Гражданин Астафьев доволен работой компании «Либерти Страхование»

Полис № 702-78-489311-15. Отдыхали семьей на Канарских островах, и у ребенка поднялась температура, он стал кашлять и чихать. Мы позвонили в ассистирующую компанию, чтобы вызвать врача. Но нам ответили, что врача нет, и порекомендовали подъехать в клинику самостоятельно. Страховая компания в свою очередь обещала оплатить услуги доктора. В день обращения не успели подъехать в клинику, и решили отправиться туда на следующий день. У ребенка температура снизилась, остался лишь насморк и кашель. Позвонили в страховую компанию и предупредили, что приедем в клинику завтра. Но после разговора нам перезвонили и сказали, что в медицинской помощи отказано. Ведь раз мы не успели обратиться к врачу, новый визит к врачу нам согласовать не могут. Сотрудник компании предложили оплатить услуги врача самостоятельно, если мы позвоним в клинику и договоримся о приеме! У меня попросту могли закончиться деньги после телефонных звонков в «Либерти Страхование». Нашему младенцу всего лишь семь месяцев, а нас попросту оставили без медицинской помощи в другой стране и тем самым испортили наш отдых. Не рекомендую страховаться в компании «Либерти Страхование».

Хочу всех предостеречь от пользования услугами Либерти. Находимся с семьей на отдыхе в Таиланде. Заранее в России через интернет купили полис №707-78-181-569-15. Застраховались на весь период поездки (28 дней), мы с женой и ребенок двух лет. На 18-й день пребывания у меня заложило и стало болеть ухо. Прежде чем ехать в госпиталь, обратились в ассистентскую компанию (Class Assistance), указанную в полисе. Теперь я понимаю, что все вопросы операторов, принимавших звонок, направлены только на одно: найти зацепки, чтобы отказать не только в выплате, но даже и в запросе, который они должны были отправить в госпиталь. В частности они спросили: «Испытываете ли Вы ОСТРУЮ боль». Я ответил, что понятие острая боль у всех разное. У меня болит ухо, какие еще могут быть вопросы. В итоге ассистентская компания сказала, что они должны получить подтверждение готовности страховой компании оплатить расходы. Но «рабочий день в Москве еще не начался, поэтому ждите, мы вам перезвоним». Никто, конечно, не перезвонил в обещанное время. В итоге снова звоним сами в ассистентскую компанию и получаем ответ (почти дословно): «На основании заявленных вами симптомов страховая компания рекомендовала пройти лечение за свой счет и затем по возвращении в Россию представить все медицинские документы. Уже тогда страховщик рассмотрит Ваш случай и примет решение». То есть они заранее отказываются предоставлять услуги. Мы предлагали им направить запрос, ведь это все, что от них требовалось на том этапе. Без такого запроса госпиталь не работает по страховке в принципе. То есть без запроса и, соответственно, подтверждения наличия полиса мне придется в любом случае самому оплачивать лечение. Далее уже по возвращению в Россию придется «бодаться» со страховой по вопросу компенсации расходов. На мой взгляд, все сделано для того, чтобы люди плюнули и сами все оплатили, не «доставая» страховую компанию. В конце концов, кому на отдыхе хочется этим заниматься. В общем, в итоге сам оплатил визит в госпиталь (Phuket International), кстати, очень хороший. Оказалась ушная инфекция. Видимо, из-за купания в бассейне. Назначили антибиотики. Итог такой. На руках полис на трех человек, причем мы взяли полис на повышенную сумму страхового возмещения по $50 000 на человека вместо обычных 30 000. Но при этом получили полный отказ в оплате меицинских услуг по данному полису. Выводы делайте сами. Я лично в первый и последний раз имел дело с этими проходимцами. По возвращении в Россию подам в суд, в том числе за моральный ущерб.

При оформлении договора меня не предупредили о необходимости вызова аварийного комиссара на место страхового события. Когда произошло ДТП, я вызвала сотрудников ГИБДД, и они оформили необходимые документы. После позвонила сообщить о страховом случае в компанию, но мне ответили, что, раз я отказалась от услуг аварийного комиссара, с этого момента нужно решать все вопросы самостоятельно. Уже при подаче документов выяснилось, что по ошибке сотрудник ГИБДД забыл в одной из двух справок проставить время ДТП. Хотя оба документа выписаны в одно время одним почерком, заверены одной и той же подписью и печатью. Страховая компания настаивает на необходимости дописать недостающую информацию и заверить время изменений. В итоге потеряла много времени и сил. Никогда не буду страховаться в этой компании и друзьям не посоветую.