От Юноны требуют невозможного

У меня есть страховка для выезжающих за рубеж с расширенным покрытием (дополнительно защищает на активном отдыхе). Так как часто бываю за границей, нуждаюсь в страховке, которая действительно работает. Последний раз был в Чэнду, это столица провинции Сычуань, население – почти 16 миллионов человек. Внезапно возник кашель, который заметно усилился на третий день. Примерно в девять вечера позвонил в контакт-центр Class Assistant, где, выслушав, меня попросили подождать подтверждения в течение двух часов. Подтверждение того, что я страховался именно в «Либерти», я получил, но вот лечение мне предложили оплатить из своих, а потом привезти все счета в страховую компанию и ждать компенсации. Я оставил этот вопрос до утра и утром перезвонил туда же снова. Ссылаясь на то, что не просто так покупал дорогую страховку, потребовал направить меня в больницу за счёт страховщика. Девушка перезвонила через три часа и сообщила, что в том «почти диком» регионе, где я нахожусь (при 16 миллионах населения – дикий, ага), приём по гарантийному письму организовать не получается. Поэтому идите, дорогой, платите, а потом милости просим – выбивайте из страховщика свои кровные. Этот острый бронхит обошёлся мне в сто долларов (приём плюс лекарства). А если бы проблема была серьёзнее, а мой бюджет скромнее? Что тогда делать? Уважаемый страховщик. Зачем вы продаёте страховку тем, кто едет туда, где вы не можете организовать приём по гарантийному письму? Ограничьте территорию действия, не вводите людей в заблуждение. Я был не в горах, не в «забитом» селе – в мегаполисе круче Москвы. И там нет ни одной клиники, с которой работает ваш ассистанс?

Оформлять полис на сайте удобно, есть градация по активному отдыху, специально выделен параглайдинг, что для меня важно, поэтому и купил полис. В заключительный день путешествия попали с товарищем в аварию: водитель такси заснул за рулём, мы улетели в кювет через крышу. Очнулся я уже вне машины, плохо соображал, была потеря памяти, травмы, но в целом более-менее. До самолёта оставалось мало времени, мы потратили его на медицинские услуги, которые оплатили сами, еле успели на самолёт. Дома написал заявление в страховую компанию о возмещении убытков. Они отказались возмещать без справки о ДТП от полиции Индии. Получить такую справку у нас не было никакой возможности. Индия – такая бюрократическая страна, что на получение справки можно потратить дня три, даже находясь там, а уж дистанционно вовсе безнадёжно. Я даже не помню, где именно произошла авария. Сотрудник страховой компании отвечала, как робот, что у неё правила, нужна справка, нужно было читать договор. Для меня это очень обидно, потому что меня никто не стал слушать, а просто ткнули в правила, которые я не могу выполнить. Это несправедливо. Страховщик никак не идёт мне навстречу.

Собираясь в Шенген, оформила в «Либерти» полис ВЗР. Как только наступил страховой случай, сразу позвонила по номеру, указанному в полисе. Оператор сказал: «Езжайте в больницу, любую, какую найдёте сами, там всё оплатите, возьмите заключение врача и сохраните чеки». Вернулась и сдала все документы (на фирменных бланках, с печатями) страховщику. Выплатное дело № 110866. Прошло два месяца – тишина. Позвонила сама. Девушка сказала, что отправляли мне уведомление Почтой России, если что, все вопросы к ней. Однако мило предложила продублировать письмо на электронную почту. Получила я письмо, даже растерялась. Написано: «Вы должны принести медицинский отчёт с указанием жалоб, диагноза и стоимости обслуживания, а также подтверждение оплаты». Минуточку! Так это ровно то, что я вам уже отдала! В оригинале! И других таких документов у меня больше нет…