«Либерти» потеряло документы Светланы

Покупал в «Либерти» «экстремальную» страховку с максимальным покрытием, в том числе от несчастных случаев. Находясь в Хорватии, поскользнулся на камнях и сломал руку. Позвонил в страховую компанию, сказали, что будут подыскивать клинику. Спустя несколько часов звонка так и не поступило. Перезваниваю сам, менеджер Class Assist сообщает мне, что в моём полисе нет Хорватии, а только Шенген, поэтому это не является страховым случаем. На что я сообщаю ему, что это не тот полис, полис с Шенгеном был аннулирован, в дальнейшем был сделан новый полис, в который входят и Шенген, и Хорватия. Почему они мне не перезвонили сами и не спросили об этом? Ещё несколько часов я пытался добиться от них того, что бы они сказали, в какую клинику мне обращаться. Сами ни разу не перезванивали. После довольно жёсткого разговора с одним из менеджеров мне всё-таки нашли клинику. Поскольку я находился в 40 километрах от города, мне требовалось время, чтобы до неё добраться. В клинике меня встретил хирург, осмотрел руку и сказал, что у меня им нечего делать, так как у них нет рентгена. Направил в другую клинику, но предупредил, что до конца рабочего дня осталось пятнадцать минут, так как работает клиника до 15:00. Когда я доехал до клиники (в 14:55), хирурга уже не было на месте. Дежурный врач, осмотрев руку, сказал, что ждать завтрашнего дня нельзя, нужно ехать в город Пулу, там есть круглосуточная больница. В итоге я поступил так, как мне сказали доктора, о сложившийся ситуации я доложил в страховую компанию. В клинике сделали рентген и наложили гипс. Я расплатился с клиникой и получил направление на повторный визит через пять дней. Я сказал, что в это время буду в Италии, и доктор посоветовал обратиться к врачу там. Страховщик всё узнавал своевременно и в полном объёме. Спустя три дня я позвонил в ассистанс, чтобы напомнить о том, что они должны найти клинику, в которую мне можно обратиться. На следующий день я позвонил им вновь, они сказали, что им нужны документы для согласования со страховой компанией, я предоставил их. Ответа я так и не получил. Сами страховщик и ассистанс мне ни разу не позвонили за всё это время. На пятый день после оказания помощи я не знал, куда мне обращаться, а тем временем мой маршрут шёл в Швейцарию (и об этом я сообщал страховой компании, указывал, рядом с какими городами и когда я буду). Естественно, мне никто не перезвонил. Позвонив самостоятельно в очередной раз, я узнал, что в случае наложения гипса второй визит к врачу является страховым и входит в стоимость. И узнал я об этом за два дня до отъезда в Москву. Резюме: делая страховку с максимальным покрытием, страхуясь на немалую сумму (6 636 рублей за две недели), вы не получите ничего. Страховая компания будет вас игнорировать и ждать, что вы: - умрёте; - забудете о них; - поправитесь. Ещё предстоит возмещение материальных трат, понесённых на ликвидацию последствий от несчастного случая, и телефонных разговоров. Кроме того, для страховой компании требуется представить все документы на английском либо русском языках, поэтому необходимо делать нотариально заверенные переводы всех документов.

Перед поездкой на Кипр купил три полиса, один из них – на четырёхлетнего ребёнка. Перед покупкой уточнил, какие услуги входят в страховку, мне ответили, что в числе прочего есть вызов врача на дом. У малыша на теле появились волдыри, мы позвонили в сервисную службу, которая зарегистрировала обращение № 06702-200616. Однако в вызове врача на дом по страховке нам отказали, предложив самостоятельно оплатить медуслуги, а затем попытаться вернуть их уже в Москве. Когда я спросил, на каком основании оператор отказывает, ведь осмотра не было, он затруднился разъяснить. Максимум, чего мне удалось добиться, это пояснения, что ребёнок не при смерти, поэтому страховая компания имеет право отказать. Жена находилась на Кипре одна с двумя детьми, один из них – новорождённый, родился за несколько дней до этого случая там же, на Кипре. Такого количества свободных денег, чтобы оплачивать такси и обслуживание в клинике, у неё не было, мы для того и покупали полис, чтобы быть защищёнными! Спустя несколько дней по тому же полису ещё одно обращение: ребёнок упал, разбил лоб, нос, расшиб плечо. Теперь, после предыдущих скандалов и выяснения отношений, страховщик направил к нам врача, который, хвала создателю, сотрясения не нашёл. Если вам доведётся застраховаться здесь, требуйте исполнения страховщиком его обязательств.

В поездке хочется быть уверенным, что в любой ситуации ты под защитой. Для этой цели и оформляем страховку. На деле – абсолютная несогласованность действий сервисной и страховой компаний, приводящая к большим потерям времени и денег. С нами произошёл несчастный случай. Во время игры в теннис под супругом, пытавшимся достать мяч, обрушилась конструкция. В результате чего он упал на спину. Высота приличная, а поверхность твёрдая. Первым делом вызвали скорую помощь и позвонили в страховую компанию. Пока я отвечала на вопросы представителя «Класс Ассистанс» нас успели довезти до ближайшей больницы и провести внутрь. Как выяснилось позже, клиника не входила в покрытие. Однако мужу необходимо было срочное обследование для принятия решения об оперативном вмешательстве (повреждение позвоночника было очевидно) и о госпитализации. Мы ждали ответа от страховой компании несколько часов. Разумеется, всё это время он лежал в палате. Позже нам предложили переехать в ту клинику, обслуживание в которой покрывает наш страховщик. Однако за время пребывания в первой нам уже был выставлен счёт. Кроме того, крайне нежелательно было мужа транспортировать. Поэтому по согласованию со страховщиком остались на сутки. От дальнейшей госпитализации отказались, решив оставшееся время провести на реабилитации в отеле с корсетом, прописанным врачом. Всё оплачивали сами, а это больше двух тысяч долларов США. Вернулись и получили от страховщика лишь третью часть потраченного. Оказывается, томография и прочие обследования оплачиваются только в случае оперативного вмешательства. А как быть с тем, что необходимость последнего без КТ и МРТ не выяснить? Муж повредил позвоночник. И по телефону представитель «Класс Ассистанс» подтвердил, что проведение данных исследований входит в страховое покрытие. Госпитализацию оплатили частично, сославшись на то, что не было согласовано. Корсет (необходимый для фиксации, чтобы избежать осложнений при малейшем движении) оплатить отказались. Транспортировку в бизнес-классе домой (сидячее положение запрещено) не оплачивают. А это 17 часов в самолёте. Крайне пренебрежительное отношение и полнейшее нежелание решать проблемы. Отвечают очень долго. Но ведь именно это и важно в экстренной ситуации. До согласования госпитализации мы находились в больнице на птичьих правах, нас готовы были в любой момент выгнать на улицу, а мы ждали ответ более пяти часов. Выбирайте другую компанию!