии, то есть по факту ещё на месяц. Эксперт, который вероятно работает на «Либерти», установил, что характер повреждений не соответствует описанным обстоятельствам. Причём экспертизу провели на основании фотографий, без осмотра места аварии и повреждённого транспорта. Подобные выводы идут вразрез с документами из ГИБДД, а ведь сотрудники ДПС, в отличие от эксперта, лично присутствовали на месте происшествия. Я очень расстроена таким отношением, тем более что годовой полис обошёлся мне в 90 тысяч рублей. Похоже, мне придётся обратиться в суд. Надеюсь, что мой рассказ поможет другим автолюбителям избежать подобных проблем.

07 августа я стала участницей аварии. Обратилась в питерский офис «Либерти Страхование», ведь там у меня оформлено АВТОКАСКО, договор №36178-150465/12. В начале сентября мне прислали отказное письмо, в котором было написано, что в бумагах ГИБДД указаны заведомо ложные показания. Мне пришлось отправиться в «Либерти Страхование» и доказывать руководству фирмы, что их специалисты вероятно просто ошиблись. В итоге представитель страховщика всё-таки признал, что отказали безосновательно. Компания «Либерти Страхование» официально признала произошедшее страховым случаем, только выплату так и не перевели.

Договор КАСКО № 36177-150156/12. 20 августа получил направление на станцию. В тот же день пригнал автомобиль на ремонт, требовались покраска капота и замена противотуманной фары. Работник автосервиса, который принимал у меня машину, сказал, что именно с «Либерти Страхование» регулярно возникают проблемы при согласовании стоимости ремонтных работ. Сначала я ему не поверил, ведь у меня уже был положительный опыт получения выплат в этой компании. Однако на практике все получилось именно так, как сказал приёмщик. Наступило 17 сентября, но специалисты «Либерти Страхование» так и не согласовали стоимость ремонта. Я решил позвонить в компанию, чтобы узнать, почему так долго длится процедура согласования. Довольно сильно удивился, когда понял, что операторы call-центра откровенно обманывают меня, отвечая вопросы. В первый день я сделал четыре звонка, и каждый раз девушка-оператор говорила, что нет на месте сотрудника, который отвечает за согласование стоимости ремонта. Каждый раз мне обещали перезвонить, и каждый раз записывали мой телефон. Только мне так никто и не перезвонил. Не дождавшись ответного звонка, на следующий день я решил повторно позвонить в «Либерти Страхование». На этот раз девушка-оператор сказала, что автосервис не присылал страховщику расчёт стоимости ремонта, и именно поэтому до сих пор нет согласования. Удивлённый этой информацией, я позвонил в автосервис. Там мне сообщили номер заказ-наряда и сказали, что давно его отправили и дублируют сообщение каждые пять дней. После этого разговора я снова позвонил в страховую компанию, где мне в очередной раз не смогли внятно объяснить причины задержки, при этом оператор постоянно ссылалась на то, что ответственного сотрудника нет на месте. Однако в итоге она всё-таки сообщила, что заказ-наряд получен и проходит процедуру согласования, а также, что мне перезвонят в ближайшее время. Меня категорически не устраивает затягивание сроков выплаты и откровенная ложь сотрудников «Либерти Страхование», поэтому буду искать другую страховую компанию.