Татьяна пожалела о решении застраховаться в Либерти

Выплатное дело 123675/13. 25 ноября 2013 обратился по ОСАГО в «Либерти Страхование». Специалисты этой компании приняли меня без предварительной записи, и в тот же день был проведён осмотр повреждений моего автомобиля. Ближе к середине декабря я решил поинтересоваться ходом рассмотрения моего обращения. Когда я позвонил в офис страховщика, сотрудник «Либерти» проинформировал меня, что я могу рассчитывать на сумму около двенадцати тысяч рублей, а также, что мне выплатят не раньше 25 декабря. Указанный срок выплаты превышает срок, установленный законодательством, и составляет тридцать один день. Хотя в законе об «автогражданке» черным по белому написано, что страховщик должен выплатить в течение тридцати дней. Факт нарушения можно легко проверить, для этого достаточно воспользоваться календарём. 13 декабря я подал в «Либерти Страхование» заявление с просьбой выдать мне копию «Акта о страховом случае». Также я просил выдать все приложения к нему и вернуть мне «Извещение о ДТП», ведь я обращался по «ЕВРОПРОТОКОЛУ». Сегодня уже 25 декабря, а моё обращение до сих пор остаётся без ответа, документы мне не выдали, возмещение не перечислили. Операторы call-центра информируют, что при рассмотрении дела по ОСАГО у компании есть тридцать дней на работу с документами и семь дней на перечисление денег. Таким образом, получается, что у компании «Либерти Страхование» свои собственные правила по «автогражданке». Помимо нарушения сроков, существенно занижена сумма выплаты, ведь сотрудники компании озвучили, что заплатят мне двенадцать тысяч, а независимый эксперт насчитал примерно двадцать две тысячи рублей. Исковое заявление уже готово, недостаёт только «Акта о страховом случае». Как только его получу, сразу же подам иск в суд.

19 ноября 2013 я обратился за страховым возмещением через пункт удалённого урегулирования. Повреждение лишь одно – лобовое стекло. По правилам у «Либерти Страхование» есть пятнадцать рабочих дней, чтобы рассмотреть заявление, плюс семь дней, чтобы перевести деньги. Я многократно перезванивал в компанию «Либерти», чтобы выяснить, как движется процесс рассмотрения моих бумаг. При этом сотрудники «Либерти Страхование» предупреждали меня, что возможна задержка выплаты, но обещали, что заплатят до 20 декабря 2013. Сегодня я решил повторно перезвонить в call-центр страховщика. Ответ меня поразил: «Эксперт не передавал Ваше дело в отдел убытков, мы попробуем выяснить, у кого документы и перезвоним». Тогда я попросил соединить с ответственным сотрудником отдела выплат. Оператор call-центра долго отказывалась это сделать, но все-таки попыталась перевести звонок. Однако переговорить с нужным сотрудником не вышло – соединение прервалось. Я очень надеюсь, что эксперт все-таки передаст мои бумаги в «Либерти Страхование» и мне перечислят выплату.

Произошло ДТП: дорожные рабочие не установили предупреждающие знаки, и я угодил в яму. Надо заметить, что в тот день сотрудники ДПС зафиксировали ровно на том же месте ещё 15 похожих аварий. В результате происшествия мой автомобиль получил следующие повреждения: царапины на переднем бампере (под покраску), царапины на колёсных дисках и одна шина под замену. 5 октября я обратился в «Либерти Страхование» с заявлением на выплату, ведь у меня с данной фирмой заключён договор КАСКО №36178-150205/12. Замечу, что при оформлении этого договора я специально доплачивал за опцию «ремонт на сервисе официального дилера». 7 октября я позвонил в офис страховщика, где мне сказали, что отказывают в выплате возмещения по шине. Отказ объясняют тем, что на момент предстрахового осмотра на автомобиле была установлена зимняя резина, а повреждено колесо из летнего комплекта. Также я недоволен, что по ремонту дисков меня отказались направить на станцию официального дилера. Вместо этого предложили отремонтировать повреждения в обычном автосервисе. Я очень удивлён подобным отношением, ведь последние два года я страховался только у них, причём ни разу не возникло проблем с выплатами. В первый же год мне выплатили по тотальной гибели автомобиля. В течение второго года я трижды обращался за возмещением, и каждый раз оставался доволен и размером выплаты и сроками рассмотрения дела.