Спросите у FinGPT
«Либерти» отменило согласованную операцию Ирины
И
Ирина
13.03.2019
«Либерти» отменило согласованную операцию Ирины
Имею действующий полис, предоставленный работодателем. В январе 2019 года после обследования у эндокринолога выяснилось, что мне необходима операция на щитовидной железе. Операция была согласована экспертом СК на 27.03.2019 г. Дата была выбрана не мной, а назначена самим экспертом СК (я просила записать меня на ближайшую дату). Мне было рекомендовано позвонить в начале марта и записаться на все предоперационные обследования. Когда я позвонила в назначенный срок, мне было озвучено, что мне отказано в проведении запланированной операции, так как за это время предыдущий полис закончился, а по новому полису я не могу лечить заболевания, выявленные в предыдущий страховой период. Вопрос: зачем нужно было изначально вводить в заблуждение и назначать операцию на заведомо выходящую за рамки договора дату? И как можно в принципе отменить согласованную операцию?
Ответ организации
Совкомбанк Страхование
19.03.2019 07:42
Уважаемая Ирина, здравствуйте!
На данный момент по факту Вашего отзыва нами проводится всесторонняя оценка заявленной ситуации, в ближайшее время будет принято решение по обращению. Представитель нашей компании свяжется с Вами.
С уважением, Либерти Страхование (АО).
Совкомбанк Страхование
29.03.2019 10:02
Ирина, здравствуйте!
22.03.2019 представитель компании связался с Вами и дал разъяснения по описанной ситуации, озвучил принятое решение.
Спасибо за обратную связь по возникшей ситуации.
С уважением, Либерти Страхование (АО).
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
П
Павел
05.03.2019
Павел не может связаться с «Либерти» и выяснить причину отказа в возврате премии
После оформления полиса, прислали недействительный полис с ошибкой, деньги возвращать отказались, ссылаясь на непонятный пункт договора. Повторные звонки с целью уточнить причину отказа в возврате денежных средств не увенчались успехом, т.к. сотрудник отдела расторжения договоров просто отказалась со мной разговаривать, мотивируя это тем, что она всё уже сказала и разъяснять мне больше нечего. На письмо, оставленное на сайте компании, никто не ответил. На устную претензию, оставленную по телефону, также никто не ответил. Дозвониться до сотрудников отдела по работе с клиентами невозможно, т.к. они постоянно на совещаниях. На просьбы связаться со мной по телефону, также никто не перезванивает. Отвратительное отношение сотрудников к клиентам компании. Никому не рекомендую.
Н
Надежда
11.12.2018
Надежда разочарована процессом урегулирования страхового случая «Либерти»
3 августа 2018 года оформили медицинский полис страхования путешественников на детей. Во время путешествия у ребёнка выпала пломба, что доставляло дискомфорт и боль при приёме пищи. Я позвонила на горячую линию, мой случай зарегистрировали, через день перезвонили из клиники и пригласили на лечение. Врач объяснил, что по полису могут лишь поставить временную пломбу. Согласились. Оплатили услугу самостоятельно, выдали чек, и два листа – один с диагнозом, другой медицинский сертификат. Ещё находясь на территории Болгарии (страны путешествия) отправляла им фото с выданными документами, чтобы удостовериться в правильности их оформления в соответствии с внутренними положениями. Ответ получила через неделю – отправляйте почтой из России. Отправила по приезду, оказалось что диагноз нечитаемый и нет в чеке детализации счёта. Соответственно отказ о возмещении. Связалась с медицинским центром, документы переделали (напечатали, до этого выдавали рукописные) отправили в электронном виде мне на почту. Переслала в СК, мне не ответили. Очень неприятно, учитывая что сумма возмещения даже не превосходит цены купленного полиса. А в том что их не устраивает формулировка в документах – не я их писала, а медицинская организация, в которую они сами же нас и направили.
А
Андрей
23.11.2018
«Либерти Страхование» несколько раз отказала Андрею в оплате операции
Семь лет страховался в компании. И случилась проблема – необходима операция ТУР. Компания отказывала несколько раз, каждый раз придумывая новую причину. Сначала придумали, что в операции будет использоваться лазер, что говорит о полной некомпетентности сотрудников. Потом стали говорить что им должны прислать какие-то описания из больницы, что тоже говорит о их непрофессионализме. И в конце заявили что проблема у меня старая и никакой ответственности за неё они не несут. Выхода из ситуации никто не предложил. Зачем нужна такая страховка, если проблема не решена, а только придумываются бесконечные причины, чтобы отказать. Страховаться надо в другой компании!
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
П
Павел
05.03.2019
Павел не может связаться с «Либерти» и выяснить причину отказа в возврате премии
После оформления полиса, прислали недействительный полис с ошибкой, деньги возвращать отказались, ссылаясь на непонятный пункт договора. Повторные звонки с целью уточнить причину отказа в возврате денежных средств не увенчались успехом, т.к. сотрудник отдела расторжения договоров просто отказалась со мной разговаривать, мотивируя это тем, что она всё уже сказала и разъяснять мне больше нечего. На письмо, оставленное на сайте компании, никто не ответил. На устную претензию, оставленную по телефону, также никто не ответил. Дозвониться до сотрудников отдела по работе с клиентами невозможно, т.к. они постоянно на совещаниях. На просьбы связаться со мной по телефону, также никто не перезванивает. Отвратительное отношение сотрудников к клиентам компании. Никому не рекомендую.
Н
Надежда
11.12.2018
Надежда разочарована процессом урегулирования страхового случая «Либерти»
3 августа 2018 года оформили медицинский полис страхования путешественников на детей. Во время путешествия у ребёнка выпала пломба, что доставляло дискомфорт и боль при приёме пищи. Я позвонила на горячую линию, мой случай зарегистрировали, через день перезвонили из клиники и пригласили на лечение. Врач объяснил, что по полису могут лишь поставить временную пломбу. Согласились. Оплатили услугу самостоятельно, выдали чек, и два листа – один с диагнозом, другой медицинский сертификат. Ещё находясь на территории Болгарии (страны путешествия) отправляла им фото с выданными документами, чтобы удостовериться в правильности их оформления в соответствии с внутренними положениями. Ответ получила через неделю – отправляйте почтой из России. Отправила по приезду, оказалось что диагноз нечитаемый и нет в чеке детализации счёта. Соответственно отказ о возмещении. Связалась с медицинским центром, документы переделали (напечатали, до этого выдавали рукописные) отправили в электронном виде мне на почту. Переслала в СК, мне не ответили. Очень неприятно, учитывая что сумма возмещения даже не превосходит цены купленного полиса. А в том что их не устраивает формулировка в документах – не я их писала, а медицинская организация, в которую они сами же нас и направили.
А
Андрей
23.11.2018
«Либерти Страхование» несколько раз отказала Андрею в оплате операции
Семь лет страховался в компании. И случилась проблема – необходима операция ТУР. Компания отказывала несколько раз, каждый раз придумывая новую причину. Сначала придумали, что в операции будет использоваться лазер, что говорит о полной некомпетентности сотрудников. Потом стали говорить что им должны прислать какие-то описания из больницы, что тоже говорит о их непрофессионализме. И в конце заявили что проблема у меня старая и никакой ответственности за неё они не несут. Выхода из ситуации никто не предложил. Зачем нужна такая страховка, если проблема не решена, а только придумываются бесконечные причины, чтобы отказать. Страховаться надо в другой компании!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
