Денис раскритиковал страховку для выезжающих за рубеж от «Либерти»

Оформлять полис на сайте удобно, есть градация по активному отдыху, специально выделен параглайдинг, что для меня важно, поэтому и купил полис. В заключительный день путешествия попали с товарищем в аварию: водитель такси заснул за рулём, мы улетели в кювет через крышу. Очнулся я уже вне машины, плохо соображал, была потеря памяти, травмы, но в целом более-менее. До самолёта оставалось мало времени, мы потратили его на медицинские услуги, которые оплатили сами, еле успели на самолёт. Дома написал заявление в страховую компанию о возмещении убытков. Они отказались возмещать без справки о ДТП от полиции Индии. Получить такую справку у нас не было никакой возможности. Индия – такая бюрократическая страна, что на получение справки можно потратить дня три, даже находясь там, а уж дистанционно вовсе безнадёжно. Я даже не помню, где именно произошла авария. Сотрудник страховой компании отвечала, как робот, что у неё правила, нужна справка, нужно было читать договор. Для меня это очень обидно, потому что меня никто не стал слушать, а просто ткнули в правила, которые я не могу выполнить. Это несправедливо. Страховщик никак не идёт мне навстречу.

Собираясь в Шенген, оформила в «Либерти» полис ВЗР. Как только наступил страховой случай, сразу позвонила по номеру, указанному в полисе. Оператор сказал: «Езжайте в больницу, любую, какую найдёте сами, там всё оплатите, возьмите заключение врача и сохраните чеки». Вернулась и сдала все документы (на фирменных бланках, с печатями) страховщику. Выплатное дело № 110866. Прошло два месяца – тишина. Позвонила сама. Девушка сказала, что отправляли мне уведомление Почтой России, если что, все вопросы к ней. Однако мило предложила продублировать письмо на электронную почту. Получила я письмо, даже растерялась. Написано: «Вы должны принести медицинский отчёт с указанием жалоб, диагноза и стоимости обслуживания, а также подтверждение оплаты». Минуточку! Так это ровно то, что я вам уже отдала! В оригинале! И других таких документов у меня больше нет…

Покупал в «Либерти» «экстремальную» страховку с максимальным покрытием, в том числе от несчастных случаев. Находясь в Хорватии, поскользнулся на камнях и сломал руку. Позвонил в страховую компанию, сказали, что будут подыскивать клинику. Спустя несколько часов звонка так и не поступило. Перезваниваю сам, менеджер Class Assist сообщает мне, что в моём полисе нет Хорватии, а только Шенген, поэтому это не является страховым случаем. На что я сообщаю ему, что это не тот полис, полис с Шенгеном был аннулирован, в дальнейшем был сделан новый полис, в который входят и Шенген, и Хорватия. Почему они мне не перезвонили сами и не спросили об этом? Ещё несколько часов я пытался добиться от них того, что бы они сказали, в какую клинику мне обращаться. Сами ни разу не перезванивали. После довольно жёсткого разговора с одним из менеджеров мне всё-таки нашли клинику. Поскольку я находился в 40 километрах от города, мне требовалось время, чтобы до неё добраться. В клинике меня встретил хирург, осмотрел руку и сказал, что у меня им нечего делать, так как у них нет рентгена. Направил в другую клинику, но предупредил, что до конца рабочего дня осталось пятнадцать минут, так как работает клиника до 15:00. Когда я доехал до клиники (в 14:55), хирурга уже не было на месте. Дежурный врач, осмотрев руку, сказал, что ждать завтрашнего дня нельзя, нужно ехать в город Пулу, там есть круглосуточная больница. В итоге я поступил так, как мне сказали доктора, о сложившийся ситуации я доложил в страховую компанию. В клинике сделали рентген и наложили гипс. Я расплатился с клиникой и получил направление на повторный визит через пять дней. Я сказал, что в это время буду в Италии, и доктор посоветовал обратиться к врачу там. Страховщик всё узнавал своевременно и в полном объёме. Спустя три дня я позвонил в ассистанс, чтобы напомнить о том, что они должны найти клинику, в которую мне можно обратиться. На следующий день я позвонил им вновь, они сказали, что им нужны документы для согласования со страховой компанией, я предоставил их. Ответа я так и не получил. Сами страховщик и ассистанс мне ни разу не позвонили за всё это время. На пятый день после оказания помощи я не знал, куда мне обращаться, а тем временем мой маршрут шёл в Швейцарию (и об этом я сообщал страховой компании, указывал, рядом с какими городами и когда я буду). Естественно, мне никто не перезвонил. Позвонив самостоятельно в очередной раз, я узнал, что в случае наложения гипса второй визит к врачу является страховым и входит в стоимость. И узнал я об этом за два дня до отъезда в Москву. Резюме: делая страховку с максимальным покрытием, страхуясь на немалую сумму (6 636 рублей за две недели), вы не получите ничего. Страховая компания будет вас игнорировать и ждать, что вы: - умрёте; - забудете о них; - поправитесь. Ещё предстоит возмещение материальных трат, понесённых на ликвидацию последствий от несчастного случая, и телефонных разговоров. Кроме того, для страховой компании требуется представить все документы на английском либо русском языках, поэтому необходимо делать нотариально заверенные переводы всех документов.