Мария не согласна с результатами экспертизы по трасологии

07 августа я стала участницей аварии. Обратилась в питерский офис «Либерти Страхование», ведь там у меня оформлено АВТОКАСКО, договор №36178-150465/12. В начале сентября мне прислали отказное письмо, в котором было написано, что в бумагах ГИБДД указаны заведомо ложные показания. Мне пришлось отправиться в «Либерти Страхование» и доказывать руководству фирмы, что их специалисты вероятно просто ошиблись. В итоге представитель страховщика всё-таки признал, что отказали безосновательно. Компания «Либерти Страхование» официально признала произошедшее страховым случаем, только выплату так и не перевели.

Договор КАСКО № 36177-150156/12. 20 августа получил направление на станцию. В тот же день пригнал автомобиль на ремонт, требовались покраска капота и замена противотуманной фары. Работник автосервиса, который принимал у меня машину, сказал, что именно с «Либерти Страхование» регулярно возникают проблемы при согласовании стоимости ремонтных работ. Сначала я ему не поверил, ведь у меня уже был положительный опыт получения выплат в этой компании. Однако на практике все получилось именно так, как сказал приёмщик. Наступило 17 сентября, но специалисты «Либерти Страхование» так и не согласовали стоимость ремонта. Я решил позвонить в компанию, чтобы узнать, почему так долго длится процедура согласования. Довольно сильно удивился, когда понял, что операторы call-центра откровенно обманывают меня, отвечая вопросы. В первый день я сделал четыре звонка, и каждый раз девушка-оператор говорила, что нет на месте сотрудника, который отвечает за согласование стоимости ремонта. Каждый раз мне обещали перезвонить, и каждый раз записывали мой телефон. Только мне так никто и не перезвонил. Не дождавшись ответного звонка, на следующий день я решил повторно позвонить в «Либерти Страхование». На этот раз девушка-оператор сказала, что автосервис не присылал страховщику расчёт стоимости ремонта, и именно поэтому до сих пор нет согласования. Удивлённый этой информацией, я позвонил в автосервис. Там мне сообщили номер заказ-наряда и сказали, что давно его отправили и дублируют сообщение каждые пять дней. После этого разговора я снова позвонил в страховую компанию, где мне в очередной раз не смогли внятно объяснить причины задержки, при этом оператор постоянно ссылалась на то, что ответственного сотрудника нет на месте. Однако в итоге она всё-таки сообщила, что заказ-наряд получен и проходит процедуру согласования, а также, что мне перезвонят в ближайшее время. Меня категорически не устраивает затягивание сроков выплаты и откровенная ложь сотрудников «Либерти Страхование», поэтому буду искать другую страховую компанию.

Полис автокаско № 33378-005594/12. Страховался прямо в автосалоне, заплатил за страховку (включая ОСАГО) более пятидесяти тысяч рублей. За выплатами не обращался. На следующий год я решил застраховаться в другой фирме: там было дешевле, плюс мне предложили дополнительную скидку в пять процентов, если я принесу из «Либерти Страхование» справку о том, что мне не выплачивали по договору автокаско. Я позвонил в call-центр, где меня сначала долго переключали между разными сотрудниками и в итоге сказали, что справку не дадут, ведь договор ещё действует. Тогда я решил уточнить, что справка нужна не по «автогражданке», а по автокаско. Меня снова долго переключали между сотрудниками, а потом, сославшись на чрезвычайную занятость ответственного специалиста, записали мой телефон и обещали перезвонить. Однако в течение дня мне никто не перезвонил, поэтому, вечером я повторно набрал номер call-центра. На этот раз я сразу сказал, что требуется справка по автокаско, меня опять долго переключали между разными сотрудниками, но в итоге сказали, что получить такую справку можно только при личном визите в офис. Также сказали, что при этом потребуются мой паспорт и полис. Я специально уточнил, работают ли они в субботу, ответили, что работают. В субботу приехал в их офис, сообщил цель визита. У меня попросили паспорт, после чего опять заявили, что не могут выдать справку, ведь полис ещё не закончился. Я опять уточнил, что справка нужна по автокаско. На это мне ответили, что такие справки выдают в соседнем кабинете, но он сегодня не работает. Короче, колхоз, а не финансовое учреждение. Теперь слово «Либерти» стало для меня синонимом слова «бардак». Центральный офис, что на Московском, производит неприятное впечатление: сотрудники безграмотные, я так и не понял, зачем нужно выписывать справку по «автогражданке», ведь теперь есть единая база.