Спросите у FinGPT
Елена разочарована сервисом «Либерти»
Е
Елена
08.10.2014
Елена разочарована сервисом «Либерти»
Купила страховки для поездок заграницу «Медицинские и иные экстренные расходы». 15.08.2014 застраховала себя и детей в страховой компании «Либерти» сроком на 91 день. Страховка нужна на год, но поскольку эта страховая мне не известна, решила попробовать на более короткий срок. 10.09.2014 заболел ребёнок. Позвонила в «Ассистанс Class», через пару часов они отзвонились и направили в госпиталь. Предупредили, что необходимо будет внести депозит в госпитале. Звонить им мне не надо, так как дальше они всё утрясают сами с госпиталем.
В тот же день посетили госпиталь, получили лечение, внесли депозит в размере 3 500 рублей. Госпиталь сообщил, что документы на оплату они направят в течение двух дней. После оплаты лечения страховой компанией мы сможем забрать депозит в любое удобное нам время. 09.10.2014 мы обратились в госпиталь за депозитом, и оказалось, что страховая компания «Либерти» за месяц не удосужилась произвести оплату. Наш депозит считается оплатой. Звоню в «Ассистанс Class», где сообщают, что они уже написали гарантийное письмо, и осталось только его завизировать. При этом прошёл целый месяц вообще-то!
Я сообщаю, что визировать уже как-то поздновато, расспрашиваю о процедуре возврата денег, заплаченных за визит в госпиталь. Предлагают перезвонить после 9:30, так как консультант не компетентен в данном вопросе. Ок. Звоню в 9:30, предлагают перезвонить в страховую компанию. Страховщик перенаправляет в «Ассистанс». «Ассистанс» сообщает, что возмещением занимается страховая компания, и это вовсе не их вопрос. Переводит звонок на страховую компанию, где мне сообщают, что в отделе возмещения никого нет. Когда кто-то появится, они примут какое-то решение и мне перезвонят. Записывают телефон и на этом – тишина.
Радует, что заключила пробный договор только на три месяца. Печалит, что, по факту, страховки нет. Поскольку вопрос намного меньше стоимости полиса, а страховая компания ведёт себя настолько некорректно. Могу представить, как «Либерти Страхование» ведёт себя при оплате каких-то серьёзных сумм.
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
Т
Татьяна
18.08.2014
Татьяна пожалела о решении застраховаться в Либерти
Заключила договор КАСКО через брокера, находящегося в салоне дилера. Там меня заверили, что если будет какая-то проблема, то я смогу обратиться в салон дилера, где мне все без проблем сделают. Это оказалось откровенным обманом. Дилер, продавший мне машину, не работает с компанией ЛИБЕРТИ (видимо по причине «надёжности»). Теперь пытаюсь получить выплату непосредственно в компании ЛИБЕРТИ. Пока кроме шока от общения с компанией ничего не испытываю. Поняла одно: основная задача страховщика – ничего не выплачивать. На звонки отвечают некомпетентные, недоброжелательные девочки. Очень пожалела, что оформила КАСКО в ЛИБЕРТИ. Теперь расплачиваюсь за свою недальновидность.
А
Алексей
24.12.2013
Алексею занизили размер возмещения по ОСАГО
Выплатное дело 123675/13.
25 ноября 2013 обратился по ОСАГО в «Либерти Страхование». Специалисты этой компании приняли меня без предварительной записи, и в тот же день был проведён осмотр повреждений моего автомобиля. Ближе к середине декабря я решил поинтересоваться ходом рассмотрения моего обращения. Когда я позвонил в офис страховщика, сотрудник «Либерти» проинформировал меня, что я могу рассчитывать на сумму около двенадцати тысяч рублей, а также, что мне выплатят не раньше 25 декабря.
Указанный срок выплаты превышает срок, установленный законодательством, и составляет тридцать один день. Хотя в законе об «автогражданке» черным по белому написано, что страховщик должен выплатить в течение тридцати дней. Факт нарушения можно легко проверить, для этого достаточно воспользоваться календарём.
13 декабря я подал в «Либерти Страхование» заявление с просьбой выдать мне копию «Акта о страховом случае». Также я просил выдать все приложения к нему и вернуть мне «Извещение о ДТП», ведь я обращался по «ЕВРОПРОТОКОЛУ».
Сегодня уже 25 декабря, а моё обращение до сих пор остаётся без ответа, документы мне не выдали, возмещение не перечислили. Операторы call-центра информируют, что при рассмотрении дела по ОСАГО у компании есть тридцать дней на работу с документами и семь дней на перечисление денег. Таким образом, получается, что у компании «Либерти Страхование» свои собственные правила по «автогражданке».
Помимо нарушения сроков, существенно занижена сумма выплаты, ведь сотрудники компании озвучили, что заплатят мне двенадцать тысяч, а независимый эксперт насчитал примерно двадцать две тысячи рублей.
Исковое заявление уже готово, недостаёт только «Акта о страховом случае». Как только его получу, сразу же подам иск в суд.
А
Андрей
18.12.2013
Андрей жалуется на задержку выплаты по КАСКО
19 ноября 2013 я обратился за страховым возмещением через пункт удалённого урегулирования. Повреждение лишь одно – лобовое стекло. По правилам у «Либерти Страхование» есть пятнадцать рабочих дней, чтобы рассмотреть заявление, плюс семь дней, чтобы перевести деньги. Я многократно перезванивал в компанию «Либерти», чтобы выяснить, как движется процесс рассмотрения моих бумаг. При этом сотрудники «Либерти Страхование» предупреждали меня, что возможна задержка выплаты, но обещали, что заплатят до 20 декабря 2013.
Сегодня я решил повторно перезвонить в call-центр страховщика. Ответ меня поразил: «Эксперт не передавал Ваше дело в отдел убытков, мы попробуем выяснить, у кого документы и перезвоним». Тогда я попросил соединить с ответственным сотрудником отдела выплат. Оператор call-центра долго отказывалась это сделать, но все-таки попыталась перевести звонок. Однако переговорить с нужным сотрудником не вышло – соединение прервалось. Я очень надеюсь, что эксперт все-таки передаст мои бумаги в «Либерти Страхование» и мне перечислят выплату.
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
Т
Татьяна
18.08.2014
Татьяна пожалела о решении застраховаться в Либерти
Заключила договор КАСКО через брокера, находящегося в салоне дилера. Там меня заверили, что если будет какая-то проблема, то я смогу обратиться в салон дилера, где мне все без проблем сделают. Это оказалось откровенным обманом. Дилер, продавший мне машину, не работает с компанией ЛИБЕРТИ (видимо по причине «надёжности»). Теперь пытаюсь получить выплату непосредственно в компании ЛИБЕРТИ. Пока кроме шока от общения с компанией ничего не испытываю. Поняла одно: основная задача страховщика – ничего не выплачивать. На звонки отвечают некомпетентные, недоброжелательные девочки. Очень пожалела, что оформила КАСКО в ЛИБЕРТИ. Теперь расплачиваюсь за свою недальновидность.
А
Алексей
24.12.2013
Алексею занизили размер возмещения по ОСАГО
Выплатное дело 123675/13.
25 ноября 2013 обратился по ОСАГО в «Либерти Страхование». Специалисты этой компании приняли меня без предварительной записи, и в тот же день был проведён осмотр повреждений моего автомобиля. Ближе к середине декабря я решил поинтересоваться ходом рассмотрения моего обращения. Когда я позвонил в офис страховщика, сотрудник «Либерти» проинформировал меня, что я могу рассчитывать на сумму около двенадцати тысяч рублей, а также, что мне выплатят не раньше 25 декабря.
Указанный срок выплаты превышает срок, установленный законодательством, и составляет тридцать один день. Хотя в законе об «автогражданке» черным по белому написано, что страховщик должен выплатить в течение тридцати дней. Факт нарушения можно легко проверить, для этого достаточно воспользоваться календарём.
13 декабря я подал в «Либерти Страхование» заявление с просьбой выдать мне копию «Акта о страховом случае». Также я просил выдать все приложения к нему и вернуть мне «Извещение о ДТП», ведь я обращался по «ЕВРОПРОТОКОЛУ».
Сегодня уже 25 декабря, а моё обращение до сих пор остаётся без ответа, документы мне не выдали, возмещение не перечислили. Операторы call-центра информируют, что при рассмотрении дела по ОСАГО у компании есть тридцать дней на работу с документами и семь дней на перечисление денег. Таким образом, получается, что у компании «Либерти Страхование» свои собственные правила по «автогражданке».
Помимо нарушения сроков, существенно занижена сумма выплаты, ведь сотрудники компании озвучили, что заплатят мне двенадцать тысяч, а независимый эксперт насчитал примерно двадцать две тысячи рублей.
Исковое заявление уже готово, недостаёт только «Акта о страховом случае». Как только его получу, сразу же подам иск в суд.
А
Андрей
18.12.2013
Андрей жалуется на задержку выплаты по КАСКО
19 ноября 2013 я обратился за страховым возмещением через пункт удалённого урегулирования. Повреждение лишь одно – лобовое стекло. По правилам у «Либерти Страхование» есть пятнадцать рабочих дней, чтобы рассмотреть заявление, плюс семь дней, чтобы перевести деньги. Я многократно перезванивал в компанию «Либерти», чтобы выяснить, как движется процесс рассмотрения моих бумаг. При этом сотрудники «Либерти Страхование» предупреждали меня, что возможна задержка выплаты, но обещали, что заплатят до 20 декабря 2013.
Сегодня я решил повторно перезвонить в call-центр страховщика. Ответ меня поразил: «Эксперт не передавал Ваше дело в отдел убытков, мы попробуем выяснить, у кого документы и перезвоним». Тогда я попросил соединить с ответственным сотрудником отдела выплат. Оператор call-центра долго отказывалась это сделать, но все-таки попыталась перевести звонок. Однако переговорить с нужным сотрудником не вышло – соединение прервалось. Я очень надеюсь, что эксперт все-таки передаст мои бумаги в «Либерти Страхование» и мне перечислят выплату.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
