Александр не получил выплату от «Совкомбанк Страхования» из-за ошибки «продажника»

28 декабря произошёл страховой случай. 11 января, после праздников, обратился в офис «Совкомбанк Страхования», сдал документы и показал эксперту автомобиль. 16 января позвонил эксперт и попросил приехать, чтобы переписать заявление. Сказал, что бланк был неправильный, но новый был точно такой же, и данные такие же, только дата принятия документов была указана 14-е число. Третьего февраля в 17:00 курьер принёс телеграмму с направлением на ремонт, в котором было указано название несуществующего автосервиса – Vectorline. Четвёртого февраля по указанному в телеграмме адресу предоставил автомобиль на дефектовку. Сотрудник представился брокером автосервиса, задача которого – согласовать ремонт моего транспортного средства. 16 февраля загнал автомобиль на станцию. Мастер сказал, что на ремонт даётся 30 дней. Я попросил поменять сервис или компенсировать ущерб деньгами, но страховщик меня проигнорировал. Потом страховщик прислал мне письмо с копией акта осмотра, в котором ручки обеих дверей и зеркало вообще не указаны, элементы кузова, которые были определены под замены, указаны под восстановление. Видимо, для этого я и переписывал заявление, чтобы страховщик смог скрыть подлог. Ужасный сервис!

На сайте агрегатора рассчитал стоимость полиса КАСКО в «Совкомбанк Страховании». Она меня устроила, условия страхования понравились, и я оставил заявку на обратный звонок. Через некоторое время мне позвонила Ирина Федик, и 23 января по её инструкции я заполнил заявку на страховку. 26 января страховщик сообщил о положительном решении, и я оплатил счёт, получив на электронную почту полис № 361-29-337010-21. И тут начались проблемы. Оказалось, что у страховщика нет представительства в Архангельской области, поэтому я не мог отправить акт осмотра автомобиля. Начиная с 24 января прошу страховщика уладить эту проблему, так как полис должен был начать действовать 26-го числа. Со мной никто не связался, осмотр не проведён, акт не подписан. Из-за этого по моему полису действует 90-процентная франшиза. Я уже просил расторгнуть договор, ведь действует «период охлаждения»». Мне пообещали, что со мной свяжутся, но, конечно, никто не позвонил.

После ДТП обратился в «Совкомбанк Страхование» по полису ОСАГО. Вскоре после подачи заявления мне позвонил эксперт и пригласил на СТО «Рай Авто СПб». Приехав туда, подумал, что очень хорошо, что меня сюда отправили только на осмотр, а не на ремонт. Через две недели после осмотра позвонил эксперт и попросил приехать для подписания дополнительного соглашения на денежную выплату. Так как я был в командировке, на встречу поехала жена с другом. На месте им сказали, что это даже не дополнительное соглашение, а договор цессии. Естественно, они ничего подписывать не стали. Позвонил в страховую компанию и спросил, что это ещё за шутки. Специалист никакого внятного ответа не дал. Они молчат – я жду. И вдруг приходит почтальон с направлением на ремонт на ту самую станцию! Ни выбора не дали, ни моего согласия не спросили. Решил написать претензию на замену СТО или выплату денежного возмещения. В ответ получаю письмо с повторным направлением на ремонт. Но это не ответ на претензию – это повторная выдача того же направления с ремаркой о том, что отказ от ремонта не является основанием для выплаты денег. Вы мне не оставили другого выхода, как обратиться к юристу, чтобы он подготовил почву для суда.