Спросите у FinGPT
Либерти отказало Евгению в оплате лечения
Е
Евгений
04.12.2015
Либерти отказало Евгению в оплате лечения
Хочу всех предостеречь от пользования услугами Либерти. Находимся с семьей на отдыхе в Таиланде. Заранее в России через интернет купили полис №707-78-181-569-15. Застраховались на весь период поездки (28 дней), мы с женой и ребенок двух лет.
На 18-й день пребывания у меня заложило и стало болеть ухо. Прежде чем ехать в госпиталь, обратились в ассистентскую компанию (Class Assistance), указанную в полисе. Теперь я понимаю, что все вопросы операторов, принимавших звонок, направлены только на одно: найти зацепки, чтобы отказать не только в выплате, но даже и в запросе, который они должны были отправить в госпиталь.
В частности они спросили: «Испытываете ли Вы ОСТРУЮ боль». Я ответил, что понятие острая боль у всех разное. У меня болит ухо, какие еще могут быть вопросы. В итоге ассистентская компания сказала, что они должны получить подтверждение готовности страховой компании оплатить расходы. Но «рабочий день в Москве еще не начался, поэтому ждите, мы вам перезвоним».
Никто, конечно, не перезвонил в обещанное время. В итоге снова звоним сами в ассистентскую компанию и получаем ответ (почти дословно): «На основании заявленных вами симптомов страховая компания рекомендовала пройти лечение за свой счет и затем по возвращении в Россию представить все медицинские документы. Уже тогда страховщик рассмотрит Ваш случай и примет решение».
То есть они заранее отказываются предоставлять услуги. Мы предлагали им направить запрос, ведь это все, что от них требовалось на том этапе. Без такого запроса госпиталь не работает по страховке в принципе. То есть без запроса и, соответственно, подтверждения наличия полиса мне придется в любом случае самому оплачивать лечение. Далее уже по возвращению в Россию придется «бодаться» со страховой по вопросу компенсации расходов.
На мой взгляд, все сделано для того, чтобы люди плюнули и сами все оплатили, не «доставая» страховую компанию. В конце концов, кому на отдыхе хочется этим заниматься. В общем, в итоге сам оплатил визит в госпиталь (Phuket International), кстати, очень хороший. Оказалась ушная инфекция. Видимо, из-за купания в бассейне. Назначили антибиотики.
Итог такой.
На руках полис на трех человек, причем мы взяли полис на повышенную сумму страхового возмещения по $50 000 на человека вместо обычных 30 000. Но при этом получили полный отказ в оплате меицинских услуг по данному полису. Выводы делайте сами. Я лично в первый и последний раз имел дело с этими проходимцами. По возвращении в Россию подам в суд, в том числе за моральный ущерб.
Ответ организации
Совкомбанк Страхование
09.12.2015 07:23
Уважаемый Евгений, здравствуйте!
Согласно условиям договора страхования по риску «Медицинские и иные экстренные расходы» возмещению подлежат расходы на экстренную медицинскую помощь – по предоставленной Вами информации в сервисную компанию Класс-Ассист, жалобы не носили экстренный характер, в связи в этим Вам было рекомендовано обратиться за медицинской помощью за наличный расчет с сохранением всех медицинских документов по факту Вашего обращения.
Со своей стороны приносим извинения за задержку в предоставлении Вам информации о принятом решении.
Дополнительно отмечаем, что Вы имеете право требования компенсации понесенных Вами расходов по возвращению на территорию РФ с приложением подтверждающих документов, согласно п.12.4 Правил страхования.
С уважением,
Либерти Страхование
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
О
Ольга
02.12.2015
Ольга не советует компанию «Либерти Страхование»
При оформлении договора меня не предупредили о необходимости вызова аварийного комиссара на место страхового события. Когда произошло ДТП, я вызвала сотрудников ГИБДД, и они оформили необходимые документы. После позвонила сообщить о страховом случае в компанию, но мне ответили, что, раз я отказалась от услуг аварийного комиссара, с этого момента нужно решать все вопросы самостоятельно.
Уже при подаче документов выяснилось, что по ошибке сотрудник ГИБДД забыл в одной из двух справок проставить время ДТП. Хотя оба документа выписаны в одно время одним почерком, заверены одной и той же подписью и печатью. Страховая компания настаивает на необходимости дописать недостающую информацию и заверить время изменений. В итоге потеряла много времени и сил.
Никогда не буду страховаться в этой компании и друзьям не посоветую.
Е
Евгения
28.10.2015
Евгении не вернули деньги за расторгнутую страховку
Я приобрела полис для поездки за рубеж в «Либерти Страховании». Вскоре выяснилось, что такой вид страхования мне уже автоматически предоставил мой банк. Поэтому решила отказаться от полиса, купленного в страховой компании.
Менеджер по телефону сообщил, что возвращают сумму страхового платежа за вычетом штрафа. Для расторжения договора мне необходимо написать заявление и предоставить копии паспортов. При этом важно подать весь пакет документов до поездки. Я действовала исходя из рекомендаций сотрудника компании. Пришлось потратить много личного времени на ненужные процедуры с бумагами. Однако в итоге меня просто обманули и деньги не вернули. Не рекомендую эту компанию.
А
Андрей С.
23.10.2015
Андрею в срок компенсировали убыток по КАСКО
Уже два года страхуюсь в компании «Либерти Страхование». Проблем никогда не было, страховщик всегда укладывался в сроки, отведенные для урегулирования страхового случая. На втором году страхования, к сожалению, произошло ДТП с тотальным исходом. Компания выплату произвела в сроки, прописанные в правилах страхования. Деньги на мой счет поступили на следующий рабочий день после передачи годных остатков представителям страховой компании. Всем рекомендую страховаться «Либерти Страхование».
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
О
Ольга
02.12.2015
Ольга не советует компанию «Либерти Страхование»
При оформлении договора меня не предупредили о необходимости вызова аварийного комиссара на место страхового события. Когда произошло ДТП, я вызвала сотрудников ГИБДД, и они оформили необходимые документы. После позвонила сообщить о страховом случае в компанию, но мне ответили, что, раз я отказалась от услуг аварийного комиссара, с этого момента нужно решать все вопросы самостоятельно.
Уже при подаче документов выяснилось, что по ошибке сотрудник ГИБДД забыл в одной из двух справок проставить время ДТП. Хотя оба документа выписаны в одно время одним почерком, заверены одной и той же подписью и печатью. Страховая компания настаивает на необходимости дописать недостающую информацию и заверить время изменений. В итоге потеряла много времени и сил.
Никогда не буду страховаться в этой компании и друзьям не посоветую.
Е
Евгения
28.10.2015
Евгении не вернули деньги за расторгнутую страховку
Я приобрела полис для поездки за рубеж в «Либерти Страховании». Вскоре выяснилось, что такой вид страхования мне уже автоматически предоставил мой банк. Поэтому решила отказаться от полиса, купленного в страховой компании.
Менеджер по телефону сообщил, что возвращают сумму страхового платежа за вычетом штрафа. Для расторжения договора мне необходимо написать заявление и предоставить копии паспортов. При этом важно подать весь пакет документов до поездки. Я действовала исходя из рекомендаций сотрудника компании. Пришлось потратить много личного времени на ненужные процедуры с бумагами. Однако в итоге меня просто обманули и деньги не вернули. Не рекомендую эту компанию.
А
Андрей С.
23.10.2015
Андрею в срок компенсировали убыток по КАСКО
Уже два года страхуюсь в компании «Либерти Страхование». Проблем никогда не было, страховщик всегда укладывался в сроки, отведенные для урегулирования страхового случая. На втором году страхования, к сожалению, произошло ДТП с тотальным исходом. Компания выплату произвела в сроки, прописанные в правилах страхования. Деньги на мой счет поступили на следующий рабочий день после передачи годных остатков представителям страховой компании. Всем рекомендую страховаться «Либерти Страхование».
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
